在中国内地“水土不服”是部分港资化妆品连锁店一直以来的诟病。记者近日获悉，卓悦化妆品连锁店在广州仅剩天河又一城一家店，这一变化引起了行业内广泛关注。多位资深业内专家分析，电商冲击、自身优势无法实现、定位错误、局限性强等成为部分港资化妆品连锁店走下坡路的重要原因。那么，化妆品连锁店该何去何从？有专家分析，利用原有名气+跨境电商模式或有望让其卷土重来。
卓悦广州仅剩一店 莎莎广州店面缩小一半
记者在天河又一城卓悦化妆品店看到，其近一年都在促销，店外墙上贴满促销信息，看起来极为混乱，店内全场挂满“秒杀”“大激减”“特价”等字样，颇为混乱和老旧。由于该地理位置较好，在天河又一城前往购书中心的必经之路上，店外人流量很大，但店内的人流却相形见绌。一位不愿意透露姓名的卓悦化妆品连锁店前高层告诉记者，这是卓悦在广州的最后一家店了，据悉，卓悦控股2014年集团净利润为2.26亿港元，同比下降17.2%。
而香港化妆品零售连锁莎莎在内地的日子也不好过，曾经大而全的门店于2014年下半年开始，纷纷缩小调整为小而美的格局。记者在时尚天河的莎莎连锁店看到，曾有150余平方米的店面现已缩小一半，其摆放的产品也不如屈臣氏、万宁简洁大方，反而是与卓悦相似，有些混乱。据5月11日晚间，香港化妆品零售连锁莎莎公布的集团2015年1月1日至3月31日止的2014/15第四季度报表数据显示，莎莎在第四季度营收22.436亿港币（折合人民币17.967亿元），同比下降2.6%，全球门店增长仅2家。
原因：业绩或下滑或关店是为何？
电商冲击，无明显特色
为何在香港风生水起的卓悦、莎莎如今业绩不断下降，甚至在内地的店面或缩小或所剩无几？对此，暨南大学现代流通研究中心执行主任陈海权认为，是网络冲击的结果，“在大环境影响下，零售业普遍下降。乐蜂网、聚美优品等网站逐渐成熟后，消费者逐渐接受，买账，对线下冲击严重，没有特色的版块和业务区吸引消费者到线下购物，那么消费力注定会流失。”
娇兰佳人每年以同比增长20%～34%的速度开店，时至今日已在大陆开了1000余家店，业绩不断增加。记者注意到，娇兰佳人有自己的特色彩妆区域，在店门口就有试妆区，有专业导购帮助消费者试妆，店内以大众产品为主，区别于屈臣氏、莎莎、万宁等港资化妆品连锁店。
自身优势无法实现
日化资深专家谷俊则认为，卓悦自身的特色在大陆无法实现是其走下坡路的主要原因。谷俊说，大部分广东人去香港都会想着去卓悦买东西，“因其店内有很多国际大牌，又物美价廉，卓悦比莎莎还要划算，这就是它的特色，也在消费者心中根深蒂固，但是这一优势在大陆无法发挥。”很多国际大牌在大陆都有专柜，与香港的关税和进货渠道不同，其在大陆有自己的价格体系，价格低廉的卓悦与国际大牌的价格体系是相悖的，所以受价格限制无法吸引更多的国际大牌入驻，本身的优势实现不了。
记者在卓悦专营店看到，受消费者喜欢的BIODERMA、比度克、花王等中高端进口化妆品都没有引进，仅有妮维雅、玉兰油、曼秀雷敦等中低端产品。店内的快消品面膜也仅有NextBox、Silk、时尚生活、凯婷、黛丽丝、TheMaskShop等并不知名品牌。而屈臣氏和莎莎内面膜选择极多，品牌全。两者之间形成鲜明的对比。
定位错误局限性强
卓悦化妆品连锁店前高层告诉记者，卓悦进入大陆的定位也是其频频关店无法经营的重要原因。该高层介绍，屈臣氏的定位是个人护理+化妆品，万宁的定位也如此，好像一个精小型的生活馆，吃的，日化的都可以买，生存空间更大，辐射顾客群更广。“而卓悦最开始仅定位为化妆品连锁店，局限性强，售卖的品类也少，所以消费者忠诚度不高。”“而卓悦开店从来都是业绩不好就关店，在另外的地方重开，关店，开店，关店，开店，这一反复很难在大陆形成品牌优势，也是其无法经营的原因之一。”该高层坦言。
未来：连锁店该何去何从？
利用名气+自贸区政策优势开辟电商
广东省流通业商会执行会长黄文杰认为，化妆品连锁店未来的道路，还是要拥抱网络。黄文杰表示，无论是哪种连锁店，产品本身的质量、价格和服务是决定其受欢迎的核心要素，“莎莎、卓悦在香港因其品类齐全，物美价廉。所以是有品牌优势的，若能利用自贸区的政策优势，开辟跨境电商，会比其他跨境电商受欢迎，有很大的发挥空间。”
此外也有行业专家建议，互联网+连锁店也是必然发展趋势。如新兴化妆品连锁店亿莎，旗下“亿莎社区”，活跃度极高，成为亿粉的聚集地。顾客可以基于移动互联网的连接，互相认识，聊天，粉丝不再是一个个的会员卡号、手机号或购买记录，而变成了一个个鲜活的人。同时，“亿莎微信购”，也在为用户提供7×12小时在线客服，与亿粉实现最大化的充分沟通，以到店自提、快递上门等各种方式满足新生代顾客的需要，吸引更多的线上用户、移动用户来到实体店。
