在刚刚过去的2006年，深圳百货业商战不断：促销、扩张、提升百货巨头相互博弈、见招拆招，使得整个市场风生水起。2007年，深圳百货业的商战又将以怎样的形态呈现？会有哪些主题？购物中心会不会对传统百货构成威胁？带着这些问题，记者近日采访了深圳几大百货商场负责人。面对商战这个主题，他们各抒己见，也粗略地勾勒出2007年深圳百货业商战的大致走向。
看谁做得更精细
刘太俊：太阳百货总经理
关于今年的商战，我认为应该会有所缓和，因为现在深圳百货业已经比较稳定，前几年的竞争已经淘汰了很多企业。今年的竞争将更多地集中在精细上，看谁做到更精细。
太阳百货将2007年定为精细执行年，在会员服务、售后服务等方面将更为精细。至于价格竞争，这仍是百货业竞争的一个必要过程，但随着百货业的发展，将不再是主要的竞争手段。太阳百货对待价格竞争的态度是：不回避竞争，但也不提倡。另外，购物中心是值得传统百货关注的一个业态，会对百货业有冲击，现在深圳开业的购物中心越来越多，因此对于百货企业来说，应该多研究如何应对购物中心的侵蚀。
近几年，深圳的主流百货品牌几乎都在扩张，惟有太阳百货一家在东门按兵不动。我认为，对待扩张应该慎重对待、厚积薄发，而太阳百货目前是在积累的阶段，还没达到成功扩张的条件。同时太阳百货也一直在为扩张做准备，龙岗店预计会在2008年亮相，规划中，南山、福田、宝安都将有一家店。
今年的商战将更为理性
刘明建：海雅百货总经理
今年的竞争将更为理性，会更多地从顾客需求的角度出发。海雅今年的市场策略也是从这个着眼点出发，将更多地关注服务，提高给予顾客的附加值。因为在百货商场品牌、产品越来越同质化的状况下，提升服务无疑是较好的竞争手段。此外，海雅还将提升对供货商的服务。
购物中心是零售业的一个发展趋势，但其更多的是餐饮、休闲等，百货商场则是个目的更清晰的专业购物场所，品牌密度大，定位更适合大众。因此，我认为购物中心不会取代传统百货，二者在未来是并存的格局。而对于很多人关注的外资百货，我倒觉得其不见得能在竞争中占据优势，因为其运营成本更高。
商战是竞合关系
宋瑶明：天虹商场有限公司副总经理
在我的理解中，商战并非战争，战争是零和博弈，而商战则是竞合关系，更准确地说是一种相互间的良性竞争。近年来，宏观经济的走势良好，城市化和居民消费升级都促进了零售行业的发展。在良好的市场大环境下，各零售企业之间的相互竞争并非是对一块蛋糕的争夺，而是共同将蛋糕做大，保持行业的稳定发展，各企业共存、互赢。广义上的商战，可以说是价格、服务、质量、环境等方方面面的竞争。目前，商战具有全方位、多区域和多业态的特点。
为了更好地回馈顾客，除了给予顾客优惠，天虹在服务增值及其他方面也下足功夫，文化营销方面已形成特色。多年来，天虹举办的文化活动制造了许多深圳市民心中的知名品牌：法国时尚周、服饰文化节、环保公益活动、少儿钢琴大赛丰富了深圳市民的生活。
对如何看待外资的进入这个问题，我认为，外资进入深圳市场较早，深圳零售市场本身已是国际化的竞争环境。可以看到的是，这么多年来外资企业与深圳本土企业之间相互学习、相互提高，零售行业的整体水平在良性竞争中得到了提升。
（来源：深圳商报 记者冶兰英整理）
