“为什么前来办理退卡业务，要按照17% 的比例收取费用，而且还不告诉我们这是什么费用？”近日，张先生遇到了难题。他到山东路春天广场（相关干货）办理退卡，结果不明不白就被收取了17％的费用。对此，律师表示，消费者购买购物卡是一种充值行为，不是消费行为，退购物卡收取这样比例的费用没有依据。
消费者 每月只有一天能退购物卡
“前一段时间没关注，最近才知道山东路上的春天广场已经关门了，手头还有两张购物卡，可是我还有将近四千多元没有花完。现在要办理退卡，结果上次来的时候，客服跟我说必须是每个月15号才能办理，上次就白跑了一趟，”6月15日，张先生告诉记者，去年他在春天广场商场购买了近1万元的购物卡，主要用于购买首饰和服装。用了一部分之后，现在卡里还有一千多元，但是最近才知道现在这个商场已经关门了。店虽然关了，但是里面的钱总不能浪费吧，于是张先生找了个时间来办理退卡，结果一看根本不开门，白跑了一趟。
“我之前就来过一趟，但是一看根本没开门，退款也办理不了，于是我就打了卡后面的电话，工作人员说，这里每个月只有周一才能办理退卡业务，其他时间办不了，这样做是不是有些不合适，害我白跑了一趟。”张先生说。
记者随后也拨打了电话，春天广场的工作人员告诉记者，现在公司就是这么规定的，因为店在2014年就已经关了，陆陆续续已经办理了不少退卡业务，现在来办理的人少了，所以才压缩到每个月只有一天接受办理，而以前每个星期都可以来办理。
工作人员 退卡要收17%左右的费用
15日，记者来到了山东路春天广场。在一楼的位置，记者找到了客服中心，在记者来之前，已经有一个人来办理退卡，在记者进来后不久，又有人前来办理此业务。
“为什么退卡要收取这一笔费用 ，能解释一下吗?”先来的一位先生询问工作人员。记者了解到，现场总共有3名工作人员，如果前来办理退卡，工作人员会告诉顾客需要收取卡里面钱数大约17%的费用。
“这个费用算是什么？你如果解释不清楚，给我们一个公司的电话，我们可以亲自问，需要知情。”记者问到。工作人员告诉记者，他们只是公司的职员，对于收取的这17%的费用并不知详情，“好像是公司在办理这些购物卡的时候，已经花费了一些税和其他一些费用 ，所以要收取17%的费用。”连同记者一起，在场的3个人都对这种做法提出了质疑，但是工作人员却没有办法详细解答，而且也没有提供公司财务部门的电话，只是告诉记者，购物卡也可继续使用 ，也可在旗下的城阳奥莱使用 。最后，工作人员通过刷卡的方式告诉张先生，两张购物卡里分别有238.9元和1000元，然后扣除各种费用之后，张先生实际拿回了1007.7元，记者算了一下，这个收费的比例已经超过17%，将近20%。而对此，现场的工作人员没有解释收费依据。
律师 买卡是充值行为，收费不应该
消费者来办理退卡，结果被收取17%的费用 ，否则就没办法将其中的钱取出来，这样做的法律依据在哪里?15日下午，记者联系了山东元鼎律师事务所的单正国律师，对于这种情况，单律师认为公司并没有收取这个费用的法律依据。
“消费者是购买了这些购物卡，可这只是一个充值的行为，既然购物卡的余额没有使用，就谈不上是消费。既然这样，收取这么高比例的费用到底依据是什么?不知道公司这边自己能否说得清楚。”单正国认为，一听到17%，不少消费者可能认为这是增值税，但是增值税的收税对象是商超的盈利部分，也就是说 ，商家无论如何也不能把增值税转嫁到没有消费的消费者身上。
“消费者购买购物卡基于在山东路春天广场消费，如果商家变更消费地方，视为要求变更合同内容，需要双方协商解决，如果消费者不同意的话，商家应当退款或赔偿损失。也就是说商家不仅要退卡，而且在退卡时不应该收取没有法律依据的费用。”
