“你是天，我是地，但我们之间永远也不能做数学里的平行线。”在上个月召开的杭州市纳税大户座谈会上，新上任不久的解百集团董事长、杭州大厦董事长童民强用这样一个比喻来形容他和坐在他身边马云之间的关系。
从电商平台、网络消费的萌芽、崛起，到近年来不断被抛出的“实体店将死”论，实体商业和电子商务似乎一直就被置于你死我活的对立面来讨论。但在实体商业“大佬”童民强看来，就像他和马云不可能成为“平行线”一样，实体商业和电子商务同样谁也消灭不了谁，谁也战胜不了谁，只有开放、共融，建起“天”“地”之间的连接才是未来的发展道路。
“这么多年来，传统的实体商业就是因为没有自发产生大的变革，所以才遇到了现在这样的困难。”童民强坦言，实体商业已经到了要彻底打破原来，创造一种全新商业模式的时候了。而这种新模式在他的脑海里正逐渐酝酿成熟，从最初的梦想变成方向、战略，最后落地成为一个个全新的规划，一个清晰的轮廓——服务运营商。
首块“试验田”新元华，来这儿享受有互动的生活
最近几个月，整个新元华项目团队都在忙着与设计公司沟通方案，进行招商。童民强透露，如果一切顺利的话，新元华会从今年九月开始闭馆装修，年底前全新亮相。为了让这次“亮相”能让所有人眼前一亮，新元华不仅从招商开始就“不走寻常路”，瞄准了更多的集合店、创意品牌甚至是创客，就是整个团队的人员配置上也首度引入了“陈列师”这个职位，专门负责营造新商场里的生活氛围。
在童民强看来，商业最终都是要朝着生活化的方向发展，只是不同阶段用不同的方式而已。而现阶段生活化的商业具体到新元华这个项目，则应该是这样的：当你来到地下一层，展现在你面前的就是一个大型的互动性超市，所有产品都会做相关的连接，比如卖红酒的区域，旁边就是酒具、酒杯、开瓶器等配套产品，生鲜区、熟食区也都可以一面试吃一面挑选；
上到一楼，你可以在这里享用一个英式下午茶，逛逛花店或是茶艺店，去海鲜渔市现做现吃各式生猛海鲜，觉得鞋、包等新潮产品集合店里陈列的商品还不够多，也可以直接在线登陆“延伸店铺”，在线下单；
二楼电梯一出来，迎面遇上的可能就是年轻而充满活力的创客们，你可以消费他们的创意设计，当然也可以只是听听他们脑子里的那些奇思妙想，然后就去边上那些设计师品牌尽情挑选自己所爱；
最棒的会是三楼的健康生活中心，一进门，各种智能设备就会对你的身体基本数据进行快速采集，然后通过大数据处理为你定制一套适合的健身方案、运动穿戴方案，并且根据你的个人需要、预期价位等提供就近健身馆等的“一键预约”服务；
四楼则有可能会更像一个创意园区，一个跨境电商展示、体验店……
连接各方资源，再建实体商业平台
在外界看来，这次的新元华改造项目是重组新生之后的新解百集团交出的第一份“成绩单”。而童民强则更倾向于把这个项目视作新集团全新商业模式到底能不能适应市场，能不能为消费者所认可的首块“试验田”。
“一直以来商场的调整都是调商品、调品牌、调楼层，但现在需要的是彻底打破原来的那套，创造一个新的模式。实体商业得运用互联网思维，变原来的单纯消费为连接N个资源、利用大数据、云计算来产生新的商业价值，再建实体商业平台。”在童民强看来，实体商业的新模式必须具备三个要素：搭建平台、平台上的资源连接，以及资源通过大数据的整合、利用，创造出更新的价值。
就拿最具代表性的新元华健康生活中心来说，在这个平台之上会包括体验馆、商品展示区和会员区三大板块，通过与智能科技企业、运动服饰品牌、健身馆、美容院、整形医院、旅行社、各地体育局等资源的连接，商场未来就能很方便、精准地对顾客相关数据信息进行分析，并就此提供对应的商品和服务。
比如说，根据你的相关身体指标、过往消费习惯以及当下时尚潮流，为你量身定制跑步、骑车、高尔夫球、网球等多套运动穿戴方案；你从试衣间出来之后，踏上体验馆中的跑步机，你跑步的形象就会即时发送到你的手机，供你在微信、微博上“晒”一下；根据你的身体数据、个人需要以及预期价位等定制的最佳运动方案，你既可以选择在体验馆内完成，也可以通过这个平台在就近的健身馆、美容院实现即时预约、扫码付款；如果你是马拉松爱好者，一旦各地有了马拉松赛事，这个平台也会第一时间通知你，并帮你“一站式”搞定报名、交通、住宿、饮食等赛事期间所有事宜；如果觉得现场货品的款式、颜色、大小还不够满意，你除了可以直接坐下来用店里的PAD去线上的“延伸店铺”挑选更多之外，也可以玩一把听上去很“高大上”的私人定制，请现场工作人员为你量身定制……
再建的实体商业平台之上，可以延展、实现、想象的可能性还有很多很多。童民强告诉记者，一旦新元华这块“试验田”效果还不错，新模式更为成熟、深入的实践就将在新解百旗下、位于庆春广场的杭州大厦501城市广场项目继续推进，并借此向更多实体商业项目进行“复制”。
未来的商业到底应该什么样？
到底该如何在互联网、大数据时代下发展实体商业？这几乎是摆在所有实体商业人面前的一个难题。面对这道难题，有人选择联手电商巨头，有人选择整合旗下资源建自营平台，在“互联网+商业”的大潮中“八仙过海、各显神通”。而在童民强看来，实体商业与互联网商业两者各有所长，也各有所短，未来商业的发展趋势一定需要将互补的两者结合起来，产生新的化学反应，而能让“天”、“地”之间连接的东西肯定还是实体、是人。
“我认为未来的商业首先还是一个生活购物的场所，这是它的必然使命。同时还要成为一个社交场所，体现一定的社会文化。它还得是一个体验、享受的场所，你在家里做不到或者不容易做的事到商场来都能体验得到、体验得更好。而成为这三种场所的关键还在于实体商业的服务升级。”正是秉承这样的思路，早在去年出炉新的“三年规划”之时，童民强就把未来的杭州大厦定位为“高品质生活体验中心”，着眼于提供优质、贴心服务。
童民强坦言，实体商业与互联网商业从一开始就不是站在同一个起跑线上，实体商业现在要做的就是想方设法“站在巨人的肩膀上”寻求新的发展。“互联网和实体商业之间并不是简单的”1+1“式的结合，也不只是速度的改变或是量的积累，更应该是质的改变，颠覆原有的商业模式。就拿商品的供应链来说，传统的实体商业有品牌代理商、托管商等各类中间商，但在新的商业模式下，这类中间商可能会大大减少，而是接入更多服务类的供应商，甚至原来的中间商也会转型变化成为其他的角色。”童民强希望，在这种新的商业模式之下，实体商业可以把原本封闭的供应链变得无限开放，可以把有限的空间做成无限的天地。甚至在童民强看来，未来的实体商业模式不仅仅是零售商一家打造的，更应该是包括IT开发商、品牌厂商等众多力量，通过战略合作，共同来打造的平台。
变身服务运营商，新解百将着眼“一主业、一平台、一延伸”
今年三月，在杭州大厦与解百正式完成重组相关事宜之后，全新的解百集团领导团队亮相新解百集团2015战略合作伙伴大会时，新任董事长童民强就曾明确表示，未来新解百集团将回归商业本质，围绕消费者日益多元化的需求，颠覆原来以“购物”为导向的传统模式，彰显“享受、生活”理念，结合智能技术，打造引领时尚、品质生活方式的互动式社交平台，经营模式也会从现有的“生活植入商品”变为“商品植入生活”。时隔几个月，童民强对于集团商业新模式的界定也更为明确、清晰，那就是“服务运营商”。
而事实上，整个新解百集团的战略定位也正是围绕“服务运营商”而拓展出内涵更为丰富的“一主业、一平台、一延伸”，即：整合、调整、提升存量资源，形成多层次的业态布局组合，继续做强零售这一“主业”；依托现有的优质客源，集聚、整合供应商资源和渠道，运用现代科技手段，加快对全方位私人定制等“智慧商业”的尝试，打造更开放、满足消费者多元化生活需求的商品服务“平台”；同时，利用上市公司平台，通过横向扩张拓展新市场空间，寻求多种形式的跨界合作，提升资产运营能力，探索多元化产业“延伸”。
