7月2日，RET睿意德董事索珊女士受邀参加2015“互联网+”商业地产转型突围论坛暨中国商业创新品牌峰会，并就《数据在实体商业里的应用场景》发表主题演讲。如下为演讲实录精彩内容：
国内外实体商业阶段不同
实体商业在中国的发展是“从0到1”的过程，即从匮乏到丰富，一定意义上讲，“全”、“大”、“丰富”就是优势。也就是说，区别于海外商业地产的发展，国内实体商业在自身羽翼尚未丰满的过程中，就直面互联网对于其方方面面的挑战。在此背景下，我认为，国内实体商业转型应关注三个关键词，分别是：
第一，迭代。 “泛90后”成为消费人流主体之后，其消费理念的巨变对于商业的影响是需要重点分析的。
第二，去交易化。在“互联网+”时代，各类渠道都在争抢实体商业的客流，实体商业渠道的意义在减弱。
第三，强主题。主题要求的背后是人群对于实体商业情感以及价值观认同的需求。
一个数据似乎非常可怕，2014年年底，全球移动通信系统协会(GSMA)信息组织的数字分析师提供的数据显示，世界上移动设备的数量首次超过人口总数，即目前使用的移动设备的数量和人口的数量均超过了71.9亿大关。那么，这是否就意味着实体商业没有发展了吗？实际上，我们始终认为，正是因为技术改变了原有生态系统的进化周期，它也会促使传统行业进行变革的思考。它们之间并非替代的关系。网店冲击实体商业，攻占了便利交易的渠道；移动终端的开发，降低了衣、食、住、行的外向机会，它们各有所长，互有补充。
大数据不等于有效数据
对于商业地产的大数据应用，我们需要注意，大数据不等于有效数据。比如，大家都有类似的经验，即某一个文件自己确信存储过，但是需要的时候却无论如何也找不到;同样，医院在病人离开后的数据是缺乏的。也就是说，目前，各类PC端、移动端渠道可带来随时随地的数据，但是，数据众多，且分散在各种载体、渠道中，这些海量的数据分布稀疏、分散，呈现海量的碎片化形态，没有按需收集，且也没有按照模型整理，并不是有效的数据。
那么，如何得到有效的数据呢？
我们认为，中国的实体商业的发展跟国外的历史是不同的，原有的发展多是“下游思维”，也就是无限相望地向海外学习经验，但是，在当下，对于海外，我们不必再敬仰。其实，国内快速迭代的项目提供丰富的比照和前沿的探索，可以给国内商业地产人大有作为的天地，让大家可以从“上游思维”切入。相比产品、技术等层面，从“人”的层面分析更为有效，这就需要分析消费者属性、消费者行为轨迹、特定人群分布、消费偏好以及发展趋势。
“互联网+”与“+互联网”的思考
我们注意到，目前研究产业互联网有两种思维模式——“互联网+”与“+互联网”，其本质是将何作为核心优势进行延展，将互联网技术作为核心则为“互联网+”，而将产业作为价值核心延伸则是“N+互联网”。对于商业而言，实体商业拥抱互联网技术的核心优势是基于场所、产品、服务的运营管理。
无论实体商业还是虚拟商业，目标只有一个，就是争抢消费者的时间，为此需要做的事情都是去提升平台效率。辨明线上线下的相似与不同，我们需要从思维互补、极尽各长的角度，进行导流、汇聚、交易、维护的价值创造闭环方式进行思考，方能有效提升实体商业的平台效率及价值。
实体商业的数据应用的三个原则
基于上述理解，我认为，应用大数据为实体商业服务，需要从交易转向客户运营，应注意如下三个原则：
第一，C2B。即要做到Consumer to Business，即从消费者到企业，反向而来；
第二，UEM。即用户体验管理，要能与客户连接，即与个体连接的打通；
第三，全时全景。之前购物中心只是对在场的人提供体验，互联网时代则要求更多的触动，不管是视觉的触动，还是文字的触动。如今的时代，实体商业如果不管理不在场的时间，则可能就输掉了。
