7月8日下午，正是在“第10届中国零售商大会暨展会”全体会议召开前夕，众多零售业专家学者及企业掌舵者共同为大会奏响了一首酣畅淋漓的“前奏曲”，这首曲子的主旋律即是当下风靡全国的“互联网+”。不得不说，在我国零售业面临改革开放以来最严重的挑战的时期，“互联网+”的普及，让陷入困境的传统零售企业看到了希望，零售商争先恐后地补足线上渠道的短板。
大会前的这场思想盛宴上，无论是专家学者，还是大型零售商，都很肯定互联网带来的创新，同时围绕“传统零售企业的‘互联网+’应该+什么”的话题，展开激烈的讨论。当然，除了对互联网及电子商务的认可，也有实体零售商认为，在“互联网+”时代，实体经济与实体零售更为重要，在运用互联网手段进行创新的同时，更应该挖掘传统零售本身的发展潜力。
互联网时代 传统零售企业应该+什么
既然大家都认可互联网对传统零售的积极影响，那么接下来最重要的问题就是“+什么”。
中华全国商业信息中心王耀认为，随着互联网的发展，产品、价格、渠道、宣传4P营销理论已经不适应社会的发展，4P理论发生了变化。首先，卖产品转为卖消费者的解决方案。原来商家卖产品，但是现在所有商家都在卖产品，市场供过于求。原来商家卖的产品寄希望于消费者找到唯一或者不同，但是现在消费者很难找到不同，只能找到价格的不同。因此原来的卖产品转为卖消费者的解决方案。消费者需要什么？商家就提供什么。第二，买价格转为卖价值。原来是卖价格为主，但现在消费者根本不买单，因此必须追求有价值的东西。第三，卖促销转为卖教育。更多的消费者是被越来越多的信息影响的消费。第四，位置转为获取。现在消费者只要想得到的，可以从任何途径去，关键是零售商是否能从各个渠道提供
北京大学经济研究所所长、教授雎国余阐述了“互联网+”真正的精神实质。“互联网+”就在于利用人类科学技术的最新成果，包括互联网的最新成果来全面的提升产业的水平，改变各种产业的业态形式，来促进经济发展，使市场经济效益提高，全面提升人的生活品质。睢国余海认为，“互联网+”不是简单地把互联网和零售业对接在一起，它需要条件。
“传统零售实体面临巨大的压力，但是压力从另外一个角度讲又是动力，促使传统零售业和实体店转型、适应这个形势的变化，这是一个好事情。”睢国余表示，电商有电商的优势，但是电商也有电商的短处。实体传统零售业也有劣势，但是也有优势，它使消费者和消费品零接触，而且消费者购物的时候，可以享受到消费者主权带来的乐趣，而且会产生新的消费行为和欲望，可能会享受到一种特有的商业文化带来的感染力。“传统的零售业和实体店跟现在的电商、互联网商业、互联网金融融合、整合起来，你中有我，我中有你，发挥优势，避免自己的劣势，这可能是今后零售业发展的一个方向。”
在传统零售商与互联网、电商融合的过程中，具体需要怎么做呢？周勇直接明了地提出零售商的“互联网+”需要+什么。第一，+快捷的触达顾客的渠道。零售商把温情给顾客，信息给顾客，及时了解顾客的需求。第二，+供应的管理能力和掌控能力。零售商要提升线下零售业的商品掌控能力。第三，+互联网的服务平台。互联网是大势所趋，零售商不做商品也行，但要做平台。第四，+有工作热情的员工。
拥有20多年经验的零售商爱维爱思集团CEO库赛针对当下零售商关注的O2O提出自己的看法。库赛表示，线上线下的打通，很多人都认为这是简单的技术上的集成，包括系统上的打通，甚至还有像微信商城，包括移动端的打通。事实上谈到多渠道O2O时，其实讲到更多是组织的影响，包括整个组织内部的协调。
库赛还提出来O2O五个很关键因素，也是零售商主要面对的五个挑战：一致性、敏捷性、以客户为中心、组织之间的协作性、创新性。
一致性，包括组织整体愿景，接下来是组织内部，包括外部的协调策略，还有品牌发展问题。敏捷性，首先是数据，零售商要获取更多的数据来了解消费者，接着是信息的收集。以客户为中心，首先是客户洞察，零售商要做一个很好客户洞察，才能更了解消费者的购买行为，才能更了解消费者是谁。协作性，主要讲组织内部的协作性，组织内部包括市场营销、客户服务、供应链、商品，零售商要对组织内部有很好的协调性，有交互，让信息达到透达。创新性，它贯穿五个因素，它是多维度，只有创新性，其他因素才能有效的关联起来。
在听取完与会嘉宾的发言后，中国商业联合会会长张志刚也深有感触地提出自己的观点。张志刚认为，“互联网+”不仅要+上物美价廉的商品，还要+上以人为本的理念，要+上法制，+上秩序，+上诚信、安全，要+上必要的管理，+上服务，+上放心的理念，还要+上文化，也要+上解放思想、实事求是、按经济规律办事，我们党的思想路线。“‘互联网+’需要在今后的实践当中继续去加深认识，丰富完善。”
以自身优势与互联网结合
2014-2015中国零售业年度人物终身荣誉奖获得者、中国人民大学教授黄国雄对零售业的关注度丝毫不减。黄国雄认为，中国的零售业面临着改革以来最严重的挑战，处于危机的阶段。如何转危为安，成为零售业共同关注的话题。
就在大家都在讲“互联网+”时，黄国雄则认为，互联网作为一个手段、方式、技术的改革，市场范围不断扩大，但是互联网的发展离不开实体经济，应该是N个实体+互联网，任何一个互联网离开实体运作是无法生存的。
就在传统零售商对互联网的冲击比较迷茫时，拥有25年零售实操经验的砂之船奥特莱斯集团董事长徐荣灿对互联网也有自己的认识，“今天的互联网上半场是阿里巴巴的天下，下半场则是产业互联网的天下。对于互联网，每个企业要根据实际情况因地制宜，打造自己的互联网生态圈，不能盲目崇拜。”
徐荣灿认为，互联网是零售业的标准配置，运用互联网的技术首先应该认清楚当下消费者的四大特征。第一，中国的中产阶级非常庞大。第二中国的消费者有文化。第三中国的消费者非常理性，对价格非常敏感。第四中国的消费者现在有互联网。
徐恭藻带领的利群集团也在经受电子商务的冲击，在“互联网+”的影响下，也在和互联网结合，探索一条新的路径。在与互联网对接方面，利群选择做自己的网站，但是做好自建的网站却不太容易。“我们是2004年建的网站，由于没有选对人，一直没有做得太好，也没有这个优势。”
徐恭藻也分析了自建网站做不好的原因，“网上商店和线下不一样，线下具有区域性，区域内做大做强完全可以，你就有很大的发展潜力。但是网上不受地域限制，国内国外都可以购买，谁占先机谁就成功，后来者打破前者的垄断非常难。”
尽管如此，利群依旧有着自己的发展空间。徐恭藻认为，利用利群自己的供应链优势，也可以有很好的发展空间。首先，利群集团满足消费者需要，研究消费者购物习惯的转变。第二，做好供应链整合。利群一直在做自有商品，大部分商品是和制造商、生产商直接采购，把供应链整合起来，在竞争当中占一定的优势。“如何发挥自己的优势，来转变传统观念，使传统零售业能够有一个很好的发展，我们也会进一步学习。”徐恭藻表示。
对于既做房地产业务又有商业经营的北京国华置业有限公司董事长房超在自己的商业经营当中，更多是研究战略。房超认为，零售业面临着前所未有的挑战，一个挑战来自于自身，就是传统零售商自身由于快速发展，有时是盲目发展，重复建设、雷同、拷贝、复制，创新不够，因此零售业自身发展就有困境。
房超也不否认电商对传统零售的冲击，他也认定电商将是半壁江山。以美国的零售业和电商的关系来看，两者应该是相得益彰，共同发展，美国的零售业的创新也在持续。但是我国传统零售业却与美国有着较大差距。一方面是低效率，简单复制，创新不够。另一方面，就是不具备互联网企业所谓的思维。互联网企业每天都在搞研发，而传统零售企业就是扩张、找店、招聘员工，处理各种各样的事物，忙于简单复制一个可能未来会倒闭的商场。
互联网+，其实传统零售企业自己的+还没完整，在新的生活方式变化以后，传统零售应该回归商业的本源——满足客户的需求。互联网唯一的思维方式就是满足客户的需求，它的所有出发点基于此，然后通过专注、极致体验、口碑、免费及迅速的服务满足客户需求。传统企业要利用互联网的手段，互联网的思维，回到商业的本源，一切从满足客户需求出发。
在“互联网+”充斥着整个社会时，中国商业联合会会长张志刚也认为，电子是手段，商务才是实质。电子商务改变了传统的商业面貌，也改变了我们的思维方式和生活工作的方式。但是互联网也不是神，也不是万能的，要让互联网走下神台，使我们感受到，它是可以被认识，也可以被广泛运用。
