历经四年多建设，上海迪士尼乐园昨天终于撩开神秘面纱——六大主题园区创意设计细节首次公布，独一无二的上海乐园从纸上跃然而出，以实物和模型逼真展现在人们面前。
就像一千个人有一千个哈姆雷特。对上海迪士尼乐园的评价，或许因人而异。但，有一个声音或许最值得倾听。他为迪士尼公司服务了41年，是真正的迪士尼“老兵”；他参与了上海迪士尼景点的设计，甚至品尝了所有会在园区内出现的中外美食，并确定最终方案。他，就是华特迪士尼公司董事长兼首席执行官罗伯特·艾格。
这位在迪士尼员工眼中的“大帅哥”，会如何评价上海项目？与所有迪士尼乐园相比，上海度假区又有何特点？记者昨天专访了艾格先生。
第二季度财报相当漂亮
就在罗伯特启程来上海之前不久，华特迪士尼公布了今年第二季度财报。财报显示，二季度迪士尼总营业额达到124.6亿美元，比第一季度增长7%。目前迪士尼公司主要有五大业务，分别是媒体网络、乐园及度假区、影视娱乐、消费产品及互动娱乐，从财报上看，这五大业务均取得了不错的增长业绩。
业绩不错，罗伯特心情自然也不错。但很多人认为，迪士尼是凭借近两年一系列成功影视作品才一扫之前阴霾。比如，之前在国内热映的《复仇者联盟2》，7天内中国内地累计票房超10亿元，加上累计票房超过6.2亿美元的《超能陆战队》，迪士尼今年的海外票房早已轻松突破10亿美元大关。
“翻身仗”一直可追溯到从2013年持续热至2014年的《冰雪奇缘》，凭借着该电影创造的一系列第一，迪士尼在影视娱乐业重新焕发青春，牢牢压制老对手梦工厂，成为近几年迪士尼盈利的最大保障。今年二季度，影视娱乐营业额已达16.9亿美元，增长6%。
相比而言，乐园与度假区业务就显得不是“很跳”。
上海迪士尼多久能盈利
记者的问题直指上海迪士尼乐园多久能盈利。因为事实上，迪士尼乐园并非个个都是“票房保证”。
中国香港的迪士尼就是生动实例。
2005年9月12日开幕的中国香港迪士尼乐园是全球最小的迪士尼主题乐园，其“谋篇”始于1998年。当年亚洲金融危机后，作为香港重要产业的旅游业跌入低谷。于是，香港特区政府提出兴建主题乐园。
1999年11月2日，香港特区政府宣布与迪士尼公司达成协议。按协议，特区政府动用224.5亿港元，负责开拓土地，兴建地铁、运输网等基础设施，最终注册资本32.5亿港元，控股57%，迪士尼公司注资24.5亿港元，拥股43%。
交易达成时，外界曾普遍认为它将成为提振香港经济的力举。在当时公布的远、近景经济效益评估中，预计该乐园开业第一年游客560万，开业后5年至15年，每年1000万客流。并预计，该乐园开业第二年便可实现收支平衡，未来40年，将为当地经济带来800亿港元至1480亿港元的净收入，资金回报率高达25%，比投资铁路公司及机场10%的投资回报率还高。
但实际情况却不尽如人意。开幕第一年游客为520万，第二年下降为400万，前三年一共才1380万。效益方面，香港乐园也是连年亏损，以致在之后扩建方案中，香港特区政府下调了香港迪士尼的盈利预测，未来40年收益由800亿-480亿港元下调为647亿港元-143亿港元。
事实上，亏损局面直到2012年才得到扭转。
有前车之鉴，上海乐园会重蹈覆辙吗？对此，罗伯特非常自信。他说，上海项目在建设过程中得到的市场反馈，远远超出此前预期。在经过大量基础调研之后，根据对上海项目市场前景的信心，华特迪士尼去年决定，与中国合作伙伴向上海迪士尼项目追加投资8亿美元，用于新增大型景点、娱乐演出设施及其他服务，总投资因此增至55亿美元。“新增项目包括大型景点和娱乐演出，此举将有效增加上海乐园开园后容纳客流的能力，给游客带来更高质量体验。”他说，尽管上海迪士尼乐园的建设并非处于短期盈利目标考虑，但这个项目一定会给股东带来巨大收益。
原味迪士尼+独特中国风
信心源于市场调研，但独特的创意设计，对中国内地市场及消费者的尊重，同样是上海迪士尼乐园未来成功的保证。这或许是罗伯特真正的底气之源。
罗伯特说，他在迪士尼工作了41年，参与设计过许多乐园，也游历过世界许多国家和地区，但“上海迪士尼乐园一定是最让人激动的项目”，“因为在这个项目上真正实现了原味迪士尼和独特中国风的完美融合。”
比如，迪士尼创意团队为上海项目设计了“米奇大街”作为迎宾入口，由此取代了迪士尼近60年的传统。“此前的迪士尼入口，都是美国小镇的设计，这个小镇是当年华特·迪士尼先生居住过的地方，属于上世纪20年代美国西部风貌的代表。考虑到中国游客对美国文化，尤其是如此久远的美国文化的接受度，这次我们特意设计了全球首个以米奇和他的伙伴为主题的迎宾大道。因为米老鼠的形象深入人心，更容易被中国游客接受。”
其实不只是迎宾大道，在上海迪士尼的各个景点设计中，处处可见中国元素。罗伯特说，在全球其他迪士尼乐园中，不管是指向标识，还是舞台表演的台词，亦或是餐厅的菜单，都是先有英语版本，然后再翻译成各地文字。但这次上海乐园完全以普通话为设计原本，再翻译成英文，只是为了照顾像他这样不会中文的外籍人士。“这样做能够保证中文表达的准确性、连贯性，让中国游客感觉更舒服。”
文化分析师做些什么
除了景点设计，在饮食等方面，上海乐园也尽一切可能“讨好”中国游客。“我自己亲自品尝了所有食物，我们还专门派人去中国各地收集美食情报，挑选最好的食品，我个人最爱的中国食物就是烧卖。”罗伯特·艾格笑言。
事实上，在整个上海迪士尼乐园设计的过程中，如何融入本土文化，又保持迪士尼特色，是最大的命题。迪士尼甚至在创意团队中设置了一个文化分析师的岗位，为上海项目进行文化把关。来自上海的徐畅就是一名文化分析师，她说，创意团队会在最热的天气去世博会排队，看哪些场馆受中国人青睐，也会在雨天去看印象西湖表演。
“我们还一直关注‘舌尖上的中国’，电视真人秀等节目，就为了了解当下中国年轻人的喜好。甚至上海乐园里的地毯颜色，人猿泰山表演里的杂技元素，都是经过特别设计的，目的就是让中国游客更熟悉，更喜欢上海这个别具一格的主题乐园。”
对于中国元素这一话题，罗伯特·艾格甚至开起了玩笑，“你知道上海迪士尼城堡为什么是全球最大最高的吗？因为，中国是世界最大的市场，只有最宏伟的城堡才能与之匹配。”
落沪营业三年后，
一年游客逾千万？
在有关迪士尼的所有问题中，或许客流是最不需要担心的。
一些旅游专家指出，经过与全球其他迪士尼乐园比对，上海迪士尼有三大“先天”优势：一方面，从积聚人气方面考虑，上海本身定位在国际性大都市，现有的经济文化地位有利于吸引国内外来往游客；同时，在地理位置上，上海亦具有优势。曾经有北方城市也想争取迪士尼落户，最后考虑到，迪士尼乐园有露天区域，上海的气候环境条件更为适宜。同时，由于上海地处中国大陆南北中段，其市场辐射力很强，“除了能集中长三角、华东地区的游客外，华北、东北、西南、华中地区的客流也会相应积聚。”
此外，海派文化的深厚传统、对外来文化的兼容并蓄，也是上海迪士尼又一优势。“中国传统文化，融合海派文化的独特底蕴，再结合迪士尼原有的文化，不仅有其他迪士尼乐园已有的东西，还能做出自己的特色，会成为一个亮点。”
如果一切顺利，保守估计迪士尼落沪营业三年后，年吸引的游客可能达到1000万人次。
门票上印日期，中国特色？
随之而来的问题是，超大客流如何引导？迪士尼乐园的安全性如何保障？对此，罗伯特说，迪士尼本身就是客流引导的专家，世界五大迪士尼乐园每年接待客流总量超过1亿人次，很多乐园也是人流如织。“我们会把自己的经验带到中国，与中国的同事分享。当然中国有自己的特殊国情，在这里，游客热情会更高，人流密度可能更大，迪士尼必须在提供开心、有趣的体验外，保证游客的安全，因此我们会采取一些先进的技术和手段，比如票务系统就会有特殊的安排。”
他透露，上海迪士尼乐园考虑首次在门票上打上日期，今后只有当日票的游客才能进入乐园游玩，没有当日票的客人会被劝退，甚至连迪士尼专用地铁线也不能搭乘。
“当然，我们会用各种手段发布客流信息。比如，上海迪士尼APP软件正在开发中，未来游客出发来乐园前，可以先在手机上查询当日客流情况，看看当日门票是否已售罄，也可以查看热门游乐设施的排队情况，评估自己是否还要继续前往。”罗伯特·艾格说，这一切都是为了让游客能得到最好的体验，最上乘的服务。为此，中美团队将紧密合作，慎重研究，做出周密的安排。
