目前，微信用户已有9亿，低头族成为第一大族。海底捞，作为餐饮行业的标杆，又是如何抓住年轻人的心的呢？
当我们关注海底捞的官方微信公众账号后，会发现微信公众号的菜单上一共有三个模块：点餐、我的、发现。“点餐”是信息平台，提供订餐、排号、外卖、商城、菜单等信息;“我的”是会员中心，可供顾客注册成为会员;“发现”是沟通平台，顾客可以与客服交流反馈、发表用餐感受、甚至玩几款与海底捞业务结合紧密的微信小游戏……而海底捞，正是利用“游戏”来抓住年轻人的心。
海底捞微信公众号的游戏是由海底捞下属海海科技研发的，目前有35个游戏。可玩性高的游戏有很多，比如萝莉来了、钢琴大师、火车快跑等，还有一些与餐厅相关的游戏，如Hi吃海底捞、Hi配菜、Hi拼菜、飞抵海底捞、切菜大师等，中国吃网小编尝试玩了几个，发现这些游戏的确可以消磨时间，是排队等位的不错选择。
除了好玩的游戏，海底捞还经常性的以门店为单位，用其中的一些游戏举行比赛，获得前三名的都能得到50元以下的代金券，这样，玩游戏还有奖品，何乐而不为呢？据海底捞方面统计，15-35岁的年轻人在无聊的等待中，80%的人都会加入现场游戏比赛中，把他们叫做日游党，这就是在海底捞等位区。而且还有更牛的，有一个顾客比赛结束之后，打得不过瘾，邀约好友一块打，这是比赛完获奖的情况。
海底捞CIO、海海科技CEO施琦在某O2O产业峰会上称，游戏和娱乐是未来，要用游戏和娱乐抓住年轻人，抓住了年轻人就抓住了未来。他指出年轻人意味着未来一切商业都是娱乐业。人们喜欢近距离社交，天性也就是爱玩游戏。“游戏过程中留下的数据是很有用的，温饱跟90后00后没有关系，所以剩下的应该是娱乐。这是DOTA2的现场，看图片中年轻人打游戏中专注的神态，今年的奖金已经超过1500万，超过了网球大满贯的奖金。这个是电子竞技的现场。年轻人都愿意把自己的头剪成标志，电子竞技现场的兴奋的感觉，完全不是演出来的，是发自内心的，这是人的天性。”施琦说道。在施琦看来，每个人都有比赛和游戏的心理，但是电子竞技时间场地太严格，许多人不能参与。所以海底捞把无聊等待的事结合在一起。“你看一个游戏马上要开始就成红色了，你就马上进去。游戏结束了，第一名第二名第三名就得到了店里提供的奖励，所以是非常高兴的事。”
业内人士分析，海底捞会通过海海平台这种方式，增强用户粘性，拉动业务增长。
其他实体商家如何借鉴?
海底捞的成功，与其说是微信的功劳，其实深究起来，微信第三方服务平台才是真正的功臣。毕竟，微信只是提供一个接口，而所有“在线订餐”、“微信小游戏”、“叫外卖”等前端功能，不依靠微信第三方服务平台的开发建设，是不可能做到的。
当然，海底捞的成功并不是特例。事实上，很多从线下走到线上的传统实体商家，已经借助微信第三方平台的力量，开始“躺着挣大钱”。
