易观国际本周发布《2015年中国跨境进口电商市场专题研究报告》，对当前跨境行业现状、主要玩家以及发展趋势做出了较为系统的分析。报告称：根据海关总署数据显示，2014年中国进出口贸易总额为26.43万亿元人民币，跨境电商渗透率达到14.2%。在政策支持、物流成本降低与服务提升等背景下，多家跨境进口电商正迎来一波竞争高峰期，“产品品类更丰富”、“从商品竞争向供应链竞争转移”成为跨境电商未来发展的趋势。
用户选择更丰富 报告显示，2014年海淘商品品类除了母婴产品与化妆品需求稳定外，服饰鞋包、奢侈品等非标品的需求量也在不断扩大，服饰鞋包已跃居品类排名第一位。针对选择海淘的原因，出现了一批对于特殊品类（仅在国外出售的商品）的追随者进入海淘大军，跨境电商品类扩展是大势所趋。
目前国内跨境电商多以自营为主，品类限制成了最大制约，用户的选择大多都局限在母婴、美妆几个单一品类，难以满足急速扩张的市场需求。在此背景下，那些创业之初就坚持“平台化”发展的跨境电商开始显现优势。以成立于2009年的跨境电商洋码头为例，作为最早的玩家，洋码头从品类上游发力改善用户的商品选购体验，其“海外商城+扫货神器”的组合，也给品类增加提供了更多增量空间。
服务体验成为关键 从跨境电商走入人们的视线开始，全品类、高品质、低价格成为行业竞争的焦点，因为这几点是消费者对于跨境购物的主要动力来源。而在海淘、代购盛行的当下，当跨境购物成为常态化选择，用户的选择余地大大增加，有了用户之后如何留住用户，用户多了以后如何维持良好的用户体验，成为跨境电商的一大考验。
报告显示，不同于国内电商，跨境电商的供应链条较长，给用户体验提升增加了更大的难度，物流、售后、支付以及通关都需要跨地域信息统一——只有完成整个供应链的高度整合，才能更好地保证体验的流畅。以洋码头为例，洋码头自建的10个海外物流中心分布在四大洲十个不同的海外重要城市，可以一站式解决用户在跨境购物过程中对于商品物流信息查询、清关报关等服务需求，还可以提供相应的物流保障。与此同时，通过自身系统管理与政府的协调工作，简化消费者在商品申报清关的整个流程，有效提升了用户购物体验。
