从2007年开始，王府井商业街开始升级转型，以外地观光客为主要客群的中低端商业街要彻底实现商业层级的提升，王府井商业街的几家重要商业项目开始频频展现谋求商业升级的举措。商圈内的几个商业项目都有各自的调整动作，其中新东安商场改名北京apm（相关干货），2011年底签约美国第二大服装品牌Forever 21，后引进苹果亚洲最大旗舰店;东方新天地（相关干货）、王府井百货大楼也均有向上调整品牌的动作传出。
根据王府井建管办的数据，在商业项目调整升级改造过程中，王府井大街商业项目对商圈的贡献也发生了变化，按照贡献大小，依次为：北京apm、东方新天地、百货大楼、工美大厦、in88、东安市场，2014年，北京apm以27.9%的地区销售贡献，超过了东方新天地。
就在百货店、超市等传统商业地产大量关闭、购物中心已中“魔咒”的声音频频响起之时，北京apm逆势增长了。
定位精准 品牌创新
北京apm购物中心位于步行街的北端。这个20世纪90年代就被定义为北京市“十大建筑“之一的商业项目，已经由原来的高端百货商场改为年轻、时尚的定位，目标客群集中在18-35岁之间。在北京apm，有许多独具特色的国际一线品牌开设旗舰店，部分店面不仅在北京独此一家，即使在中国甚至全亚洲也是屈指可数。
2011年，北京apm投入2亿元进行店内外形象升级，2012年10月20日，北京apm的Apple Store旗舰店开幕。这也是当时Apple公司在中国唯一个高三层的旗舰店。Apple的加入，进一步巩固了北京apm作为北京最多元化的潮流据点的定位，也填补了王府井商圈数码科技时尚的空缺。
2013年引进Forever 21、同时还拥有GAP、ZARA、UNIQLO、H&M等时尚品牌，2014年以来，北京apm在定位上更加注重顾客体验为何核心，北京apm引进儿童业态、化妆品区，Nespresso、鼎泰丰、Ice monster、速度pizza等进驻，许多品牌都是第一次来到王府井。
电商之下 体验无价
这两年做零售的越来越难。电商企业一波接一波的大促销和并购潮，百货转型购物中心模式、整个市场都在变。
近日有消息称，晨曦百货将于今年8月底撤离北京东方新天地，无疑，东方新天地面临的将是一次大改革，但这种变革晚了些。
在外部压力下，北京apm一直在强调通过购物体验和营销创新，坚持自己的定位。蔡志强表示：“电商再好，也不能亲自代替亲身逛街购物的感觉，电商有情境体验感么?人总是要吃饭的，吃饭总不能在虚拟空间。更重要的，人总归是社会的人，有交际交友沟通的需求。”
北京apm正是看准了人有交际社交的需求和体验这两大因素，把北京apm 经营成年轻人吃喝玩乐于一体的社交好地方。
有了不一样的体验店，就好像有了梧桐树。为了引来更多的消费群，北京apm每月都会策划不同的主题活动。仅2014年，北京apm就举办了世界杯主题活动、时装周趋势发布、梦幻圣诞、美食节、恐龙展、街舞大赛、公益行等，而2015年暑期又邀请迪士尼白雪公主全国体验站的首站之旅落户到北京apm。这些活动互动性强、粘度大，北京apm的粉丝量也是购物中心最多的，年增长率为67%;线上活动奖品总金额达百万，一直获得微博风云榜商场/购物类全国第一名，大众点评商场综合类排名第一名。通过一系列的体验创新、特色营销，北京apm赢得了一份出色的成绩单，客流量日均13万，周末更是能达到15万，“80%以上的本地消费者。
为了知道消费者想什么，要什么，喜欢什么，北京apm会经常召开顾客调研· 粉丝见面会，倾听粉丝最直接的声音，全面考虑粉丝意见，为顾客提供更优质的购物体验;粉丝们充分表达了对北京apm的支持与未来新发展的期待。
2015年10月北京apm将会开放儿童区，蔡志强总经理表示，不仅可以买到小朋友喜欢的东西，还有小朋友玩的地方”。而北京apm的儿童区一旦开业，会吸引更多本地区域的家庭客群到店，在商圈内形成更强的竞争力。
细心服务无边界
在业界，港商做购物中心以细节服务闻名。通过硬件改造，完善服务设施，北京apm构建了一套 361°服务体系。
北京apm的干净让人赞叹。一来到购物中心，就看到整齐干净的大厅，一股清新的香氛气息扑鼻而来。
在顾客到店的体验过程中，当顾客感到有不便之处时，北京apm总会捕捉到顾客的不方便，并且，在顾客下次光临时，这种不方便就已经不复存在。
在一层中庭的顾客服务中心，除了提供顾客日常的问询和购物换礼服务，还提供手机充电站、借雨伞、免费上网、失物招领等贴心的服务内容。
北京apm洗手间外墙上贴着二维码，一个是美食资讯、一个是会员停车、一个是时尚生活资讯，试扫了一下，可以通过不同的二维码进入品牌列表，很清楚的就能找到想了解的品牌信息。
除了“北京最舒适的洗手间”，北京apm还有被誉为“北京最人性化的出租车站”，还有为来购物没有开车的人准备了免费穿梭巴士，直通周边5号和1号地铁站;有全场移动4G覆盖、警犬巡逻，导盲犬进场的公示。
为了注重环保，北京apm改造了写字楼平台，采用太阳能照明系统、灯光已全部改成LED节能灯，改后节能30%。
这一切都表明，北京apm营造的“不一样”体验，才是其立足不败之地的关键。尤其是王府井商圈这样一个世界级的商圈里，北京apm代表的，是中国商界整体的形象，对王府井商圈升级之后的形象有着重要意义。
