服务是没有止尽的，现代消费者不只要求服务，还要求得到贴心、令人感动的服务。也正因如此，在今天的企业经营课题中，服务变得日益重要，它不但是企业的形象命脉，更关系企业的商机。
统一超商总经理徐重仁，带领台湾最大的连锁超商体系，以及有30多家各种形态零售业的统一超商流通次集团，长期投资建立标准化的服务流程、落实训练，全力追求服务力的升级，对于服务的真谛，了解体会甚深。
但是，即使如此，他从自身的消费经验中，依然发现，台湾企业的服务力仍有很大的改善空间，这也反映出台湾企业和内需市场，还有许多机会，值得大家努力去开发、经营。
徐重仁日前分享他最近的一个亲身经历；儿子送他的生日礼物iPOD，让他爱不释手，经常随身携带使用，但用了二、三年，最近电池蓄电时间愈来愈短，他在台湾的店家询问是否可以维修，被告知必须更换电池，新电池售价2,000元。
他正为了是否干脆更换一台全新的iPOD犹疑不决时，一位朋友好意帮他拿去日本的销售据点询问，结果这个日本店家，二话不说，就换了一个全新的电池给他。
拿到更新电池的iPOD，他欣喜之余，也有些难以置信。同样的商品与问题，在不同的市场，店家的处置，截然不同。
徐重仁不禁感叹，和海外的消费经验相比，台湾消费者得到的服务，实在差多了，身为服务业经营者，他除了自我警惕，也提醒台湾商家对消费者的服务应继续改善提升。只要消费者需求没有被满足，市场上现有的服务不足，就有许多潜藏商机，他说，企业经营者与其担心景气不好、业绩衰退，不如用心观察，从中开创机会。
他说，服务的升级，除了在深度上加强，广度上也有许多着力空间。
所以，统一超商不断根据消费者需求的改变，调整经营模式与定位，建构各种服务平台，让7-Eleven持续进化。
这些年来，7-Eleven从代收、预购、电子商务服务、ibon的生活数字娱乐服务，到最新的小区金融服务中心机能，进化工程从未停歇，即使面临不合时宜法规的限制，徐重仁说，也要坚持下去，尝试各种方式，朝着消费者需求的方向推动下去。可见，服务力的升级，更需要企业的坚持与创新。
徐重仁说，只要抱持这样的信念，适时调整经营模式与组合，就可以发现，即使是既有行业，可以创新的空间与商机实在很多，这样就没有市场饱和的问题。这番话，不啻回应了外界对台湾便利商店市场，以及统一超商未来成长性的疑问。
（来源：经济日报）
