近日，保利华南在佛山发布商业战略，高调宣布将开启社区O2O模式，引入旗下的“若比邻”O2O社区服务型商业。早在去年，万科也宣布今后会加强社区服务，由万科打造的社区生活APP“住这儿”去年已亮相。
在“互联网+”时代，社区O2O已经成为传统房地产企业转型升级的重要方向。社区O2O目前尚是一片待开发的处女地，而开发商如果成功运营，就意味着获取到客户流量和客户数据，实现“服务最后一公里”的终极目标。
业内人士指出，开发商做社区O2O虽然有天然的资源优势，但对于商业运营而言，社区O2O是一个全新的概念，迄今为止成熟的商业模式屈指可数，如何增强用户粘性、开发商如何适应角色身份变化，都制约着社区商业O2O的发展。
所谓社区O2O，指的是在互联网时代，通过线上到线下资源的整合，完成产品或服务“最后一公里”的配送，其核心是以社区生活场景为中心，构建用户与商家、上门服务提供者之间连接的平台。
也就是说，你在自己的社区里，通过社区O2O平台，可以享受交友、购买等各种生活服务。
现状：多家品牌房企布局社区O2O
保利地产今年对社区商业发起全面进攻。该公司曾对社区O2O市场做过测算，以人均社区O2O消费800元、全国物业建筑面积约105亿平方米、总社区居住人口3.5亿计算，中国社区O2O消费市场可达万亿规模。可见，这块蛋糕相当诱人，开发商难免虎视眈眈。
8月7日，保利华南在佛山发布商业战略，高调宣布引入“若比邻”O2O社区商业体系。整个体系包括线上的“若比邻”APP和系列“若比邻”社区商业实体店，提供满足社区居民便利购物、娱乐休闲、生活服务、社区社交等需求的一站式社区生活解决方案。
不仅是保利，目前几乎所有品牌房企都已经布局社区O2O。
时代地产于今年4月推出了“邻里帮”社区APP，中海地产也推出了“悦居中海”社区APP，招商地产则在前不久推出了“E服务”，覆盖佛山所有住宅项目。
事实上，在佛山最早推广社区O2O的应该是万科。去年，万科就推出社区生活APP“住这儿”。“住这儿”集合了物业服务、社区交流与商圈服务平台，以万科业主、住户群体为用户，用户可以清晰掌握所在小区的动态，进行线上交易，在论坛交流。此外万科还单独打造了“良商乐”将万科小区内的所有商家拉上线，依靠数据对这些商家分别推出了“活力排行”和“黑榜”。
分析：开发商运营社区O2O 具备先天优势
目前，社区O2O仍处在起步摸索阶段，运营模式主要有两种，其中一种是由第三方公司主导，比如京东到家等，这些APP注重的是线上运营，短板在于没有线下客服维护，用户粘性弱。
而地产商开发的社区O2O产品，则是以社交、社区活动为核心，加设基础物业功能和线上购物。万科的“住哪儿”、保利的“若比邻”都属于此类。
在该领域里做得比较好的是花样年，其物业公司彩生活于2012年重新整合，推出了彩之云APP，取得了良好的收益和反响。
彩生活的盈利模式不再是传统的物业管理费，而是社区增值服务以及社区金融。就在上周，花样年集团（相关干货）公布了彩生活的中期业绩，彩生活实现毛利约2.06亿元，同比增长90.3%，足见社区O2O的强大生命力。
花样年总裁潘军曾如此评价彩生活的转变：这是一种跨界拔毛的盈利模式，向业主收取的物业费很低，但却通过社区增值服务赚钱进行反哺。目前，花样年已在罗村布局，相信不久佛山业主也能享受到彩生活增值服务。
开发商做社区O2O具备天然优势：一是很多品牌物业从开发商手中直接接管了社区，形成了规模，如万科、保利、时代等大型房企。二是通过物业管理，拥有社区居民的房产、缴费、消费等“大数据”。
前景：
线上线下齐发力实现共赢
各大开发商推出的社区APP都尚在摸索阶段，一些开发商更是将大量人力物力花在了软件的开发上，但具体操作起来仍不尽如人意。“APP用得很少，每个月就是缴费的时候用一下。”家住南海的杨小姐说。
另外，也有市民反映电商推出的社区APP存在线上线下脱节的问题，比如线上提供的服务较全，内容也很丰富，但体验时才发现，整个过程非常繁琐，不如直接去实体店。
因此，开发商在做社区O2O时，不能照抄电商的传统模式，而是通过线上线下的整合，搭建多维度的商业网络。保利推出的“若比邻”商业体系分为线上和线下部分。线上整合社区周边商户产品和网络上门服务商户产品。线下以社区超市“比邻超市”为驱动核心，并选择搭配洗衣店、面包、咖啡、美容、儿童娱乐等基本功能。同时，其还会在比邻实体店里特设社区客厅“邻空间”，依托APP社区信息平台社交聚合能力，举办丰富的户外社区活动等等。据保利华南公司负责人透露，该公司旗下在佛山的多个新建大型社区都将落地“若比邻”，其实体店更是会以自持的方式进行运营。
在互联网时代，谁占据了用户大数据，谁就拥有了话语权。通过对社区内线上线下数据的收集，开发商掌握了用户大数据，从而吸引周边商家及其他富有广泛想象力的商家，通过客户流量来赚商家的钱，最终形成一个多方共赢的商业生态系统。于是，开发商掌控了小区业主“最后一公里”的绝对话语权，这才是开发商的终极目的。
