随着代购的兴起，众多奢侈品电商如雨后春笋般涌起。然而，通过奢侈品电商购物存在的消费风险，也是众多消费者最为担心的问题，正品和价格是消费者通过奢侈品电商进行网购时考量的重要因素。淘宝上的商家是如何通过努力，将消费者的怀疑转变成了信任的？让我们来看看他们的故事。
数据
淘宝大牌销量增长迅速
网购奢侈品已经成为时下最热的消费趋势之一。根据第三方在线调查显示，54%的消费者认为，奢侈品电商最大的弊端是无法保证正品。对于这一问题，淘宝平台商家找到了解决方案。淘宝业务相关负责人称，近几年，平台上出现了众多大牌奢侈品授权店铺，不仅能保证正品，而且在价格上更具优势。
最新统计数据显示，2014年全球奢侈品市场总容量达2320亿美元，其中中国消费者的奢侈品消费达到1060亿美元，占比46%。而巴黎银行公布的《奢侈品市场数字销售份额》显示，在中国市场，奢侈品消费者通过电商渠道贡献的营业额占总业绩的比重仅有10%。2013年，中国奢侈品网购市场的交易规模为208.2亿元。
淘宝官方数据显示，从2013年开始，国际大牌在淘宝平台的销量出现了爆发性增长，当年销售额同比增长近700%。
样本店铺1
顶秀1000
企业化经营多举措确保正品
购买奢侈品，最困扰消费者的就是真假问题。而对于奢侈品店铺而言，最重要的经营之道则是取得消费者的信任。像“顶秀1000”这类规模化经营奢侈品的淘宝店铺，往往将大部分精力花在如何破解消费者的信任壁垒之上。
据顶秀1000方面介绍，在他们看来，“线上经营奢侈品，信任是最大的奢侈品。”很多消费者下单时其实是将信将疑的，有的消费者会带着批评的眼光去看问题，哪怕商品存在一点瑕疵，他们也可能认为买到了假货。实际上，某些品牌或款式本身确实会有质量瑕疵。例如，某轻奢品牌皮带就出现过这样的情况，但消费者可能盲目信任该品牌，而将责任归咎于店铺。
据了解，消费者在淘宝购买奢侈品，主要出于两种原因：一是无货，比如所在城市没有该奢侈品的专卖店，或者该款式在国内没有销售；二是便宜，网购很大程度上解决了奢侈品的地域价差问题。那些做奢侈品代购的小卖家，很多依靠人肉方式将产品从
国外带回，非资深“剁手党”其实很难辨别奢侈品的真伪。
顶秀1000以企业化运作的方式做奢侈品生意，依靠专业采购而不是业余买手来组织货源，清关、交税等环节一个都不少，因此成本通常会比代购高一些。据介绍，顶秀1000的母公司在美国、加拿大、英国、意大利都设有办公室。在意大利，更是设有4位常驻工作人员，他们在奢侈品圈子和时尚圈子都有比较深厚的经验和人脉关系。对于供应商，无论新老大小，顶秀1000都会逐层审核。
首先，如果是新供应商，顶秀1000会聘用当地律师考察其合法性以及经营能力，在确定这家供应商没有出售假货的历史以及供货能力后，开始小规模尝试，通过大概半年的磨合，逐步建立信任感。“我们对刚开始合作的供应商保持高度警惕和极度谨慎的态度。”顶秀1000方面表示，奢侈品行业交货条件存在特殊性，如果遇到不良供应商，很容易钱物两空，造成巨大损失。
其次，要考察供应商的口碑。奢侈品生意的圈子其实比较小，口碑非常重要，口碑是各大品牌商和经销商们都相当看重的隐形品牌。
第三，供货商还需要向顶秀1000提供各种单据来验证货品，包括其从品牌方订货时拿到的所有发票编号和数据。顶秀1000团队中有一个单证小组，专门负责校验单据真伪、数量等，保证货物可以直接追溯到品牌方。实际上，顶秀1000销售的一些产品之所以能够参加聚划算的“聚名品”活动，很大程度上就在于其证明文件齐全。
最后，顶秀1000还会依靠其资深员工的经验，去确认商品的真伪。
虽然上述环节是一个相对严谨的过程，但在实际经营之中还是会有意外风险。拿退换货来说，仓库工作人员如果没有能力去辨别商品真伪，就会遇到恶意买家拍走真品、寄回假货的风险。为了防止这种恶意诈骗，顶秀1000采用了一种新的镭射标防伪手段，商品和镭射标同时存在，才予以退换货。
样本店铺2
NALA
30天无任何理由退货
对于化妆品网店而言，保证正品无疑是体现竞争力的最关键要素。据了解，NALA是淘宝销量最好的化妆品店铺之一。负责人刘勇明称，从建店开始，公司就希望将“正品”理念做到极致，“这也是我们基于打造店铺品质、升级用户黏性的综合考量。”
自2009年成立伊始，NALA就确立了“绝对正品”的经营路线。刘勇明认为，化妆品直接与皮肤接触，因此消费者对化妆品的品质要求明显高于其他类型的商品，而网店
的特殊性、业界的鱼龙混杂，以及化妆品售假事件频出，更使得消费者对网购化妆品持观望和怀疑的态度。为了赢得消费者的信任，NALA奏响了正品保证三部曲。
为了获得消费者的信任，NALA提出了业界最高标准的“30天无理由退货”。NALA承诺：消费者在30天内可以无任何条件退货并获得全额退款，且退货所产生的运费也由NALA承担。刘勇明介绍，曾经有位用户认为买到的唇膏有色差，在购买一
周后提出退货，此时唇膏已经开封并被使用。在了解情况后，刘勇明同意了用户的退货要求，几天的时间里就将全额货款退还到用户的账户中。此举赢得了用户的好感，后来这位用户成了回头客。
“尽管这项承诺会增加成本，也不排除会有恶意退货的情况发生，但此举能够树立店铺的正品形象，免除消费者后顾之忧，从而提升全店品牌价值。与收获相比，这样做不仅值得，而且是必须做的。”刘勇明说。
