2015年6月25日，宜家家居在杭城市民的无限期待中正式落户乔司，开门营业。作为瑞士知名家居品牌，宜家似乎就有这样的魔力：店开到哪儿就带火哪儿。之前颇为冷清的余杭区乔司镇乔莫西路一带，也因为宜家带来的巨大人流，变得喧嚣起来。
为了更好的了解宜家的经营模式和商业理念，搜狐焦点杭州站独家专访了宜家家居杭州店的店长梅曼达·梅纳德女士，听她聊聊宜家的商业经。
宜家家居杭州店店长梅曼达·梅纳德
选址乔司 看中商业潜力
目前杭城的商业综合体遍地开花，但乔司区域却缺少“大佬级”商场的入驻。而宜家的到来给该区域注入了一股强劲的动力。事实上，宜家在选址上有专业的团队进行系统的调研，那么，乔司的“制胜秘籍”是什么呢？
梅曼达告诉我们，宜家商场在选址时会考虑诸如人口、GDP、交通等因素，其中最重要的就是开店前基础设施的到位和交通条件的完善，以便于当地居民更方便到店。而乔司区域的优势非常明显：这是一块大规模发展的轻工业区，地铁一号线贯穿其中，交通便利；而商场坐落在杭州绕城高速乔司入口旁，加之地铁一号线从旁边经过，地理位置非常醒目。“最重要的一点，就是这个地方商业潜力、商业氛围良好。我觉得这个地方很适合我们接下来的发展。” 梅曼达表示。综合多方面因素，商场最后“花落”乔司。
市场调研 服务每一个人
为了更好的了解本地市民，宜家在开店之前会花很长的时间进行市场调查。在杭州，宜家对800户家庭进行了调研，深入了解居民的生活习惯和产品需求，并通过对大部分的展示间进行改进，使它们更加贴近杭州人民的实际居住需求。梅曼达告诉我们，9月是瑞典的新年，也是家居购置的热门时间点。所以在这个节点，宜家推出了新的产品册以及特惠产品，有的并不是短期低价而是持续性降价，同时还对店里进行翻修与装饰，来更好的适应本地市场。
宜家有很强的愿景：为大家创造更美好的生活。因此在顾客定位时，宜家面向每一个人。“这也是我们的定位，我们提供不同价位的产品，包括很多低价的产品，因为我们希望能服务更多人。我想绝大多数消费者都是我们的顾客。”
严选供应 优化顾客体验
早在商场开业之前，朋友圈就已经被“宜家必备单品”的帖子刷屏，宜家实惠、优质的产品受到很多都市年轻人的追捧。那么宜家在挑选供应商方面有什么样的标准？“在宜家，我们寻找多样化来源，这就意味着我们会找很多的供应商来服务这个市场。” 据梅曼达介绍，宜家的不少产品有多个供应商共同提供，在选择过程中，不仅要考虑产品的质量、价格，也要关注运输是否便利。而浙江是宜家重要的供应商聚集地。 “在浙江，在杭州，有很多的供应商为我们提供着产品，并不仅仅为杭州店，为国内的各个店，也为全球的宜家店。在我们开业之前我们就已经与杭州、浙江有了很多联系，我们也将继续共同合作下去。”
浙江除了拥有多样化的生产型企业之外，电子商务也发展迅猛，给实体商业带来了一定程度的打击。作为知名的家居品牌，宜家一直倡导给消费者提供良好的产品体验。那么在电子商务的浪潮中，宜家是否也感受到了互联网的冲击？梅曼达介绍说， 宜家一直强调多渠道战略，电子商务只是其中一种途径。“我们的愿景是服务更多人，而这意味着“易接近的”，让消费者多渠道的接近我们。所以我们有很明确的战略，我们有详尽的步骤在实施。“目前，实体店仍是宜家最主要的渠道：“事实上，网上购物和实体店内的体验，这两者并不冲突。”
开业两个多月，“宜家”一度成为杭城的热门词汇，开业期间的热闹场景也堪比春运。有了宜家的“撑腰”，乔司区域内的商业氛围有了很大提升，附近楼盘也借机“火”了一把。那么，这些效应是短期的“强心剂”，还是持续加力？大家都拭目以待。
