众所周知，低价是商战的制胜法宝。但当市场发展迅猛，低价战略也不能所向披靡、战无不胜的时候，服务水平的高低就成了一个商业企业经营成败的决定性因素。1998年的国美就面临这一困局。随着市场化的一步步推进，中国的家电零售市场的竞争也越来越激烈。仅仅依靠便宜的价格，已经不足以吸引广大的消费者了。况且，价格的降低空间终归是有限的，不可能没完没了，无穷无尽。
“薄利多销”的让利战略给国美带来了巨大的市场效益，但他们并没有因此而冲昏头脑，相反，激烈竞争的现实让国美人意识到：企业要想保持住高增长的势头，必须强化内功，“价格有底线，服务无极限。”必须旗帜鲜明地强化服务意识。
正是在这个节骨眼上，黄光裕为国美提出了当时整个家电零售业都为之一振的，以“免费送货，免抬服务，免费安装”为核心内容的“三免服务”。这项战略对国美来说，是一年400多万元的费用。所以，别小看了这个“免”字，正是这个“免”字，突出了当年的黄光裕灵活变通的商业头脑和纵横捭阖的战略手腕。
黄光裕的这一手给了老百姓真正的实惠，那个时候，消费者中有个广为流传的顺口溜：买家电，到国美，花了钱，不后悔。消费者们对国美的回报，就是各大国美专卖店里的人头攒动。
通过这些举措，黄光裕准确地向外界传达了一个信息，他的志向是很高的，他并不满足于短期性的获利和收成，他更希望国美能像他的鹏润的名字那样——大鹏展翅，飞得又高又远，他要把国美做成家电业的百年企业。
就这样，国美一手抓“薄利多销”，一手抓服务质量，在强化内功的同时，正式展开了向周边地区的扩张。
