10月21日，随着互联网和智能设备的发展，人们的购物习惯也在悄然变化。可纠结也来了，既要电商的便捷，又想对自己心仪的商品眼见为实，这要如何解决呢？沃尔玛公司全球总裁兼首席执行官董明伦在接受光明日报记者专访时表示：沃尔玛将会用“实体和电商‘两条腿’走路”，在加大对电商投资的同时，也会继续投资实体店。
专访沃尔玛全球总裁兼首席执行官：“让顾客畅享线上线下无缝购物体验”
沃尔玛全球总裁兼首席执行官董明伦
据了解，沃尔玛在不久前全资控股了电商公司1号店。董明伦表示，沃尔玛将为1号店提供丰富的商品种类，1号店也将丰富沃尔玛的销售形式，为顾客提供更加便捷的购物体验。董明伦同时也说道，未来3年内沃尔玛将在中国新增115家门店，“对实体和电商的投资并不矛盾，因为顾客希望这两种服务都可以享受到”。
据了解，自1996年沃尔玛进入中国市场以来，目前在中国已有420家门店。董明伦表示，他非常看好沃尔玛在中国的发展前景，将继续加大在中国的投资。
专访如下：
董明伦：首先，简单的给大家介绍一些背景信息。我从1993年的时候就会经常来中国出差，当时我在沃尔玛负责采购方面的业务。我也非常清楚的记得，1996年，我们在深圳开设中国第一家门店的时候那种激动人心的场面，顾客都非常喜欢我们店里的烤鸡、甜甜圈和其他一些商品。
自从1996年沃尔玛进入中国市场以来，在近20年的时间里，我们取得了很多令人振奋的成绩。我们目前在中国有420家门店，我们的山姆会员商店发展得非常成功，我们近期还全资控股总部设在上海的电子商务公司1号店，我觉得沃尔玛正处在中国市场充满发展机遇的时刻。我们昨天（10月20日）在上海和1号店的同事沟通，探讨未来如何有效整合沃尔玛大卖场以及山姆会员店的门店资源，共同推进电子商务业务进一步发展。上周（美国时间10月14日），我们在纽约举行沃尔玛投资人大会，我们宣布沃尔玛全球两个重要的市场，一个是美国，另一个是中国。沃尔玛在全球28个国家设有门店，我们尤其看重美国和中国这两个市场。我们在美国和中国的发展战略有相似的地方。在这两个市场上，顾客都希望用新的更便利的方式去购物。现在的顾客运用信息和科技的方式都跟以前不一样，我们也觉得这是我们业务转型，为未来发展做更好准备的很好的时机。在美国，我们在业务发展方面有一些优势和长处，我们也会借鉴并将其运用到中国市场。相信凭借着丰富的零售经验，我们在中国的发展将会有很大的潜力。我们的优势在于我们的供应链、网络、人才，还有我们的文化。我们的公司从成立之初以来一直有一个使命，就是帮顾客省钱、让他们生活得更好，我们未来也会继续为实现这个使命而努力。我们也要运用自身独特的规模优势，去做对社会更有益的事情，比如社会和环境的可持续发展，这就是我们非常关注的重点。在中国，也包括在全球的其他市场，沃尔玛都非常关注节能减排、减少废物以及使用可持续发展的能源，这个是我们未来会一直坚持下去的方向。
记者：在今年最新出炉的世界500强榜单，沃尔玛仍是全球营业收入最高的公司，同时也以成功的低价策略闻名。在中国市场如何复制这个成功的价格策略？
董明伦：顾客普遍关注商品价值。在中国，顾客还非常关注商品品质、食品安全和是否正品。商品价格非常重要，但是只做到价格优势还是不够的，需要有高品质的商品和好的服务，这几样是要兼顾的。我们实体店的发展和电子商务的发展同时也需要兼顾、“两条腿”走路，不能只关注其中的一项。
记者：价格对于消费者非常重要，现在手机和电脑上有很多比价软件，消费者如果发现有价格更便宜的地方，就可能会去。这对于沃尔玛来说是不是一个机会点？
董明伦：我觉得，现在顾客对于信息技术的运用提供了新的发展机遇。我们知道顾客不仅想在购物的时候省钱，同样也想省时。因此，我们希望沃尔玛能够成为第一家大型的、提供无缝联接购物体验的零售商。现在的顾客可能还会比较明确地去思考，是希望送货上门，还是去门店取货，或者亲自去实体店购物。对于不同的购物方式，他们会有比较明确的偏好。但是在未来，顾客也许就不需要那么明确的意识到这当中的差别。我们未来会增加在线的商品品类，扩充实体门店的商品品类，顾客只需要知道在沃尔玛买东西，就一定能够买到自己想买的商品，而且这些商品一定是正品、品质可信赖的，同时价格也非常好。顾客可以根据当下的实际需求，决定以什么方式去购物，比如希望送货到家还是去门店取货。我们送货业务最成熟的市场在英国，我们在当地已经有15年的商品送货服务。我们会在门店附近的停车场提供提货服务，这样顾客不需要进到门店就可以拿到购买的商品。目前我们送货到家和自提货服务的业务量都有上升，但实际上90%的销售还是来自实体店。我们知道，顾客希望有多种多样的选择。在未来要赢得顾客，我们的战略应该是提供全渠道的购物体验，而不仅仅局限于O2O。
记者：顾客都会关心商品价格，除了价格因素，中美顾客有什么不同之处？
董明伦：中国和美国市场、中国和美国消费者之间有相同之处，也有明确的区别，譬如大家对于食品安全的关注度不太一样。中国消费者很看重商品质量，对于沃尔玛而言，通过我们在确保品质方面的努力以及自有品牌商品去赢得顾客的信任是非常重要的。同时，通过我们与优质供应商的共赢合作来赢得顾客的信任也是非常重要的。
记者：沃尔玛在中国很多省市都有门店，全国各地也有一些当地的本土零售企业，沃尔玛如何在中国的零售行业发展中脱颖而出呢？
董明伦：沃尔玛在中国很多省市开设门店，我们也在美国各地开设很多门店。零售商的发展不能只局限于某一个区域，我们在各地发展的时候，会根据当地顾客的喜好与习惯去调整门店提供的商品。食品就是一个很明显的例子，中国南北方的饮食习惯有着较大的差异，我本人观察到这个特点，我们的采购也会根据这些特点去调整我们各地的商品品类。
记者：商品本土化是如何更好地融入当地发展的一个例子，沃尔玛在美国市场和其他国际市场有没有类似的经验？
董明伦：很多国家存在这种区域性的差异。一个公司的供应链网络和商业模式在每个市场都可以通用，但是在各个地区，都需要根据当地顾客的喜好和消费习惯去调整商品品类的组合。有一个例子，我们在美国有一家门店，周边居住着很多拉美裔人，例如墨西哥人，我们会提供他们喜欢的商品，但很可能5-10英里不远外的另一家店提供的商品品类又不太一样，因为那里住的人群特点又不一样。我们的采购会根据门店所在区域的顾客喜好和消费习惯去调整销售的商品。
还有一些更有意思的事。去年我们来中国的时候，在一家山姆会员商店发现店里的同事在教会员如何做鳄梨酱。鳄梨酱原本是墨西哥人和南美人非常喜欢的一种果酱，当地人用牛油果、番茄和洋葱做出来，用来蘸玉米片或者搭配啤酒食用。我们现场不仅推荐鳄梨酱给会员，也推荐了一款啤酒，中国会员觉得这种酱很有意思，也很新鲜，不少人买回去试。之后我们去了墨西哥，发现在墨西哥大卖场，食品业务增长最快的业务之一是寿司。现在的世界确实是一个全球化的地球村，顾客很喜欢新奇的商品，对于新商品都非常好奇，所以他们觉得去店里买东西是很好玩的体验。
记者：沃尔玛今年7月全资控股1号店，在电商方面今后有何计划？
董明伦：今年7月，沃尔玛全资控股1号店，我们非常期待1号店未来的发展。未来，1号店有机会进一步扩张市场覆盖率，丰富商品种类。我们也期待着能够把我们的实体店和电商业务更好地结合起来，为顾客提供无缝联接的购物体验。新开一家实体店的过程，往往是要花很长的时间，电商的发展速度相对而言会快很多。
记者：1号店受到市场的高度认可，沃尔玛的供应链经验闻名全球。1号店将如何与沃尔玛进行供应链合作？
董明伦：这周我们在上海讨论供应链合作的发展机会。沃尔玛在全球各地有非常丰富的采购资源，1号店可以更充分地利用这些资源。1号店是一个非常强有力的品牌，顾客口碑很好。几个月前我来中国的时候，有机会跟1号店的同事一起去给顾客送货。出乎我意料的是，送货上门的时候，顾客并没有想要开箱检查。我知道中国消费者都非常在乎商品是否正品，因此以为顾客会打开这些商品的包装检查一下，然后再签收。但是1号店的顾客告诉我们，他相信1号店的品牌，也相信我们的送货员。对于1号店来说，他们将借助沃尔玛的采购资源去更好地服务顾客。现在1号店正式成为沃尔玛大家庭的一员，能够利用好沃尔玛更丰富的、互为补充的商品资源。我们对1号店的投资感到很满意，也希望未来会发展得更好。
