近年来，中国百货零售业历经改革开放和市场经济大潮的洗礼，与国际零售跨国企业同台竞技，表现出非凡的智慧和潜力，在变革中成长，在竞争中学习，确立了市场中的地位，完成了从传统百货向现代百货的蝶变。但是，随着社会科学技术的发展，社会人口结构和消费需求的变化，以及市场经济的波动，中国百货零售业连续20年的快速增长态势已经不复存在。各种数据显示，目前百货零售业销售额出现了同比下降和利润下降的状况，相当一部分企业亏损，关店潮再次袭来。
中国的消费市场目前正处在两极对冲之中，正极是驱动经济的“三驾马车”中的内需消费，被政府高度重视，出台政策予以推动和鼓励。移动互联网的普及，带动了新的消费方式和消费观念，增强了市场活力和新的生命力。负极是目前正处在中国经济“三期叠加”的市场形势，对百货零售业形成了较大的冲击。目前，百货零售业销售额出现同比下降和利润下降的状况，相当一部分企业亏损，关店潮再次袭来。
满足消费需求是商场的本质
营造多元化购物体验
国内商场定位大都存在以自我为中心现象，采用竞争性定位，其目标是竞争对手。如何在品牌度、品类面积等方面具有竞争优势往往被忽视。商场的目标只考虑高、大、上，即使是重新调整，也仅仅是注重提高品牌档次，提升单价，导致客流量流失严重。
目前中国百货零售业联营模式是主体。由于是联营式销售，使得商品供应链较长，加上商场年年调整装修，给代理商的成本和心理带来压力。商家为了规避风险，将装潢费用、物流费用、库存折价费用等全部加价在商品中，使得服饰类商品，即使是五倍的加价率，仍将会出现亏损，这一点洽洽是网购击中百货店的要害处。
新常态下的新型商业，是从传统的追求进销差价，转向从服务增值上收益;从各自为战，各找路径，走向协手搭建平台，压缩整个供应链环节，达到互惠互利，让利于消费者。要用经营模式的多触点，整合商品资源、信息资源、社会资源，以满足不同消费者多元立体式的服务需求。
目前商场的管理者存在对商品的专业知识匮乏现象，将经营场地完全放手给代理商去经营，导致各商场品牌同质化竞争的必然结果。商场无论是自营、联营、或是租赁，都要有把握市场前沿的能力。例如北京菜市口百货，该商场经营的主体是黄金珠宝，这是一个传统的商品品类，在没有任何大牌入驻的情况下，日均、月均、年均坪效高达90万元。
商品是消费者关注的主体。不仅需要购买有影响力的“大牌”商品，更需要性价比高时尚度高的商品。如今网购数量增长迅猛，网购消费本身已成时尚。同时网上商品丰富，只要你想要的，它都能给你提供。在价格方面，网购省去了供应链中的部分环节，商品和性价比是其制胜的法宝。
延伸服务创造商场价值。企业存在的最大目的是服务顾客，企业经营成功与否，全靠对顾客需求了解到什么程度，发现别人需求，你就成功了一半;满足了别人的需求，你就成功了全部。目前，许多商家无视或忽视商品以外需求，比如合理的时间安排、方便快捷、安全度等服务型需求。
人们对价格的判断一般都是依据“知觉价值”而定，如果想要创造“知觉价值”，就不可能仅仅是追求商品功能，要增添更多的服务功能，提升商场的知觉价值和依赖度，从“以商品、销售为中心”，转变为“以顾客为中心”，不仅是形势和思想的转变，更重要的是如何行动。
顾客消费的价值，不仅是商品价格，还有环境价值，时间成本，更重要的是服务价值。调查发现，顾客进入商场后，因服务方面因素导致销售流失的比例相当大，特别是在顾客二次投诉中，因服务方面的问题占50%以上。商场要提高服务水平、服务技能，增添服务设施和服务内容，又要做好服务延伸工作，增加服务功能和特色服务。在北京翠微服装专厅的试衣美容间，不仅有拖鞋、衣架、镜子、沙发等，还有香水、彩妆品、护肤品、卫生用品、茶水和点心，顾客在试衣时可以休息补妆。
