海尔、三星、TCL、联想等厂商大佬助阵国美在线双十一“家电主场”
伴随国美集团元老级战将李俊涛的加入，国美在线给外界的感觉正在发生翻天覆地的变化，这从“双十一”国美在线所展示的气势和气度就可以略窥一二。
《曹刿论战》有云，“夫战，勇气者。一而再，再而三，彼竭我盈，故克之。”面对阿里和苏宁的战略结盟，京东和腾讯推出的“京腾计划”，国美在线不仅毫无惧意，反而采取了“直捣黄龙”的策略，那就是死守“用户痛点”，在价格和品质上为消费者做“责任背书”。
李俊涛表示：“合作不是坏事，也不一定是好事，关键是你合作完以后，能给消费者带来什么?能给企业可持续发展带来什么?如果违背这两条，合作越多，问题可能也越多。”
正是基于站在消费端的角度，国美在线推出了与众不同的双十一策略，针对用户网购的三大痛点，即商品品质上假货水货、二手翻新，商品价格上先涨后降、有价无货，物流方面快件爆仓、送货延迟，提出了全网比价，贵就赔300元，晚就赔200元的政策。”
“国美在线做家电，从来不会玩虚的。但电商总是喜欢玩花样，做各种各样的承诺，由于缺少责任和保障机制，很多承诺未必能够兑现。国美在线就是想通过‘贵就赔300元，晚就赔200元’的策略，为用户的双十一购物保驾护航。”李俊涛表示。
与此同时，李俊涛还告诉记者，“我希望双十一国美在线增长300%到400%就够了，但这些都不重要，重要的是你这个企业是不是可持续发展。我希望通过日积月累把国美在线在两三年内做到几百亿，创造强大的线上国美。”
死守“用户痛点”
2015年1月26日，央视财经频道报道的《央视曝光淘宝京东1号店均有假货，三星手机正版率0%》，捅开了电商水货门的窗户，“假货冒充正品销售，水货卖出行货价”的消息不胫而走，成为用户进行网购尤其是家电3C等大件商品网购时最担心的问题。
不仅如此，先涨后降、有价无货的现状也让一些用户懒得关注看似喧嚣的“双十一”购物节，加上快件爆仓、送货延迟等诸多问题，对于谨慎又追求品质的用户来说，“双十一”真的是想说爱你不容易。
据中国消费者协会发布2013年全国投诉分析报告显示，2013年物流服务投诉量同比增长77.6%。来自奥维咨询数据显示，在目前用户对家电网商的差评中，“物流配送”、“产品安装”成为饱受诟病的环节。
针对事关“用户痛点”的上述问题，李俊涛表示：“事实上，国美30年打造的供应链能力和物流能力，完全可以解决上述问题。”而解决的方案就是今年双十一国美在线推出的“三真两承诺”，分别是真品真低真快，“贵就赔”和“晚就赔”。
在“真品质”方面，李俊涛告诉记者，“国美30年发展出来的厂商直供模式，商品从厂家出库后直接由国美送达用户手中，中间无其他环节，保证100%正品。而其他电商的货源从厂家出来后，经过多层环节才到达用户手中，商品品质无法保证。”
来自易观智库的数据显示，三大家电电商平台重点品牌商品SKU数量，国美在线都遥遥领先。
李俊涛告诉记者：“之所以国美在线的大家电品类丰富度能够领军其他电商，是因为国美有30年与供应商合作的良好关系做基础。”
“首先，国美线下门店有的中高端商品别人没有;其次，国美通过大客户数据进行分析的结果参与商品的研发定制，形成了国美独有的ODM商品，可以满足高中低端的需求;第三，是国美的差异化商品，即通过我们线上线下的客户群体的分析，消费者需要什么，国美在线来提供。”
在“真低价”方面，国美在线承诺，在双十一期间凡购买商品价格比京东苏宁易购贵的，贵就赔300，同时，国美在线还为消费者提供了小小的意外惊喜，即在其它电商平台购买商品的顾客还可以到国美在线APP抽奖。
李俊涛表示，“真低价是实力的表现，是对消费者负责，是真正的好商品好价格好服务的低价，不是低劣的低价。”
在“真快速”方面，在双十一期间，国美在线针对北京用户，还承诺物流“晚就赔”，根据与用户提前预约的时间，如果延误，每单赔偿消费者200元。同时，在物流最紧张的11月10日至12日，国美在线部署了全国15个主力战场，通过“当日达”和“约时达”牢牢把握快速成送货和精准送货两大用户需求。
据了解，这15个城市包括北京、上海、广州、深圳、厦门、成都、西安、天津、杭州 、武汉、南京、济南、青岛、石家庄、太原。李俊涛对这15个城市的要求是“全面布局当日达，抢占市场的制高点。”
在家电主战场塑造强大的线上国美
在李俊涛看来，在电商的全品类战争中，消费者被眼花缭乱的广告投放和市场数据所迷惑，往往错失了购买家电的最佳场所。用李俊涛的话来说就是“买家电到国美，花钱不后悔。”
事实上，国美30年稳扎稳打的积淀正在这个回归商业本质的时代绽放出它的光芒，2014年，国美成为唯一一家捧回了号称零售业“达沃斯”两项大奖的企业，国美O2M全零售战略及其可持续的赢利能力获得了国际认可。
来看一组非常有说服力的数据。
国美目前是苹果在亚洲最大的销售渠道，荣获“苹果2014年度最佳经销商”大奖。
国美目前是唯一与格力总部直供合作的零售渠道，就在今年3月，两家企业曾经携手冲击3天50万套销售世界纪录。
国美还是海尔年销售额最大的电商平台，海尔在国美年销售130亿。
在与华为的合作方面，国美是华为2015年全面战略略合作伙伴，曾经创下一个月打造500家华为门店的中国神话，2015年建1500个华为门店，销售目标破30亿。
显然，这些数据背后，突显的是国美在线在家电和3C领域的实力，这也恰恰是国美在线的主战场。
李俊涛表示，“京东、苏宁易购、天猫，都抢到北京，抢到国美总部来了，我们不跟它们打，这不是我们英雄的本色。”
按照李俊涛在国美内部的部署，“商品送货，要紧盯，要立军令状，多站在消费者的角度，别忽悠，这不是简单一个双十一的事，国美在线要长期把这件事做下去。”
对于国美在线未来的业绩目标和江湖地位，李俊涛表示，“我们从一天几百元的收入干到一天几十亿的收入，都是一步一步脚踏实地做出来的，我们有信心用两三年时间把国美做到五六百亿，再创造一个强大的线上国美。”
