11月1日，市民孟女士向本报记者反映，她今年3月份在青岛百丽广场（相关干货）办了一张购物卡，花了1万元，期间去购物了几次，刷卡使用都很正常。但是孟女士最近去百丽广场买东西时，却被告知购物卡不能用了，而卡里还有余额六千多元，“花了一万元买的实名预付卡，现在居然不能用了，工作人员说是系统不好，而且钱还不能退，我们只能干等着。”
1日上午，记者采访了孟女士。孟女士向记者介绍：“我是今年三月份办的卡，因为经常过去买东西 ，当时就充了一万块钱，后来用这张卡也购物了几次，使用都挺正常的。我也有段时间没去了，等我上周去百丽广场的一家服装店要用的时候，店员跟我说不能用了，因为系统不好，已经有一个多月不能用了。”
孟女士说：“当时我就去问了服务台 ，工作人员说可以给我登记下，因为现在系统不好使，等系统好用了再通知我，所以我也就没再问。我昨天又过去买东西 ，就顺便询问了下，结果他们还是这么答复，我就不知道到底是系统的问题还是商场内部的问题了，工作人员说这种情况已经有两个月了吧，从9月份开始的，但是具体什么时候不能用的就不知道了。”
孟女士对记者表示：“我昨天看了下，商场这些天登记的顾客名单有70多个人，登记内容还有卡里的余额，我看金额也都不小，从两三千到七八千，上万的也有 ，我自己卡里还剩下六千多块钱。有一点比较奇怪的是，现在系统都是能查到余额的，那说明系统应该是没什么问题啊，不知道是怎么了。”
令孟女士感到不解的是，虽然出现了现在的情况，商场并未有任何通知进行说明，“我觉得如果真是系统的问题，为什么不张贴告示呢，起码要告知大家，目前购物卡是不能使用的，然后大概什么时候可以使用，但是商家什么都没有说，如果我不去消费，就压根不知道这个事情。”
此外，孟女士向记者强调：“当时办卡的时候我们也没有任何优惠，就是张购物卡而已，而且这个钱现在还是不能退的，虽然办卡的时候也说了这事，但是我觉得在不能购物的情况下，应该给个说法，不然就是损害了我们消费者的利益。”
1日下午，记者就此事联系了百丽广场，工作人员对记者表示：“购物卡没法用是因为系统出现了问题，现在正在查找原因，等找到原因后就可以正常使用了。”那么，到底什么时候可以恢复使用呢?工作人员表示，具体的时间目前还不知道，对于顾客所担心的卡中余额问题 ，工作人员称：“卡里剩下的钱应该是没有问题的，如果系统无法恢复，也会出台其他的办法，但是具体会落实什么方案现在也不能确定。”
