据商务部网站消息，商务部4日召开新闻发布会，新闻发言人沈丹阳在回应可能会出现百货业“关门潮”的担忧时表示，伴随网络零售的高速增长，实体零售经营压力加大，“关闭退租”现象有所增加。一些百货零售实体转型试水o2o不尽如人意，我们认为主要还是由于内功修炼不够，过于倚重引进新项目、新模式所致。
沈丹阳指出，依据国家统计局数据，今年1-9月份，全国社会消费品零售总额达21.6万亿元，同比增长10.5%。其中，商品零售额为19.3万亿元，同比增长10.4%。网上零售额约为2.6万亿元，同比增长36.2%，约占社会消费品零售总额的12%。从宏观数据看，尽管我国零售各业态竞争加剧，但由于网络零售继续高速增长，线上线下融合加快，总体上我国零售业整体发展形势良好。
沈丹阳表示，伴随网络零售的高速增长，实体零售经营压力加大，“关闭退租”现象有所增加。目前，百货实体零售企业普遍进行转型探索，有的推进自营和深度联营，完善配套服务，改变了陈旧的商业模式;有的通过集成服务，整合供应链，打造自有品牌;还有的运用现代信息技术，强化商品管理和客户管理，尝试全渠道经营。从积极的角度看，这既是我国零售业加快结构调整和转型升级的结果，也是零售企业优化资源配置和网点布局，提高自身竞争力的体现，对中国零售行业的持续健康发展是有利的。
有媒体提问时指出，今年以来主要零售企业在国内市场关闭了不少门店，有人担心“双11”之后又会迎来一波“关门潮”。目前国内很多百货企业都在努力寻求转型，但很多企业试水o2o似乎并不那么成功。
对此，沈丹阳表示，一些百货零售实体转型试水o2o不尽如人意，我们认为主要还是由于内功修炼不够，过于倚重引进新项目、新模式所致。百货零售实体在o2o平台上无论如何转型，关键还是要找到真正提高服务消费者能力，满足消费需求的清晰模式;在于重视实体零售最为本质的人性化服务，在信息化条件下进一步提升服务水平。
对实体零售企业，沈丹阳表示，商务部将继续积极支持、引导其创新、转型发展。一是支持传统零售企业不断开展商业模式创新、技术应用创新和产品服务创新。引导零售企业回归商业本质，将核心价值聚焦在优化资源配置和提高服务上，避免低门槛、同质化竞争。二是引导传统商业企业加快转型升级，创新商业模式。三是积极开展内贸流通改革综合试点，探索破除原有体制机制障碍。
