11月11日原本是一个普通的日子，但从2009年开始，一步步被淘宝引领为网络折扣购物节。反应迅速的其他电商也不断开始借势，搭乘双十一的顺风车，经过几年的积累，已然形成了全网电商购物狂欢节。当双十一不仅仅是一个数字，而成为一种购物符号的时候，传统商业百货商场、购物中心回避电商已经不可能了，实体商家正在通过线下活动、调整业态以及差异化定位等各种手段，反击电商。
调整业态：吃喝玩乐成重点
“双11”也是光棍节，单身的何小姐和几位闺蜜已经有约，先到中山路吃饭，然后再去看场电影，有时间还可以逛逛街。“光棍节不想一个人在家，感觉太凄凉了。不如和朋友一起抱团取暖呢。”何小姐说。
纵然“双11”线上商家的促销热火朝天，但对于何小姐而言，这些并不能带给她温暖。她需要与朋友沟通，一起聊天，一起逛街，而这些正是实体商家的优势所在。南昌百货大楼相关负责人认为，在电商“来势汹汹”的情形下，增加体验式的消费业态是各大实体商家留住客源的吸金利器。
随着消费者消费观念、生活方式的转变，人们已经不满足于传统的购物形式，需要更多的体验式、精神层面的享受。南昌百货大楼顺势调整思路，在经历大半年的拆、调整、装修后，不仅创造了更时尚、舒适的商场环境，还增加了体验式购物业态的比例，11月6日新装开业的百货大楼将呈现一个吃喝玩乐等一站式的消费业态，另外，还增添了儿童业态的体验式消费，有专门的儿童购物主题馆等等，吸引家庭驻足消费。
活动纷呈：“双11”促销提前
虽然电商制造了“双11”，但是“双11”绝对不是电商们的独角戏。从本周末开始，各大商场也拉开了轰轰烈烈的“双11”活动，抢购、秒杀、脱“光”行动精彩纷呈。各大商场的折扣活动主要集中在穿戴百货类。南昌百货大楼11月6日-11月22日，900元换1000元再享全馆百货类商品4.5折换卡起（享4.5折后当天实付累计满2万元，可再得2000元礼品券+价值1088元10孔被+最高刷银行卡返利40%；）最高折扣≈2.4折；独家品牌双11尊享·满20000元送4000元满10000元送1600元（限当天累计实付现金满额）……
而家电卖场——国美电器“双11”也有大促销，现货比电商预售特价机便宜，同时推出“三真保障”（真品质、真低价、真快速）加一真体验（更多更全的真机体验），依靠采购规模等优势，打破互联网价格泡沫，重拳砸出江西家电“市场底价”。今日起至11月15日国美所有门店最高降幅低于5折，平均让利幅度达到30%，活动期间进店选购，进店就送100元购物券，全网比价，比网价再低11元。
事实上，这些线下活动正是商家提高消费者体验感的重要手段之一，而这种身临其境的感觉是电商根本营造不了的，是实体商家最大竞争力所在。
开通线上：跨境电商满足各种购物需求
作为中国规模较大的零售百货——华润万家（相关干货），今年正式加入跨境电商，已上线全新的购物网站“e万家”。华润e万家主站频道的商品主要以生鲜商品和日用百货等为主，商品围绕最常见的生活场景的需求，如“一日三餐”进行选取，因此，生鲜是华润万家电商e万家的最大特色。目前e万家跨境频道的商品可配送全国地区，实现“生鲜”全程冷链配送，仅水果蔬菜鲜肉及冷藏冷冻等生鲜商品已达800支左右。
双十一前期及双十一，华润万家“e万家”电商“百团大战”第二阶段启动，新用户在网站上微信扫码注册即可获得200元优惠券，自动充值在“e万家”账户中，而老用户登录便可获得现金券大礼包等。
传统超市做电商，最难突破的是“最后一公里”的送货服务。华润万家“e万家”依托华润万家强大的线下资源，与线下实体店打通融合，结合大卖场、社区店进行全网直送。
记者在该网站看到，跨境商品已达上百个，包含零食、美妆和母婴产品等，所有商品接受海关全程监控。顾客在网上下单后快递到家，个人购买食品、母婴类等商品只需另加10%的行邮税，比一般贸易进口40%左右的税率要低三成，意味着消费者付出的购买成本降低。如税费在50元以下，还可以免税。
传统百货商场正在以新模式、新品类、新服务为消费者带来新的吸引力。备战“双十一”商场各有招数，无论什么招数或改变，相信服务好消费者才是赢得市场的王牌。
