实体百货和电商平台的恩怨情仇，在越来越多的百货店发展线上事业后，开始呈现情浓怨淡的局面。
“天猫双十一”水立方演播室现场，实体百货代表银泰CEO陈晓东作为商家代表，与华为荣耀总裁赵明、上海家化董事长谢文坚、 特步集团董事长丁金朝一起参加商家访谈环节。
陈晓东在现场表示：“银泰网昨天上午已经超过了去年双11全日的销售，另外更让人兴奋的是在O2O战略下，我们全集团45家线下实体店截止到昨天晚上六点，我们的销售快报，比较去年的双11已增长了26％。”
今年双十一期间，银泰所有实体门店跟天猫做全渠道打通，推出“银泰天猫价，天猫银泰货”活动，并承诺消费者，“如果你在实体店买贵了，我们全赔。”
陈晓东透露，“一天销售我们在三个亿左右，我们想拿出三百万来赔，到这一分钟为止，我们赔的钱还不够一万块，这是让人很兴奋的一件事情。”
从2013年开始，银泰结亲阿里打造“ O2O新模式”，陈晓东认为，“2013年基本就是相互引流的这么一个状态，2014年开始有了融合，那么今年其实是线上线下分享的一盘盛宴，今后线上线下充分融合的时候，会给所有消费者带来更多更好的购物体验。”
对于，很多人都说像线上的购物狂欢会把线下人流都吸引到线上来，首当其冲的是线下卖场，这种竞争关系存在不存在时？陈晓东认为不存在竞争关系之说。
“我们给自己的定位很简单，好东西不贵。所以现在要做的是线上线下的充分融合，我们力求跟线上同价。另外，从今天开始，无理由退换货全部延长到三十天，并推出双十一期间的滴滴、快的买单叫车免单服务。你要做到这些，你根本就不会有任何的焦虑，你的顾客会喜欢上你的。”
访谈现场，陈晓东也表示，阿里入股银泰以后，银泰一直在努力形成一个中国最完整、有效、最大的百货的商品云，另外，利用银泰网APP，可以实现顾客的初选、留货、付款和退货，“这些东西充分融合以后，它会发挥出原来实体和电商都想象不到的那些功能。”
