全球最大的美妆实体零售商Sephora(丝芙兰)近日在北美开启代表零售业未来方向的全新概念门店Sephora Beauty TIP Workshop(下文简称TIP)。
这家全新升级的TIP概念店位于旧金山Powell Street 33号，将作为未来其他门店设计的蓝本。Sephora 美洲区域CEO兼总裁 Calvin McDonald 介绍说店名中的“TIP”寓意指导、激励、发挥(Teach, Inspire 和Play)。
据美国网站WWD报道，这个TIP概念店是在11个月前开始筹划的，“ TIP门店设置了一个隔层区域，这样我们可以观察到销售楼层的情况。”
对于旧金山店的选址，McDonald 的回答是因为这里原有面积(8500平方英尺)足够大，公司需要这样一块宽敞的试验田设计未来门店。他透露下一家TIP将于明年2月在波士顿Prudential Center 开启。CEO希望TIP未来能规模化发展。但受地段和面积的限制，未来的门店有些可以全部照搬 TIP的模式，有的只能部分借鉴。
概念店分区
McDonald 告诉记者，TIP 的核心区域是一间美妆教室，这里将开设美妆课程，比如如何打轮廓、烟熏妆等各种化妆技巧，同时为 Sephora 线上美妆论坛 Beauty Board (下图)提供素材。
教室一共有 12个化妆台，每个都配备现场课程所需的各种工具(还包括一台 iPad 用来观看在线教程、USB端口、Wifi让顾客分享自己学到的新窍门)，课程在门店常规运营时间以外照常开放。另外，Sephora 现有的几项数字分析测试技术(彩妆类Color IQ、香水类Fragrance IQ 和皮肤类Skincare IQ)将分别运用到教室的各个产品区域。
CEO透露店内采用了一系列虚拟试用技术，其中包括去年公司推出的一款面部彩妆 app “Makeup Genius”。用户上传自拍照后，app 将精确显示店内产品在全脸的使用效果，鼓励顾客在店内自行体验，这与 TIP 新型的运营理念相吻合。
再以Fragrance IQ为例，这项技术包含了首次投入使用的 Sephora 独家传感技术 InstaScent。这项技术方便顾客自行体验18个气味族，一旦完成气味评估后，选定的特定香味将从喷嘴里散发出来。此外，Sephora 推出了几款小众香水(包括 Atelier 和 Juliette Has a Gun)。此外，店内还添加了香水瓶镌刻技术，目前能为约 95%的香水瓶提供镌刻服务，是送礼的好创意。这些“第一个吃螃蟹”的创新举措将有助于 Sephora 摆脱香水产品的过度商品化和大众化问题。
皮肤测试工具 Skincare IQ 则帮助顾客选择最适合自己肤质的护肤品。
另外，原有的美妆工作室调整到了 TIP 店门口，化妆台也从原有6个增加到了12个，配备的彩通Color IQ 触摸屏为顾客挑选唇膏、遮瑕产品及粉底搭配。她们只需通过 sephora.com官网或 app的客户预定系统预约美妆服务，便可进店随即体验。
美妆工作室和美妆教室的目的都是提升服务，区别在于前者提供“速成”教程，后者则提供“精讲”教程。
TIP将提供更大、品牌更多的互动区域，这里包括了护发产品演示吧(Hair Play Station)及流行趋势展示台(Trend Tables)。CEO畅想道：“护发产品是继护肤、彩妆及香水品类以外的第四大美妆品类，我们为 2016年制定了很多护发产品计划，未来我们会有一个美发工作室，顾客可以试用吹风机、卷发棒等产品。”
