购物中心扎堆而起，同质化日渐严重，体验消费成为出路。那么购物中心的体验模式是否仅仅是业态结构与比重的调整？该如何重新审视“体验”，从服务细节等方面提升“软性体验”？回归商业本质、“量体裁衣”做体验，或许才是真正的商业运营之道！
今日，由中国商业地产第一门户网站——商产网联手21世纪中国商业地产研究院发起主办的“2015年中国体验式商业地产发展论坛” 在深圳蛇口南海希尔顿酒店隆重开幕。在2015年中国体验式商业地产发展论坛上，月星集团董事局主席特别助理刘明向大家分享了做体验式商业要回归做商业的本质，“量体裁衣”规划体验业态及如何重塑体验等观点。
月星集团董事局主席特别助理刘明
观点一：购物中心要体验式商业有整体的规划
早期的开发，做过环球娱乐场。有两个购物中心，一个是48万平方米，一个是88万平方米。面积是不是太大了？也不算大，而且面积大有大的好处，这样就更有机会去量体裁衣。在上海环球港创建的时候，月星有意识的把一些空间留给了演绎的空间、文化的空间，甚至艺术、展览、文化旅游。江南环球港面积达88万平方米，有更大的空间去做体验业态。另外就是带着资源去做招商。从资源的配置、灵魂性都是整体的规划，而不是分开商业谈商业部分、体验谈体验部分。
观点二：体验式商业要回归消费者、回归人性
任何体验式商业都要回归到消费者、回归人性，你要了解今天的消费者在想什么。如果操盘手都是60、70年代的人，但是消费的主流却是90后、00后，00后与90后想法就完全不一样了，更何况那些60、70后的操盘手。
观点三：量体裁衣做体验商业，要从消费者真实的体验来考虑
无论是在家居还是商业板块都要想从办法从消费者真实的体验来考虑，比如吃饭、穿衣遮羞，都是精神层面的需求，大家希望在购物中心找到一个有乐趣的空间去进行精神的释放。个人认为，量体裁衣就应该从这个角度去考虑。在商言商，商业需要有力的支持去为整个事业的发展创造。
