业绩下滑、空置率上涨、关店潮……当这些词汇不停地与百货店、购物中心同时出现时，国内的多数实体零售企业都感受到无助和迷茫，很多实体百货、购物中心纷纷盲从地加入到了电商大军，但简单的模仿和拷贝并不能解决电商、微商的强势劲头所带来的冲击，未来中国实体商业的出路到底在何方？是实体商业要全军覆没了吗？答案是否定的，在中国长春，世界单体面积第一大购物中心——长春欧亚卖场销售额仍然稳固地节节攀升，追根溯源，长春欧亚卖场率先提出的“购物中心+”经营理念和模式成为其制胜的法宝，在12月即将启幕的长春欧亚卖场15周年店庆到来之际，本报记者有幸深入了解到这一理念，遂将其全面解析，以求指出中国购物中心新时期的精准定位和发展方向，带领那些生存于针尖上的中国购物中心走出迷茫和困境，走向通往未来的康庄大道。
国内购物中心遍地开花却多数举步维艰
欧亚卖场业绩全线飘红“风景这边独好”
自1990年我国第一家购物中心开业到2012年超过3000家，近几年我国购物中心的发展可以说是遍地开花，并成为全世界购物中心发展最快的国家。但是，大部分购物中心都是模仿外国或者从国外引进的，普遍存在“形象神不似”，缺乏灵动的“灵魂”。比如追求国外的豪华、奢华外表，往往以为“瓷砖”（豪华的装饰）就等于“磁性”（对消费者的吸引力），结果造成经营成本过大，装修奢华，维修成本高，品牌高大上，价格也超高，顾客却不买账。同时，电商带来的冲击已经成为了很多购物中心的“外伤”，而本身缺乏自主创新能力，又形成严重的“内伤”，这也严重制约了国内购物中心的可持续健康发展。因此，不论是一线还是二线城市，大型购物中心空置率上涨，能够保本经营、维持生存的已经很不容易，为数不少的购物中心已身陷困境，难以自拔，未来发展，令人堪忧。
在国内很多购物中心举步维艰之时，大家不由得发问，购物中心的发展真的降至冰点了吗？然而，长春欧亚卖场近几年的销售报表打破了这一疑问：2010年年销售额突破55亿元，2011年年销售额突破65亿元，2012年年销售额突破79亿元，2013年年销售额突破95亿元，2014年年销售额突破107亿元，在基数如此大的情况下，递增数字实在惊人。而其最新一期的季度报表显示：销售额递增16%，利润递增15%，纳税额递增28% ，怎一个持续“增”字了得！那么，是什么支撑长春欧亚卖场取得如此佳绩？长春欧亚卖场的答案只是短短几个字：“购物中心+”经营理念的成功运用与实施。
独特的欧亚卖场“购物中心+”经营理念
为国内购物中心指明了未来发展新方向
不同于购物中心的概念，“购物中心+”的涵义在于，全品类、全渠道、全业态、全客层地满足消费者的终端体验需求，让消费者走进购物中心，能够获得购买生活品之外的感官享受和愉悦心情，这是消费者在家里、网上及智能手机中所无法得到、体验到的东西，是一种更高层次的消费，例如观影、滑冰、健身、就餐、美容、养生、娱乐等，这些必须本人亲自到场体验的消费，就是购物中心现在及未来必须满足消费者的附加的体验式消费，也是“购物中心+”的核心要素。“购物中心+”体验功能无处不在，让顾客在智能化的环境里，感受到空间环境的体验，商品功能的体验，休闲娱乐的体验，平台社交的体验，身份价值的体验，运动健康的体验，展会淘宝的体验，民族文化的体验等等。
实质上“购物中心+”的运作模式，就是“把城市扣个罩，就是SHOPPING MALL”，就是城市中对消费者所具有的经营与服务功能等都要具备与拥有，既包含了实体店的面对面购物功能，也有网店快捷扫货及交易功能，既有逛街休闲功能，还有娱乐体验功能，既可以参观游览，又可以聚会餐饮，同时也包括势头正劲的O2O线上、线下的立体式互动功能转换，把线上的消费者拉进线下的实体店，让线下的消费者参与线上的互动等，总之“购物中心+”，要把体验消费的功能“+”到无限多、无限好，无限贴近消费者的需求。
目前，国内遵循“购物中心+”经营模式的只有长春欧亚卖场，而这一理念正是由长春欧亚卖场率先提出的并付之实施的，这是应对电商、微商的迅猛冲击，购物中心生存和发展中的一个创新型定位。欧亚卖场坚信，“购物中心+”作为全新的经营模式，会为实体商业赢得全新未来。
60万平方米的巨大体量与80种经营与服务业态
在吸纳和包容中实现“家”与“+”的良性互动
中国人有顾家的优良传统，每一个中国人的心中都有一个“家”，而每个人心中的“家”又不尽相同，每个人在不同时期对“家”的需求也不尽相同，所以“购物中心+”带着“家”的灵感应运而生，长春欧亚卖场正是针对这一概念，实现了“+”与“家”的互为互补。让消费者在家中电脑、手机上只能眼观、不能亲身体验的东西，全部都在“购物中心+”中实现，并通过嗅觉、味觉、视觉、听觉、触觉、感觉等全方位的感知，亲身体验幸福、快乐、成功、成长、进步等。“购物中心+”就是打造体验式消费的海洋，通过不断注入新的消费功能，让消费者的所有需求都得到满足。在完成“家” 与“+”良性互动后，结果必是双赢。
作为世界单体面积第一大购物中心的长春欧亚卖场，一直按照长春欧亚集团曹和平董事长“欧亚卖场要做大”的发展战略引领下，逐步实施“由蝌蚪向青蛙的蜕变”中快速成长，大胆创新营销模式，创造新型营销业态，不断扩充规模，完善业态，壮大实力，探索总结出了“购物中心+”的理念。目前，长春欧亚卖场已经拥有60万平方米的巨大体量、80种经营与服务业态、60万种商品、20万平方米的超大型免费停车场。这80种经营与服务业态就是根据不同顾客的不同需求，在持之以恒的运作中逐步“+”到购物中心里来的。
未来，长春欧亚卖场将依据此理论进行良性地持续运作，在不断地无限“+”中做强做大。笔者认为，“+”不是一蹴而就的，从长春欧亚卖场近十几年的发展来看，“+”是吸纳、是包容、是跨界、是融合……
永无止境的欧亚卖场“购物中心+” 将“体验式消费”做到完美和极致
“购物中心+”的成功在于它完全区别于之前购物中心一站式物质服务的理念，它将体验式消费做到了极致，“+”进了各种物质层面、情感层面、文化层面、精神层面、社会层面的体验，但这种“+”，又是永无止境的，笔者只能是就目前长春欧亚卖场的运营情况，列举“购物中心+”所表现出的几个方面：
经营业态——无限“+”
在电商、微商那里购物，饿了只能叫外卖，而离开了与美食相匹配的消费环境，对美食的综合体验环节也将轮空，这对于讲求生活品质的美食爱好者来说，消费满意度非常低。于是，长春欧亚卖场把美食“+”到购物中心里来，让体验成为享受美食的重要环节。目前，长春欧亚卖场内设两大餐饮城：快餐美食城、主题餐饮城，快餐店多达二百余个，此外，众多辅助性餐馆环绕楼体外围，让消费者购物之余，“闻香下马”，一饱口福。
当快时尚品牌越来越受到年青消费者的欢迎时，长春欧亚卖场适时引进了优衣库、ZARA、HM、无印良品等快时尚品牌；当韩国时装受到消费者青睐时，长春欧亚卖场就适时引进了衣恋、小熊、ENC、PRICH、小熊配饰等国际时尚品牌，当人们想要品尝正宗的韩国进口食品时，韩国江原道进口食品馆就出现在了长春欧亚卖场超市当中……消费者的需求，似乎成为了长春欧亚卖场招商的集结令。
滑冰、羽毛球、保龄球、健身等运动项目是电商、微商软肋，这种亲历亲为的消费是电商、微商根本无法提供的，长春欧亚卖场把冰场、羽毛球馆、保龄球馆、健身馆“+”到购物中心里来，让消费者在体验式消费中有更大的选择空间，与之配套的中医保健馆和健身器材销售等，更为体验式消费提供了更多的组合方案。
动感电影的震撼、恐龙园的惊喜、羊驼的萌动是体验式消费的重要表现形式，于是，长春欧亚卖场就把IMAX影院、恐龙园、萌羊村等“+”到购物中心里来，让观影、游乐、游园成为体验式消费的一个重要组成部分，可谓画龙点睛之笔。
最让人吃惊的是，今年夏天，长春欧亚卖场将“造海”工程“+”到购物中心之中，打造了万余平方米的巨型户外水上乐园，园内配套设施齐全，设有11米高龙头滑梯、恐龙水世界、冰雪王国等六大主题亲水项目。今冬，欧亚卖场又在20号门南行200米处成功打造了占地面积达2.5万平方米的滑雪场，也是东三省同规模中唯一的市区内规范滑雪场，并拥有雪上冲浪、儿童挖掘机、雪上坦克、雪地悠悠球、冰上碰碰车、雪地摩托、雪地卡丁车、全地形摩托车、滑雪初级道、冰上陀螺、冰上自行车等老幼皆宜的运动项目。20余名专业冰雪教练、200余名工作人员将为顾客提供亲情服务。11月28日开园当天，去滑雪场游玩的顾客达数千人。在运营中，为满足不同客层体验需求，园内又相继举办美人鱼静态展、小丑互动巡游、水枪湿身大战、水上冲关赛、趣味接力赛等多种精彩活动和竞技比赛。
将影楼业态“+”进购物中心，是长春欧亚卖场为消费进入循环模式埋下的伏笔，从青年人的婚前定制婚纱照、结婚后的孕妇照、生子后的儿童照、上学后毕业照、成长照，直至他们的孩子又结婚生子，进入下一轮的消费循环，延长了消费者的“消费链”，起到“粘住”几代消费者的作用。
丰富市民体验消费生活，长春欧亚卖场是全世界最早将展会业态引入商场的，通过举办各种文化艺术、民风民俗博览会、让消费者亲身感受特色展会的魅力，拓展购物中心的含金量，增加购物中心的吸引力。
真情服务——无限“+”
欧亚卖场规模宏大、面积宏达，为方便消费者休闲购物，提升体验消费的幸福指数，长春欧亚卖场将代步车“+”进商场，消费者可以随时乘坐穿梭于各楼层的免费电瓶车进行观光购物。2014年6月，欧亚卖场移动客服车正式投入运营，随时在现场为顾客提供服务，例如会员卡补磁、积分查询、寻人启事、咨询导购、失物招领、应急医药箱、便民服务箱等服务项目，极大地为消费者节省了时间成本、体力成本、精力成本等。除此之外，20万平方米的超大型户外免费停车场、七家银行分支机构的金融理财服务、宠物商店、中医按摩养生馆、眼科医院等也为体验式消费提供了可靠的服务保障。
