宜家(中国)投资有限公司从2016年2月9日起召回三种缺陷吸顶灯，共计35万余件。记者今天获悉，宜家除官网发布灯具召回公告、在商城商品退换处张贴召回通知外，还会向刷会员卡购买召回产品的会员发送提醒短信。
宜家召回三种缺陷灯具
据记者了解，此次召回是美国消费品安全委员会(CPSC)、加拿大卫生部和宜家北美服务有限责任公司(IKEA)联合宣布对中国产的吸顶灯进行召回。原因是宜家公司从全球收到224件消费者投诉，称存在灯罩塑料卡扣断裂，吸顶灯灯罩掉落，对消费者安全构成威胁。在224件消费投诉中，有11起为消费者受伤的事故报告。
此次召回的产品在宜家家居和网上都有售卖，在中国大陆地区涉及数量共计352849件。其中：LOCK 劳克吸顶灯共计315530件，HYBY海比吸顶灯共计23553件，RINNA 莱纳吸顶灯共计13766件。
2月9日起，宜家在中国官方网站和中国各宜家商场发布通告。凡购买过三种产品，可联系宜家顾客服务部，也可直接至当地宜家商场商品退换处办理退货。
但记者发现，尽管宜家会员众多，但对于宜家产品召回，许多人并不知情。一位宜家会员表示，她2月12曾去北京宜家(四元桥店)购物，但从停车场进入卖场并没有看到召回公告，在灯具销售处及餐厅等明显位置也没有看到召回公告。作为宜家会员，她也没有收到过召回短信。
记者追访
宜家经理昨回应：目前只在官网和商城公告
对此，2月15日上午，记者连线宜家客服中心。一名工作人员表示，宜家内部确实已经收到召回一批有问题吸顶灯的通知，“召回信息一般通过宜家官方网站发布，至于商城是否需要粘贴召回公告，或通过其他方式告知消费者，我目前还不清楚，也没有收到上级相关通知。如需了解具体情况，我会将事情反馈给值班经理，在1个工作日内给答复。”
随后，记者接到宜家一位值班经理的电话，他表示，宜家除在官网发布召回公告外，还在商城内部设置了沟通板，贴有召回通知，沟通板放置在商城入口和商品退换处。此外，没有其他的消费者通知渠道。
宜家最新回应
会给刷会员卡购买召回产品的会员发提醒短信
记者了解到，国家质量监督检验检疫总局发布的《缺陷消费品召回管理办法》2016年1月1日起施行，其中第二十一条规定：生产者实施召回，应当自召回计划备案之日起5个工作日内，通过报刊、网站、广播、电视等便于公众知晓的方式发布信息，告知消费者消费品存在的缺陷、避免损害发生的应急处置方法和生产者消除缺陷的措施等事项。
按照这个规定，宜家需要在2月14日内通过公开方式公布召回信息。
对此，记者今天再次采访了宜家市场部一位员工，该人回应，宜家召回会通过商场内沟通、宜家官方网站以及宜家会员短信、媒体发布等方式公布召回信息，“宜家2015财年中国区会员总数超过1350万，宜家会给曾经购买过召回产品并刷过会员卡的会员发送短信提醒，告知召回信息。并于召回生效日起将召回信息告知相关媒体。
