零售业在中国乃至全球市场正在发生巨变，而这一点作为全球零售领军企业的沃尔玛深有感受。3月23日，在“2016博鳌亚洲论坛”期间，沃尔玛亚洲总裁兼首席执行官贝思哲再次强调，“除了美国市场以外，中国是我们最重要的市场。”
而贝思哲说出这番话的背景是，沃尔玛已经进入中国市场整整20个年头。贝思哲称，“20年前，沃尔玛是最早进入中国市场的外国零售商之一，以其独特业态占据先机。现在，我们在中国170多个城市开设了430多家门店。此外，我们还在去年完成了对1号店的收购，1号店总部位于上海，从事电商业务。”
过去20年间，国内零售行业发生了巨大变化。发生变化的背景是，电商增速快于实体销售的增速，实体店同质化严重等。对此，贝思哲表示，“20年前，我们从来没有想过有一天会在中国做线上业务。那个时候我们只关注实体店。而现在我们线上和线下两种业务都有。”
今年初，沃尔玛宣布在全球范围关闭269家门店，此举曾引发市场担忧。贝思哲对此回应称，“关店是坏事”，这种想法是不正确的。当我们开设一家新店的时候，我们会对它的商圈有一个30年的预期。但是有的时候会有意想不到的情况发生，比如附近新建了桥梁，或者交通方向产生了变化等等。对于任何一家健康发展的零售商来说，关店是正常现象。
贝思哲并不同意单纯的门店规模是竞争中的决定因素。在他看来，门店的商品、购物便利程度以及整体的服务才是关键。为了应对挑战，他表示，沃尔玛的方法是关注优质优价，为消费者提供安全可靠的生鲜食品及其他产品；同时发力全渠道，提供线下门店选购、线上购买后送货上门或门店自提等购买渠道。
根据贝思哲透露的数据显示，目前，沃尔玛在中国有大约430家门店，2015-2017年，沃尔玛计划开出115家新店，所以未来沃尔玛在中国会有500多家门店。
对于沃尔玛会否在中国市场推出了Walmart Pay的问题，贝思哲表示，“金融服务对我们的顾客是很重要的。如果我们有机会向顾客推出一项服务，且成本比市场上同类服务更低，那么我们就会做投资。如果某个领域的竞争已经非常激烈，顾客也已经得到了很好的服务，那么再投资这个领域意义就不大了。”
以下是对话实录：
沃尔玛进入中国市场20年了，您对沃尔玛过去20年来在中国市场的表现有何评价？可否谈一谈短期和长期的计划？
贝思哲：20年前，我们在中国开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员店，之后的发展令人惊叹。
对我们而言最重要的一点是我们看到了顾客20年来的变化。我们现在在中国170多个城市开设了430多家门店。此外，我们还在去年完成了对1号店的收购，1号店总部位于上海，从事电商业务。
说到变化和不同，20年前，我们的业态是非常独特的。我们是最早进入中国市场的外国零售商之一。而现在大型零售商已经很普遍了，基本上每一个中国的大城市都有很多零售业态可以选择。
我们关注优质优价，现在也正在发力全渠道，让顾客能够随时随地用他们想要的方式购物。其实，网购就能百分百满足需求的看法并不准确。比如说一位妈妈在回家准备做饭的路上突然想起自己忘记买牛奶，她就会走进实体店购买。这个购物行为是即时的。如果她想在网上购物，希望我们能送货上门或者送到她的办公室，或者希望去我们的门店自提，这些服务我们都可以通过全渠道来提供。20年的发展确实很惊人。
20年前，我们从来没有想过有一天会在中国做线上业务。那个时候我们只关注实体店。而现在我们线上和线下两种业务都有。
过去20年里经营环境在不断变化。最近的新趋势是，有些人认为中型门店关得很快，而24小时超市和大型零售商得到了发展。您对此怎么看？
贝思哲：我认为这并不一定是因为门店的规模，而是和门店的商品、购物便利程度以及整体的服务有关。根据我们的调研，我们的顾客之所以选择来沃尔玛购物，首要的原因是他们相信我们提供的生鲜食品的安全性和可靠性。他们知道我们在食品安全方面有很强的声誉，而且在供应链上游做了大量的投资，所以当顾客走进我们的门店，想要购买蔬菜、猪肉、鸡肉或者海鲜的时候，他们能买到新鲜的商品，我们对这一点很有信心。此外，我们还提供家居、成衣等其他品类的商品。
单看超市业态的话，较小型的门店也是可以的，但是必须要有充分的理由来吸引顾客进店。如果他们的商品组合不对，品质做不好或者得不到顾客的信任，那么无论门店的规模大小，他们都没有办法吸引客流。
过去20年以来，我们看到沃尔玛在中国开了很多门店。但是与此同时，你们在美国、北美等其他市场关闭门店。那么中国在沃尔玛的全球战略中是一个什么角色？
贝思哲：“关店是坏事”这种想法是不正确的。当我们开设一家新店的时候，我们会对它的商圈有一个30年的预期。但是有的时候会有意想不到的情况发生，比如附近新建了桥梁，或者交通方向产生了变化，不利于门店，或者之前那个区域是住宅区，后来被改造成了商业区，周边人口减少等等。对于任何一家健康发展的零售商来说，关店是正常现象。
实际上，我们之前宣布在某些市场关闭一些门店，后来我们都在这些市场开了更多的新店。有报道指出我们过去几年在中国关闭了一些门店，但事实是我们也在不断地开设更多新店。目前，我们在中国有大约430家门店，2015-2017年，我们计划开出115家新店，所以未来我们在中国会有500多家店。关店其实并不是一个问题，这是零售企业健康发展的一部分。
我们在中国市场做了更多的投资。例如，沃尔玛收购了1号店。这背后的战略是什么？是不是意味着沃尔玛会在中国投入更多资金？你们长期的计划是什么？
贝思哲：我们的业务遍布全球28个国家。我们曾经说过，除了美国市场以外，中国是我们最重要的市场。
我们看到在中国有多个领域都有机会去投资，实现全渠道发展。首先是继续投资发展实体门店的两大业态，沃尔玛购物广场和山姆会员商店，这部分很重要。我们也会继续投资1号店，在现有的基础上继续进行能力建设，实现覆盖全国的配送网络。
同时，我们也会投资基础设施以及食品安全等领域。我们实际上已经在这些领域做了投资，它们对我们来说都很重要。我们也对生鲜食品配送中心做了很多投资。过去几年里，我们在中国投资了3亿元人民币来加强食品安全管理，未来我们还会继续在这一领域投资。中国市场对我们来说非常重要，所以我们会继续在中国进行广泛的投资。
在中国，一线城市是一部分，除此之外，中国还有广阔的农村。很多大型零售商都在向农村地区扩展，例如京东和淘宝。沃尔玛对中国的农村市场有什么计划？
贝思哲：进入中国市场的早期，我们对一线和二线城市做了重大的投资。现在我们开始投资三线城市。三线城市的实体门店与电子商务的结合会让我们有能力在农村地区做更多事情。对我们来说，最重要的是信任。
当我们以沃尔玛的名义销售商品时，无论是在哪个市场，我们都希望顾客充分信赖商品的安全性和真实性，也相信这些商品得到了沃尔玛供应链的严格保障。我们要建立起供应链网络，然后我们才能跟上步伐，加速发展。例如，在中国建立覆盖全国的生鲜供应链网络也许要花上好几年的时间，但是我们现在正在投资建设当中。
沃尔玛在美国市场推出了Walmart Pay。你们会不会在中国也推出这一服务？中国市场现在有很多移动支付的选择，例如微信支付、支付宝等等。你们在这个领域有什么计划？
贝思哲：金融服务对我们的顾客是很重要的。我们认为一项服务有意义的时候才会推出。如果我们有机会向顾客推出一项服务，且成本比市场上同类服务更低，那么我们就会做投资。如果某个领域的竞争已经非常激烈，顾客也已经得到了很好的服务，那么再投资这个领域意义就不大了。我们会把资金投到其他领域。
