日营业额不到春节一半 青岛商家拼服务应对淡季

      在春节前后的一系列节日市场上，市民腰包的银两大把花出，而距离“五一”黄金周的旅游消费潮还有一段时间，以元宵节为节点，岛城商家迎来一年之中消费市场最淡季，于是商业圈内戏称这段时间为商业“春旱”。收银台轻闲，管理上就要最忙，借势“国际消费者权益”日3·15到来，青岛的商家展开了一轮集体抗“春旱”活动。 

    今年“春旱”挺严重 

    昨日是周末，记者在岛城各大商场了解到，虽然周末进出商场的消费者数量不少，但高于平常工作日的客流量对商场销售额的贡献率很低，“逛店的多花钱的少”成了商业“春旱”周末市场的最好写照。 

    “现在商场一天的营业额连春节前时期的半数都达不到。”青岛一家本土零售企业企划部负责人分析，虽然商业春季市场近年来多有“春旱”，但今年的“春旱”好像比往年都要严重。原由既有“天灾”导致，也有“人祸”因素。从客观市场分析，岛城各家商业企业经过连续几轮竞争扩张，青岛市区目前的商业市场网点布局无论是百货零售还是家电卖场都已全面铺开，市区人均商业营业面积0.987平方米，已经接近或达到中等发达国家水平，商业网点客源竞争十分激烈。特别是去年下半年以及今年元旦前后，市区扎堆新开出了多家大商场，如麦凯乐进入，利群、北方国贸等都有大的市区扩张动作，火上浇油，使得现在淡季市场的竞争激烈程度明显高于去年同期。 

    从主观上说，商场之间猛炒“节日消费”，且在节日市场竞争时主打降价促销牌，促使消费者节日集中消费的习惯和观念不断强化，这更加剧消费旺季与淡季对比。 

    主打服务抗“春旱” 

    3月10日上午，五星电器宣布在将于3·15在青岛首推“情系万家”大型免费服务活动。10日下午，青岛沃尔玛在其总部的统一部署下，启动“社区服务周”。10日晚，作为商场3·15系列活动一项，麦凯乐青岛总店邀请会员在香格里拉大饭店的休闲“炫吧”组织了一场品牌服装展示会……，青岛商家借势3·15，抗“春旱”开始集体行动。 

    从上面这些零售企业开展活动可以看出，与平常时期的降价促销不同，商家这一轮的竞争争抢地是服务“制高点”。以五星电器即将开展、历时一年活动为例，在会员范围内免费做家电售后维护上门服务，这在岛城家电零售行业内还是首次出现。据介绍，五星免费服务项目包括上门为波轮洗衣机清洁内胆、为空调清洗过滤网等在行业内原本都是收费的服务项目。“免费服务，虽然部分增加了五星的经营成本，但因此项活动扩大消费人群，将大大提高企业的销售收入。”山东五星电器总经理于永壮直言不讳地告诉记者，春天“种”下免费服务是为了企业今年能有好收成。 

    消费环境得到提升 

    不降价，不返券，而是在服务上互相角力，业内人士分析，淡季商业市场打起的“服务战”，将直接促使青岛的消费环境提升。从整体上而言，青岛消费环境有待改善之处还很多。其中从商家营销活动上看，抬价后打折，返券套消费等，一些对消费者来说的“陷阱”式促销现象还在大量出现，而提高商场经营的业态层次，靠服务聚集人气的良性竞争理念，还未完全在中小商家头脑中扎根，所以消费淡季“服务”竞争的社会意义尤其明显。