昨日是消费者权益保护日，江城大大小小商家也明里暗里开展了一场服务比拼，业内人士称，不仅是惯例使然，主要是消费者的心态改变了商家的营销重点。
昨日，中商百货、中商平价等商家，不约而同开展了为消费者服务的活动。工贸家电甚至把门店办成了消协的主会场。工贸家电副总经理舒志伟称，其客服中心还与武汉市工商局的“12315”热线对接，消费者如果有关于家电的投诉，“12315”会马上转到其客服中心，由客服中心的工作人员来处理消费者的投诉。
“从热衷打价格战，到不惜工本做服务，可以说，是顾客促进了商家的变化。”一家电业资深人士称，根据调查，消费者在购物时更青睐于品质好、售后服务有保障的商品。“比如家电，这几年中高档家电的销量都远远超过了低价机，有的门店，甚至出现了低价机无人问津的场面，和前几年一有低价机就争相排队的现象大相径庭。”
武汉商家展开服务比拼 消费者理念转变带动发展
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