12月16日红星美凯龙渝北开业，美家天地、居然之家、红星美凯龙、百安居……一个个外来的市场，加之铠恩国际、马家岩建材商圈、龙溪建材城、西部建材城等重庆本土建材家居卖场，让久已暗潮汹涌的重庆建材业，再次历经了兵荒马乱的春秋战国。其间，有人倒下，有人黯然退出，也有人风雨之后再见彩虹，而更有甚者，在谱写了一个又一个传奇，承办了一次又一次盛宴之后，意气风发地成就为建材界的领袖旗帜。在各方唏嘘嗟谈之余，建材业春秋战国式的混战中，谁能胜出，谁能意气风发，谁能引领行业前进？
请看传奇的缔造者——建玛特。
重庆搜房家居网走进建玛特，还原传奇光环下一个平凡的管家式服务者。
建玛特总经理梁斌
做让消费者放心的事情
重庆搜房家居网：梁总，您好！十分感谢您接受重庆搜房家居网的专访，从我们手上的资料来看，梁总是一个经历很丰富、创新创造意识很强的领导者，那么，您可以给我们搜房的网友介绍一下您自己吗？
梁斌：我在建玛特工作三年了，是建玛特这个平台和建玛特所做的有意义的事情吸引着我。我以前是在一家大型的国有企业任职，从基层做起，一步一步做到管理层，2002年离开国有企业到了现代书城，后又在协信集团任职，04年年初加入到即将腾飞的建玛特。
我的工作经历让我对销售、管理的了解和认识都比较深，这些经验为我在建玛特工作做了一个好的铺垫。到了04年年底，飞速发展的建玛特从店面面积和卖场业绩都获得丰收，得到业界的肯定。
重庆搜房家居网：梁总，现在在重庆，人们要装房子首先就会想到建玛特，可以用“强势”来形容如日中天的建玛特，请问梁总，你们是如何做到这一点的？“强势”的确立您们用了多长时间呢？
梁斌：其实我们没有与其他建材卖场进行“打擂”，所以没有“强势”，我们只是在认真做好自己，做一个让消费者放心的市场，让只需要购买灯饰建材的顾客首先就会想到建玛特，因为在那里购物很放心。
我们一直都是紧抓消费者需求，紧跟市场步伐，以此来完成建玛特的定位。建玛特是一个升级的传统卖场，与传统的摊位租赁有本质的区别。我们主导的是主体家居购物中心，从硬件上我们有几种形态，专卖店形式、油漆五金超市形式、精品店、品牌总代理商；购物环境上我们也下足功夫，让顾客开心购买。对顾客，我们让他们放心购买，怎样才能真正做到让顾客放心，这几年我们一直在做这件事情，并且也做的很好很成熟了，我们实行先行赔付和全负责制。据我们调查，80%的消费者到建玛特购买商品是因为建玛特让他们放心和品种品牌的完善。
重庆搜房家居网：建玛特宣传语中“买灯买建材，都到建玛特”，梁总，您可以给我们搜房网友讲解一下吗？
梁斌：这一点很好理解，建玛特的前身是南坪灯饰广场，当时就已经就是全国十大灯饰广场之一，灯饰产品是我们的核心，也是我们的拳头产品。
建玛特的灯品种多，品牌多，在重庆，是很多专业的灯饰商场都无法比拟。我们的建材在建玛特也占了很大份额，我们打造的就是一站式主题家居购物中心，品种一定齐全。所以，我们宣传的是“买灯买建材，都到建玛特”。
实在做事 完善服务
重庆搜房家居网：面对众多家居建材卖场，建玛特靠什么取胜？核心竞争力又是什么呢？建玛特的企业文化、经营理念又是什么呢？
梁斌：建玛特作为升级的传统市场，我们在改变，紧抓消费者需求，看他们想买的产品和他们需要的服务。
品牌连锁意识，这是我一直强调的一个问题。在重庆，为什么我们不叫XX装饰城，而是突出“建玛特”着一品牌。建玛特的全负责制和先行赔付成为我们的核心，这也让消费者放心。
去年7月份，有十名消费者在建玛特订购了展宏楼梯，可是，过了一段时间后这个经销商跑了，我们了解到这个情况后，很快调查这个事情，之后立即执行先行赔付制，从报纸上我知道展宏楼梯在其他商场也有销售，也有人订购，可是其他卖场的消费者是没有得到赔付的。这样的事情就使消费者非常信任建玛特，在我们这里的任何一个商家，只要消费者在这儿买了东西，出了任何问题，我们都能妥善解决，绝不让消费者利益受到损失。实实在在做事，完善服务，以最优惠的价提供给消费者值得信赖的产品，成为我们取胜的法宝。
重庆搜房家居网：那么07年建玛特如何应对红星美凯龙、居然之家等卖场的攻势呢？
梁斌：以我为主，我们会关注竞争对手，但不会跟随，做好自己，提升完善服务，坚定不移的打好服务牌。我们会更深入的去学习，抓住消费者需求，提供满意产品。
重庆搜房家居网：建玛特作为“600家居品牌管家”，在郑州等城市还有连锁，请问建玛特是如何完成大市场、大流通、大整合的规划的呢？在操作上如何完成规模化、档次化、细分化呢？
梁斌：建材行业本来就是流通的，我们谈不上大流通、大整合，我们只是需要做到实在做事，扩大品牌连锁。
卖场应该选择优良的口岸
重庆搜房家居网：对于租户而言，建玛特是如何进行有效管理和开发的呢？
梁斌：建玛特作为升级的家居卖场，不同于传统的摊位租赁，也有别与建材超市，他取二者优势进行互补，充分发挥建玛特的优势。
对于入驻建玛特的经销商我们有一套完善的制度。首先，只有总代理、有实力的经商家授权的经销商才能进来；其次，我们对商家有综合考评制度，每季度都会给商家打分，主要考评商家的经营行为和对商场的制度遵守情况，消费者的投诉是我们考评的重要标准，如果一直拖后腿，没有改善的我们将把他清出场；再次，我们与商家的合同是一年一签，这样便于考核管理；最后，我们经常与商家进行深入有效的沟通，了解他们的动向，同时也让商家理解我们，集中商家进行培训，今年我们就做了六次。建玛特就是通过这些来对商家进行有效管理和开发。
重庆搜房家居网：中国的家居建材经历了几个阶段的竞争，建玛特是如何与国内、国际的家居卖场竞争？租赁式家居卖场与超市式家居卖场各自的竞争优势在于哪里？
梁斌：这里的竞争其实就是几种液态的竞争，传统的摊位租赁市场、建玛特这样升级的市场和超市形态之间的竞争。
建玛特比超市的规模要大很多，这样我们所容纳的种类和品牌也更多，消费者选择也就更多。品牌、种类陈列的多，达到多样化个性化，然而这点在超市因为面积的局限是很难达到的；建玛特在价格上有传统市场和超市无法比拟的优势，我们是由总代理直接出售，即便超市有自己贴牌生产的产品，相对便宜，但是这只会占超市产品品种的10%左右，很多也属于低端产品，相比较而言，建玛特的商品要实惠的多；建玛特比传统的市场更放心，因为我们是全负责制，出了问题也可以得到更好的解决。建玛特有着非常旺盛的生命力，而传统市场会逐渐消亡。
重庆搜房家居网：刚才梁总谈到超市贴牌生产产品，那么，有一天我们是不是在市场上也会看到“建玛特牌XX”呢？
梁斌：只能说有可能贴牌生产一些产品，但绝对不会成为主打。我们这里有这么多产品，他们已经有这么多这么好的产品了，我们为什么要再花大力气去生产呢！我们只要做好品牌管家就可以了。
重庆搜房家居网：一件事要做成功，须具备天时、地利、人和，从地利而言，红星美凯龙选择高速路口，居然之家选择滨江路，建玛特选择人流量密集的地方，请问，建玛特对建材卖场选址有何高见？
梁斌：我们的选址很传统，我们选择口岸最好的地点布局建玛特。重庆的消费者很特殊，他们组团独立式消费意识很严重。各区相对分散，各区也有完善的配套设施，跨区消费不明显，一个卖场的辐射能力有限；选址核心区的边缘地带不需要大量自然人流；选址核心地带可以大大节省广告费用，如红星、居然这样的卖场，自然人流量经过卖场的几率小，知道的人就相对较少，但是建玛特就不一样，像建玛特南坪店和江北店，都是在人流量很大的地方，人们每天都必须经过建玛特。无形的品牌效益已经深入经常路过的人，一旦他们需要购买装修材料，他们首先就会到建玛特。所以，我们总选择最优的口岸。
建玛特有责任引领行业的发展
重庆搜房家
