美国的连锁药店

随着药品分类管理、社会医疗保险制度以及医药分业等一系列政策的制订与实施，我国医药零售业的发展势头令人始料不及。为了探索医药连锁经营健康发展之路，笔者曾几次到美国考察。现将一些见闻及体会整理出来，与国内医药界同行交流。美国连锁药业的发展，主要有以下几个显著特征：

　　1　规模经营IT的运用

　　美国连锁药店大都规模很大、分店多、分布广、发展快。仅加州就有1 800多家。连锁药店在药品市场的份额逐年扩大、1997年已达到约40%，一般可分为地区性和全国性两种。区域性的药店如Bartell在西雅图地区就有40家分店。而全国最大的连锁药店RiteAid共有4 000多家分店。加上近年愈演愈烈的重组、合并趋势，规模更加庞大。据估计，现阶段中国的连锁药店大约只相当于美国40、50年代的水平。规模大是指其各分店多为2 000 m2以上，经营四五万个品种，这样的药店如网络般分布于美国的大街小巷、各个社区，提供了优良便利的服务。
　　
　　但是，按照经济学理论分析，规模越大，管理成本越高，对于地点分散的连锁店更是如此。美国连锁药店充分运用现代信息技术(IT)，实现了高效率的管理，从而节省了费用，保证了经济效益。各家药店均有先进的计算机系统的终端遍布各分店，从而实现流程化、标准化管理，包括电子数据管理、卫星通讯、配送盘货控制，销售分析，以至于员工的绩效考核。分店每日营业数据，都以最快的速度汇总至总部，由总部在充分掌握具体情况的条件下决定下一步的对策；总部的任何指令几乎同时到达数百家或上千家分店。另外，很多药店都不自设配送中心，而由批发商来担任这个角色，依靠电子订货系统，与批发商或供应商在网上联络，随着传递需求，由此实现了沟通的流畅无阻。POS扫描系统、EDI及计算机网络的运用给连锁药店带来了不可估量的价值。

　　2　注重经营美丽健康产品和自有品牌

　　2.1　美丽健康产品　美国药店的另一特色是其商品极大丰富。从80年代开始，药店即尝试向健康、美容、家庭护理、体育用品、服装和食品方向发展。其中有的变革遭到了失败，有的则获成功。使美国药店以“健康美丽产品专卖店”的概念为主旨。其核心商品分三大类：处方药、非处方药、美容护理及保健用品。从而体现了其经营理念：凡是与健康、美丽相关的产品都属于可经营范围，包括婴儿尿布、健康洗液等用品，各类护肤品，以及为特定人群如婴幼儿、妇女、老年人、残疾人等准备的一系列适应其特定要求的生活用具，另外还包括日用品，如贺卡等。其商品种类多而全，也是受美国人口郊区化、零售业集中、大而全趋势的影响，满足了人们“一站购足”的新观念。

　　2.2　自有品牌产品　美国连锁药店另一特色是销售“自有品牌产品”。由于受到价格竞争的压力，美国连锁药店普遍定位为低价位的健康产品连锁店，因而商品毛利率并不高，20%～30%，近几年来更有不断下降的趋势。但几乎所有的连锁药店都有“自有品牌产品”，有的大型药店所售商品的30%都归于此类。这也是美国零售业中一种很流行的方式，即由一些生产规模很大的厂家进行生产，厂商不用做营销工作，只须按照各零售商的要求进行定牌生产。这样由于生产厂只需考虑扩大规模，提高生产率，其产品自然成本较低。而药店拿到这类价格低于同类品牌商品20%左右、其质量又可控制的产品，冠以自己的品牌，其毛利率就有很大的上行空间，一般达40%～50%。美国大型连锁药店如RiteAid、Bartell等的自有品牌都有广泛的知名度，药店利用这类产品的厚利可使其他产品保持较低的价格水平。

　　3　配备药师和实行专业化服务

　　美国药店按联邦法律规定都必须设有药师。在美国医药消费已形成了“大病进医院，小病进药店”的习惯，更使药店内的专业咨询服务发挥越来越重要的作用，尤其是大型连锁店，每个店都设有主管药师及助理药师。他们的目标是“少一些开药方的，多一些信息和咨询”。美国的药师同医生一样，也有一套严格的持证上岗制度，所以其素质可得到严格保证，而各药店的声誉也有赖于这些专业人员的服务。另外，药店对普通售货员也有较高的素质要求。
　　
　　多年以来，美国医药零售业已有一套全面系统的制度，且执行得力。例如对处方药的控制，必须凭医生处方。每个药店都可从联网计算机上查到全国所有医生的登记资料。若遇到处方不能肯定是否为某个医生开出时。售货员甚至会打电话给那个医生，核实之后才能卖出药品。

　　4　充分发挥联盟组织(NACDS)的作用

　　NACDS，全称是“美国全国零售连锁药店协会”。于1933年11月，由六家连锁店的首脑在纽约组建。最初其目的是有一个组织以统一的口径代表零售药业发言，建立零售药品法规，以促进连锁业的发展和繁荣。67年来，协会经历经济涨落及战争年代的风风雨雨，随着成员药店规模的扩大和发展，协会不断调整自身结构和功能，以便更好地为各成员服务。至1998年，协会成员已增至135名，准会员1 344名，在美国各商业团体中建立了稳固而显要的地位，也成为美国连锁药业的权威组织。即竭尽一切能力为成员们的共同繁荣服务。由95名专业人员组成，包括律师、药剂师、图书管理员、零售商、政府事务专家、游说议员者。协会首先是帮助各成员沟通信息，联合与交流，互通有无；每季及每年对各成员店进行信息汇总和分析，出版专刊，发布行业标准。每年都有各种形式的年度行业大会，其中最重要的是非处方药大会Mardet-Place，遍及全国乃至世界的成员们都会派代表参加。自1938年吸收供应商为协会成员后，更加强了零售与生产的沟通协作。同时，可从全局的高度，对整个行业的未来发展作出分析，制定战略对策。另外，协会作为各成员统一的发言人，更会不断与政府沟通，努力影响政府和立法机构，争取成员的最大利益。
　　
　　总之，美国零售连锁药店在美国已成为广受社会瞩目，深得市民青睐的一个行业，它们的成功经验值得我们借鉴，海王星辰健康药房在1996年加入NACDS，成为该协会的第一个中国成员。