编者按：从1996年到2016年，广东连锁业走过磅礴发展的20年，诞生了华润万家、天虹、茂业、广百、广州友谊、人人乐、美宜佳、百丽、欧时力、富安娜、中域电讯等一批知名连锁企业与上市公司，为中国零售业画上浓墨重彩的一笔。值此之际，商产网联合广东省连锁经营协会，共同策划推出“见证广东连锁力量”广东连锁商业20年系列采访，邀请广东连锁行业大佬，分享品牌发展经验与从业心得。
（商产网报道）20年，对于国内零售业而言，已发生了天翻地覆的变化，千帆过境，已是另外一番风景。
作为诞生于东莞的本土零售业，从1997年成立以来，天和商贸经历和见证广东零售业的发展和变迁。在新的市场和环境下，零售业面临转型和创新的关头。
从一开始单一的业态模式，天和商贸到目前已拥有“天和百货”、“天和超市”、“顶之选”三大子品牌，开设了10余家时尚百货、精品超市及微商业中心。
回归零售本质，遵循消费需求，天和商贸近年来不断进行创新：摒弃原有的单一百货模式，引入餐饮、电影院等体验业态打造微商业中心；在2012年开出首家高端超市“顶之选”之后不断进行优化升级；满足就近消费以及生鲜的需求，发展生鲜社区便利店。
东莞天和商贸有限公司总经理李彦峰接受商产网采访时表示，摆正心态回归零售本质，把顾客的需求放在第一，为顾客提供优质性价比高的商品提升消费体验。
转型打造微商业中心：麻雀虽小，五脏俱全
随着电商的影响和消费需求的变化，传统二房东模式的百货业绩都在下滑，根据商业的发展变化和消费者的需求，天和在原有的百货里增加配套设施和体验性业态，提升消费体验。
“传统百货进军购物中心，其运营思维亦与单纯地产开发商有所差别。”据李彦峰介绍，天和百货原先的经营模式是“百货+超市”，现在转型成微商业中心，也叫社区型商业中心。在天和百货里增加电影院、餐饮、培训、健身、儿童娱乐等业态，占比大约在20%~30%左右。
据了解，天和百货这种微商业中心模式，在广西已经开了第一家店，之后会在桂林开第二家店，天和百货东莞樟木头店和深圳店也将进行改造和升级。
李彦峰透露，天和百货目前重点发展区域主要在广州、深圳及广西市场。在2016年，天和百货将会在广西开出3家新店，面积都在1.5-2万平方米左右，”广西当地的大型连锁店都不太成熟，市场发展空间很大，市场竞争相对不激烈。”对于为何选择进驻广西市场，李彦峰如是说。
调整升级高端超市：下调进口商品比重 贴近消费者承载能力
早在2012年，天和商贸就在东莞开出了第一家高端超市“顶之选“，打破了当时东莞零售行业高端精品超市业态缺失的局面。
在延续原有高端定位的基础上，对进口商品的比例和品类进行了调整，依旧面对年轻、收入偏高的消费者人群。调整后的全新”顶之选“将在东莞万科城市中心开业，未来也会在合适的商圈进驻购物中心继续开新店。
李彦峰透露，顶之选的进口商品比重从原先的60%-70%下调目前的30%-40%， 更加贴近消费者的承载能力，也更接地气。一些价格过于昂贵的高端产品，比如西班牙、意大利进口锅具等都不会再引入，商品选择更偏向于欧洲、日韩和东南亚的食品，以及日化用品。
其余60%的商品主要选择国内商品，李彦峰表示会选择将高端品牌和大众品牌进行平衡，“一切会根据商圈的特点进行适当调整，尽量满足当地消费者对超市商品的需求”。
社区生鲜便利店：小而全，作为转型突破口
在原有百货和超市业态基础上，天和商贸将业务链条延伸至社区声线便利店，今年下半年将在东莞开出第一家店。
据了解，与其他便利店不同的是，天和打造的便利店主打生鲜，面积大约在150~200平方米。“为了避免高投入、盈利少、人流量有限等问题，便利店会开在成熟社区，简单的装修，供应生鲜产品，以及性价比高的商品，做到小而全”。李彦峰表示，天和将针对便利店业态成立配送中心，虽然成本较高，但未来方向依旧是给顾客提供便利服务，迎合现在消费群体的变化。
此外，天和便利店也会采取合伙人制度，让员工和高管参与投资。
在天和未来的转型发展中，社区生鲜便利店将承载着重要的角色，“天和未来将以每年2~3家的开业速度前进。坚持主力店发展，以社区店作为转型的突破口，两者共同发展。”
电商平台: 闭环式小商业生态圈，区域化个性服务
在电商新形势下，许多传统零售百货都开设了跨境电商业务。李彦峰表示，天和目前正进行电商平台的筹备和建设，预计今年10月份上线。
天和电商平台的特别之处在于，构建以店为核心的闭环式小商业生态圈，也就是只服务周边3公里范围内的社区，并通过电商平台针对性推送个性化的优惠信息。
在配送方面，天和电商平台会与京东到家合作，在广州深圳实现生鲜配送，还会开设呼叫中心，顾客可通过微信、电话联系客服，各店配送。
