外媒近日报道，据英国信用卡公司Barclaycard的报告显示，许多英国零售商犹豫要不要开电商网店，因为他们担心运费成本，特别是在处理退货的问题上。
由于交付和退货流程麻烦，所以尽管英国电商销售额在增长，仍然有22%的零售商选择不做电商销售。零售商特别怕“连环退货族”，即那些在网上买很多不需要的产品，然后会把其中一部分不喜欢或不合适的产品退回去的消费者，数据显示：
1、19%的英国消费者会网上买多款自己不需要的产品，然后再决定产品的去留；
2、如果零售商提供标准化鞋服尺码，那么38%的“连环退货族”将减少多买的做法；
3、57%的英国网上零售商表示退货对日常业务操作有消极的影响，而且他们还要用其他办法来弥补退货运费成本。
2015年英国电商市场总价值达1660亿美元，占总零售额的27%，预计2016年英国电商市场将同比增长11%，也就是说如果企业没有开网店的话，那这一数据将受到消极影响。
要避免零售商对消费者退货的焦虑，有一个方法，就是网上销售，并提供click-and-collect服务，目前该服务在英国已经很流行了，据英国零售软件供应商Cybertill的数据显示，英国已经有72%的购物者使用了click-and-collect服务。该服务允许消费者网上下单，然后在实体零售网点提货，这样不管是零售商还是消费者都无需支付退货运费。
而且零售商的担心也来源于消费者越来越耐不住心等待网购产品的到达，他们越来越希望产品能在一两天内到达，甚至是当日达，所以不能满足要求的零售商可能会因此失去消费者。
市场调研机构BI Intelligence资深研究分析师Cooper Smith撰写了一份关于当日达的研究报告，深度揭秘当日达市场以及此交付方式下消费者的人数等。以下是报告中一些关键的点：
1、使用频率：BI Intelligence预计当日达覆盖区域的购物者中，有2%使用当日达，而且按美元来计算，预计今年美国20个城市当日达商品总额值将达1亿美元。
2、消费者预期：目前消费者对当日达已经很感兴趣了。有4/10的购物者表示，如果没时间到商店购物的话，他们会选择当日达，甚至有1/4的购物者表示，如果购物车中的产品没有当日达配送选项的话，他们可能会放弃购买。
3、人群：当日达购物者主要是千禧一代，极有可能是男性、城市居民或是年轻人。消费者想要当日达配送的产品也很小众。
4、阻碍：虽然所有零售商都在竞争当日达市场，但要消费者掏腰包支付为该服务买单还是很难。92%的消费者表示他们愿意花上4天甚至更长时间等待网购包裹到达。
