编者按：“事件营销”、“社群营销”、“粉丝经济”等营销方式是实体商业和消费者互动不可的利器。有人说，社群是互联网营销的下一个风口；还有人说，社群营销只是过眼烟云。2016年6月28日，商产网城市沙龙•广州站以“社群营销如何撬动实体商业发展点”为主题展开了交流。乐峰广场、百信广场、一尚门、孩子王、鹿鼎记、KK馆、好色沙拉派、后街唐厨、九窝等商场和品牌对此展开了干货分享。
百信广场总经理袁淑红
百信广场总经理袁淑红认为，未来营销、推广战略上，要有自己的关键点和关键词。社群营销要提升消费者的体验感、互动感，并要进行圈层精准化营销。
第一，社群的价值就是一个圈层的概念、生态园的概念，是一层连一层下来的。圈层的目的，最后还是要回归到商业的本质上来。
白云商圈每天的客流量很大，如何让他们的体验感一天一天有所进步，如何有互动，如可让他们产生消费的欲望。这是白云商圈购物中心每天要思考的问题。
要让消费者感觉舒适度越来越好，首先要把硬件部分做一些相应的改善，百信广场投入硬件设施的建设，持续每年以30%-40%左右的费用在增长。除了硬件，还要比拼服务质量。从花花草草到地面的清洁各个环节，都要用心去维护。
第二，要让消费者互动感提升。互动感说起来很容易，但是要真正跟顾客产生互动，是很难的一件事情。关注百信广场，也可以看到这一年多时间互动的次数。从数据上看，百信广场跟客人产生互动和营销的时间大概占了2/3。除了线上互动，线下还有针对性的营销互动。线下要根据每一个品类不同做不同的主题营销。比如说做餐饮的，吃满100块、50块，就送一个棉花糖，或设置积分兑换礼品、抽奖之类的。近期有一个卡丁车活动，4岁以上的孩子参加卡丁车游戏。只要在这里消费，就可以免费体验卡丁车。现场设有专门员工服务，保证现场小孩的安全。
第三，圈层精准化营销，百信广场主要是针对女性和家庭做营销。一般男人都不太喜欢闲逛，也不太喜欢带小孩去玩，所以营销对男人来说，吸引力不是特别大，所以我们一般是针对女性消费者和家庭消费者。
百信广场针对的客层基本上是年轻群体，90后是主场。相对而言，这部分群体有个性一点。针对这一点，去为他们量身打造定制服务。比如，今年一年的主题性活动包括：第一个季节心动季，第二个季度是萌动季，第三个季度是运动季，第四个季度是联动季“敢动才出色”。
运动季主要是和欧洲杯、奥运会相关，开幕式有羽毛球冠军，闭幕式请了花样跳绳冠军。中间做了很多专场活动。包括会员专场、商户专场、VIP专场、员工专场、业主专场。此类活动主打的概念是让周边社群、社区跟商场互动起来。
未来两年，百信广场打造最多的就是“潮”字，有一些街头艺术、现场绘画，和三人篮球赛、极限运动结合起来，将持续推广两年，然后迎接一个新的项目产品。
新的项目面积12万平方，做的格调跟现在是完全不一样的。在白云区来说，是商业面积最大的一个综合体，完全不同于现在已经存在的购物中心。规划在项目周围形成一个商圈，它的定调和定位和现有消费者来源不一样。现有的消费者保留，未来的项目只会增加新的客流，且不在客流分流的基础上再分流。新的项目面积够大，可以吸引更多新的群体来到这个商圈。如果停留现有基础上，自己分自己的蛋糕，还要面临着与万达、绿地的竞争，这种模式不符合市场未来发展的需求，也不符合90后未来的生活需求，所以从百信集团到商业公司，未来营销、推广战略上，都会有自己的关键点和关键词。
