我负责中国业务已经有7年的时间，我在过去7年经常来中国，现在虽然常驻美国还会经常想念中国。”7月14日，在沃尔玛深圳总部办公室，沃尔玛亚洲区总裁兼CEO贝思哲告诉记者，目前，沃尔玛和京东的战略合作包括在京东商城设立山姆会员商店的旗舰店，沃尔玛自有的电子商务业务如沃尔玛APP以及全球e购，这一切正是沃尔玛为了满足不同地区不同需求的顾客而打造的服务组合，沃尔玛的目标并不是成为全球市场中，中国市场战略地位仅次于美国。
今年是沃尔玛进入中国的20周年，贝思哲回想起沃尔玛进入中国20周年的历程感到非常惊人，“20年前我们进入中国时，仅仅有一家沃尔玛购物广场和一家山姆会员商店。这和美国业务发展的历程有很多相似之处。最初沃尔玛在美国是1962年从一家小的门店起步，起步之初并没有想到公司会发展到今天这样的规模。”
沃尔玛进驻过30个不同的国家市场，目前业务覆盖全球28个国家。“当然，在沃尔玛全球市场中，处于战略地位最重要的是美国本土市场，中国则仅次于美国市场。”贝思哲表示，中国在沃尔玛亚洲市场是最重要的，得到的关注和资源也最多。今天沃尔玛发展到在中国有422家门店和10万名员工，而且打造了两个非常强有力的品牌——沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
贝思哲谈到，不久前曾经有一个分析师问他，中国现在的经济增速已经不像以前有10%甚至15%，你们打算退出中国市场吗？“我当然立刻反驳了他的观点，沃尔玛已在中国深耕20年，中国短期的经济增速放缓并不会有所影响，我们一直致力于让顾客以最优惠的价格获得最优质的商品。”
未来，沃尔玛还会致力于在中国继续投资，包括在2015年到2017年，计划在中国新增115家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，继续建设供应链和物流配送中心，继续投资员工，投资于价格并惠及顾客。
细分消费者需求，克服“水土不服”
近年来，沃尔玛关闭一些城市经营不好的门店时，“沃尔玛在中国水土不服”的消息便会甚嚣尘上。那么，沃尔玛在华20年，是否已经克服了“水土不服”？
对此，贝思哲认为，从全世界范围来看，中国的零售市场是最复杂的市场之一。因为在中国既有北上广深等一线城市，还有四线城市、农村地区，不同地区的顾客对于价格和品质都有很高的要求。
中国地域辽阔，地区差异大。比如美国从北到南，人们的饮食习惯可能有些微不同，但食物原材料都差不多，比如芦笋、土豆、洋葱。而在中国从北到南的文化、生活饮食习惯非常不一样，意味着在中国需要非常精细。
“开店时，我们要提前预估这个市场未来三十年的发展趋势，包括未来的人口增长趋势、道路建设等。有时当预测出现失误，门店在这个地方发展得并不是特别好，会做出关店的考量。这和种树是一个道理，为了让这棵树长得更好，有时候会把不好的枝叶剪掉，所以我们在中国任何市场选择关闭一些门店，都是为了整体在当地市场有良好的发展。”贝思哲解释。
“其实，我们做了大量的幕后工作。”贝思哲说，比如说对中国的供应链做了重大的投资，目前中国的零售商中只有沃尔玛是所有门店都由自己的配送中心来供货；第二是在幕后对食品安全做了很多的投资，不仅是食品安全方面培训，对食品供应商进行严格把控，鲜食商品需要经过检测才能够进入供应链。
同时，沃尔玛为员工提供了非常多的培训和发展机会，中国所有的门店百分之百都由本土人才管理。而且沃尔玛重视对供应商的培养和发展，生鲜商品的质量必须从源头把关才能保证高品质。这样，顾客走进门店就能看到符合他们需求的高质量的生鲜商品、具有价格优势的直接进口的商品以及自有品牌的商品，这也是沃尔玛中国快速消费品已连续13个季度实现在大卖场市场份额增长的重要原因。
适应市场变化力推跨境电商
和沃尔玛1996年刚进入中国相比，中国的零售市场已经发生了翻天覆地的变化，未来沃尔玛面临的挑战会越来越大。
贝思哲深刻体会到这一点，不仅是中国，整个世界范围内包括美国零售市场都经历了非常重大的变化，而中国的零售市场的变化更快，比如说中国的顾客对于线上购物和网购的习惯比其他市场要快得多。
他分析了几点原因。首先是中国30岁以下年龄的顾客，他们很愿意尝试新的东西包括国外的商品，更快接受网上购物。这也是因为中国人越来越多去境外旅游，他们希望日常生活中可以方便地购买到其他国家好的商品。沃尔玛希望满足顾客这种越来越强劲的需求，借助线上发展的机会服务顾客。比如沃尔玛和京东的战略合作，在O2O方面沃尔玛与达达合作，在7个城市试点做2小时的配送，顾客可以通过这个服务买到门店各种各样的商品。同时，也会借助中国自贸区的发展为顾客提供海外高品质的商品。
“我们正在仔细研究跨境电商的商品品类。目前发现中国的消费者对美国、英国、日本和韩国等市场的商品特别有兴趣，我们现在正尝试以非常优惠的价格从这些市场引进高品质的商品到中国市场。”贝思哲说。
如今，沃尔玛的跨境电商业务全球e购为顾客提供200多种海外商品，这个数字会不断增长。贝思哲预计到在未来，可以在线上为中国消费者提供上千种丰富多样的商品。
与京东合作，加快实现线上线下无缝购物体验
有消息称，沃尔玛出售1号店给京东，意味着沃尔玛投资1号店的整合在某种程度上已经失败，并猜测这意味着沃尔玛在中国市场线上业务战略和以前相比会发生很大的转变。
贝思哲连连笑着摇头，他也了解到一些关于这件事的谣传和误解，他表示，沃尔玛在电子商务方面采取两步走的战略，首先是在中国的电子商务业务通过与1号店的合作起步，第二步就是几周之前宣布与京东之间的战略合作。
贝思哲打了个比方，这和学生上学有相似之处，比如说收购1号店的股权能帮助沃尔玛高中毕业，和京东实现战略合作，能让沃尔玛从大学毕业，即希望和京东强强联手实现双方互补。京东业务覆盖全国，并在很多的城市都能实现两个小时的配送，这些是沃尔玛可以利用的优势。对于沃尔玛来说，中国的南方和西部地区业务优势明显，有全球各地的商品资源，这也是京东非常感兴趣的地方。沃尔玛和京东的合作能加快实现线上线下无缝购物体验的过程，这比沃尔玛自己做更快一些。
“沃尔玛并不觉得什么事都要我们自己做，有时我们认为需要强有力的合作伙伴，那就会选择和这样的伙伴合作。”贝思哲说。
未来的零售不是在实体店和网购之间选择一个，而是线上与线下的结合。对于有些顾客来说，他可能生活在一线城市，如果有零售商可以提供两小时内的生鲜食品配送，他可能就会选择网上购买生鲜食品，而有些顾客倾向于下班路上自提他购买的生鲜商品。对于农村地区、三线城市生鲜配送不太方便的顾客来说，如果线上的配送要花一天的时间，他可能更倾向直接去店里，对他来说是更便利的选择。
“沃尔玛希望给顾客提供这样的服务组合，和京东的战略合作，现有的沃尔玛线上业务如：沃尔玛APP、沃尔玛全球e购、山姆会员商店的线上业务，以及在京东设立的山姆旗舰店，都是在探索怎么给中国顾客提供无缝的购物体验。”贝思哲说，一直以来我们在中国的目标都不是做规模最大的零售商，我们的愿景是做中国最受信赖的零售商，这是我们做一切投资策略的出发点。
