台湾杰出店长经验分享:满足客户也感动客户

   2007-04-11 2950

  业绩是连锁加盟业店长最重要的成绩单,最近听了几位创下单店数千万年营业额的超级店长说明高业绩技巧,个人发现,这些店长都很了解自我优势并擅用特质,也懂得运用企业资源,最厉害之处是,满足客户也感动客户。

  近来台湾整体零售市场出现不景气低迷气氛,但会做生意的店长仍是业绩吓吓叫,光一家店可以帮公司创下数千万元营收。丽婴房五福店店长陈淑芬2006年创下2,000多万元业绩;麦当劳东门店店长李世钦2006年创下6,000多万元业绩;信义房屋复兴民生店店长王惠平20 06年业绩成长50%,创下8,080万元营业额,高居公司第一名。

  这几位店长都是非常智能型的经营管理者,对于门市所在环境特性及消费结构等专业信息掌握精确,设定具体的门市经营定位及目标,同时可以研拟出明确的店面经营策略及战术,加上强而有力的执行力,创造了超强的竞争力。

  丽婴房店长陈淑芬自称外号是少年欧巴桑,拥有超级亲切的特质,她曾经是低调且不敢突破,但在董事长林泰生鼓励下,决定自我挑战并参选杰店,果然一鸣惊人,当选2006年全国商店杰出服务店长。

  陈淑芬把畅货中心经营得有声有色,抛开低毛利及低折扣的压力,也走出店面与妇产科妈妈教室结合,培养潜力客户;推出店长有约V IP尊荣服务,培养大户级的客户;不仅卖童装,光靠着型录,也能掌握特定商品,创造强大利基。

  先感动自己再感动别人,陈淑芬设定商品营销话术,没有商品在手,也能靠预购志,加上故事营销不断感动客户,两周卖出700多包有机米。想对方法卖东西,使这位超级店长拥有令人难以超越的竞争力。

  麦当劳店长李世钦被选定作为24小时营业的测试店,测试3年后,总公司才推出24小时不打烊之经营策略,李世钦运用很多科学化量化的方法,进行流程设计及前置作业,分段执行,一步步建立24小时营运模式,创下营业额持续3年正成长绩效,年营业额从4,000多万成长至6,000多万元。观察并满足顾客需求,并运用有效的管理方法达成绩效目标,是这位高业绩店长不断突破的竞争条件。

  信义房屋店长王惠平每到一区当店长,一定挑战当区业绩第一名的店,将目标具体化,他的原则是,找对的人,做对的事,建立团队,使每位经纪人都成为明星,而非只有少数是超级明星,采取雁行理论,鼓励共同表现,产生加倍的绩效;并透过1年5卡的方式,使客户感动不已。由此可见,第一名的业绩来自绝佳的策略及执行效益。

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