从2007年正式开门营业至今，世贸天阶（相关干货）已经走过了9年，作为北京乃至全国的标杆型商业项目，世贸天阶以其得天独厚的地理位置、独特鲜明的建筑风格、世界第三大天幕以及众多国际知名品牌的入驻一直吸引着行业的目光、媒体的追逐，消费者的青睐，这里一度被称为“梦开始的地方”。如今，世贸天阶即将步入第一个十年，这里仍然是众多国际品牌亮相首选之地，也不乏全国各地的游客慕名而来，这里甚至成为了旅游胜地，广场上熙熙攘攘的人群和路口边络绎不绝的大巴车，彰显着世贸天阶的繁华，但也难掩世贸天阶作为一个商业项目中年之殇的困惑。面对着商业环境的变化，电商的冲击，消费者购物行为的改变，世贸天阶在2016年迈出了重要的一步，开始了大刀阔斧的改革，计划从品牌架构、硬件设施、客户服务、购物体验上进行全面的升级改造。
夜幕下的天阶
强化餐饮业态 引入特色影院 完善一站式购物体验
从北京第一家ZARA品牌旗舰店的引入，到HM 、优衣库等快时尚品牌的陆续入驻，就已经造就了世贸天阶品牌DNA中对时尚、潮流、品质生活的定位。在新的招商规划中，将继续强化这种品牌基因，吸引特色品牌入驻，其中不乏首次进入中国的国际时尚品牌，比如近期开业的MAX BRENNER巧克力主题餐厅，以及即将在8月底开业的巴黎贝甜中国首家高端综合体验店。为了满足消费者对于一站式体验消费的需求，世贸天阶强化了餐饮业态品牌占比，特别是地下一层，计划耗时5个月进行全面的改造，包含更加合理的分割店铺面积提升出租利用率，重新规划品牌布局引入更多的人气餐饮，提升室内装修品质改善购物环境等，B1目前签约商户仅餐饮品牌已近30家，其中很多都极具特色，像韩国人气餐饮詹姆士芝士排骨和PAPAVALLEY PIZZA都是首次进入北京，前者以“长龙文化”著称，深受年轻人喜爱，在韩国慕名而来的食客经常络绎不绝；后者倡导健康、美味、时尚，主营韩式手工披萨与精品意面，食材考究，外观时尚。来自日本的”东京食尚In TOKYO“也是首次进入北京，它是一个全新的餐饮理念，集东京特色日式料理和潮流休闲体验于一体，所有供应菜品全部现场手工制作，经典的日式烤肉店、拉面馆、寿司店等原汁原味再现，消费者仿佛漫步于东京街头，能感受到强烈的东京美食文化氛围。还有像西贝、窑啊窑、知岳印巷、喜家德水饺等国内知名餐饮品牌也已入驻世贸天阶，并计划在今年10月正式对外营业。除此之外，原位于北街四层的金钱豹近 2000多平的面积也进行了重新规划，引入了翻台率较高的特色时尚餐饮品牌，改造后同样的空间面积可容纳更多的餐饮品牌，这不仅丰富了餐饮业态，同时也给消费者提供了更多的选择。
中国首家MAX BRENNER巧克力主题餐厅
另外，此次品牌调整世贸天阶还首次引入了电影院业态，引进过程中商管团队克服了很多困难，包括定位、选址、工程改造、合作谈判等，最终与中影星美国际影城达成了合作，计划打造一家全方位五星级豪华影城，影城共含八个影厅，其中包括4个全数字高清放映厅、一个杜比全景声、一个4D厅、一个儿童厅及一个情侣厅，3个特色包房。影厅内设有会员休息区和餐饮区，装修风格特色采用视距文化主题。依据电影的不同风格更换主题色彩，如日式宫崎骏动画、美国队长等电影风格，多主题变化，带来视觉享受。近700个观影座位，3000余平方米的观影环境。在高清数字放映系统、专业环绕音响设备以及进口金属弧形透声幕的基础上，高坡度无遮挡、低视点及宽排距座椅设计，将带给观影者最震撼的视听感受。
电影院设计效果图
随着此次品牌升级，南北街分区定位上也更加清晰明确，北街人气街区，除了HM、优衣库等快时尚品牌聚集人气，三层的儿童业态和B1及四层的餐饮业态和电影院也可以吸引大量客流，南街品牌街区，以ZARA、ZARA HOME 、SEPHORA等国际时尚类品牌为代表，二、三层还将引进更多的时尚、运动、休闲类服装品牌，南北街呼应，业态形成互补。
不惜重金 倾力打造更好的购物环境
动线改造是世贸天阶此次改造计划的重要一环，由于世贸天阶在建设之初考虑到整体建筑的美观，牺牲了其作为商业项目应有的流畅动线，南北街的连通只能通过地面横穿或者商场内仅有的一条地下通道，这给很多消费者和商家带了困扰。为了改变这一硬伤，世贸天阶通过打通广场上东西两个方向的地面通道直达地下，便于消费者从广场上直接进入商场内部，特别是对于周边的白领，可以直接通过地面的滚梯到达地下的美食街区，彻底的解决了之前的绕行不便。改造后，项目动线更为流畅，实现了南北街贯通，地面直达地下。
配合动线改造计划，世贸天阶还计划对整体的导示系统进行升级，由于各楼层品牌结构的变化，之前的导示系统已经无法承载索引的功能，从长远考虑这会影响消费者特别是初次来店的新客户的购物体验。此次改造，不仅会对楼层索引、室内外指引标识在设计、规划、材质等方面进行升级，同时还将融入更多科技化的元素，如触摸电子屏、VR体验技术等。
此次改造足以看到世贸天阶整个管理团队的对于打造更好购物环境的决心和信心，不仅投入了大量的财力、物力和人力，同时为了配合改造也牺牲掉了很多租金收入。特别是B1层改造，从楼层结构上来看，原有B1层的层高较低，很多是单面店铺，消费者在购物的过程中可逛性较差。在新的改造计划中，将对B1层的店铺进行全面改造，4月底已经进入整体施工拆除阶段，规划中会对层高进行挑空设计，视觉上更加通透，同时对店铺的空间及落位均进行调整，从原有的单面变成双面街区，业态主打时尚餐饮，辅以白领喜爱的配饰、鞋帽、超市、美妆等配套品牌，满足周边写字楼白领日常的消费需求。
服务升级 打通会员通用平台 线上线下异业引流
在电商的冲击下，作为购物中心的经营者面临更多新课题挑战，比如如何增加客户的粘性、如何将客流转化成销售、如何吸纳会员运营会员等，都是需要实体经济从业者思考和实践的问题。因此，软件的升级在当前形势下变得势在必行，在此次改造中，世贸天阶将提升WIFI 的覆盖度，实现场内场外4GWiFi全面覆盖，下一步将通过软件升级实现地下停车场自助微信缴费及微信寻车，顺应趋势也更加便捷。
目前，会员系统已与微信服务号打通，免去带卡困扰，绑定车牌号即可实现会员免费停车的服务，深受会员喜爱。计划在今年下半年实现O2O闭环服务：通过线上发券、会员独享商品预购等方式，引导到线下完成消费；鼓励更多商户开通微信支付和支付宝支付；增加进店一键WIFI、线上折扣、寻车缴费、积分全面开放等一系列服务，旨在增加会员粘性和客户满意度。今年，市场活动也将侧重于线上线下异业引流的合作，通过世贸天阶的平台将消费者、合作伙伴、商家连接起来，一方面实现客流的导入，针对不同的企业合作实现不同的转化率，另一方面资源共享提升线下体验，完成会员的转化，实现三者共赢。
活动营销下的生态闭环 世贸天阶或将成为篮球新地标
有趣、好玩儿、潮流时尚是世贸天阶长期以来的标签，虽然看起来很简单，但需要强大的商业管理与活动运营作支撑，世贸天阶实际上一直是这方面的践行者，并且通过近十年的努力将这一理念贯穿到整个购物中心的运营中。 举个简单的例子，天幕下的广场每年承办近百场大型活动，涵盖了体育、娱乐、文化、电子科技等众多领域，其中不乏像法网、橄榄球这样的国际赛事，以及宝马、凯迪拉克、奥迪等国际一线品牌。随着TheHooplace篮球中心于今年6月在世贸天阶东广场的落成，这里也将成为球迷心驰神往的“世界篮球新地标”。天阶的消费者不仅可以近距离的观赏各种赛事活动甚至还有机会参与到活动中去，比如在法网的场地上体验网球的魅力，和篮球明星一起分享篮球的快乐，成为电影首映礼上的观影嘉宾等等，这对于消费者来说是都是难得的生活体验。
从品牌合作和业态布局的角度看，体育活动可以作为世贸天阶和国际品牌连接的桥梁，不仅仅是赛事、品牌活动等层面上的合作，还可以将商品植入到商场的运营中，比如世贸天阶在承接国际性体育活动的同时，就可以吸引运动品牌在世贸天阶开店，实现商品的销售，满足特定的消费客群的需求，从而形成活动营销下的生态闭环，因为正是天阶得天独厚的优势，吸引了众多优秀品牌的目光，我们才有机会把这种独一无二的消费体验和商品带给消费者，同样也正是因为天阶高品质的消费人群，品牌才能获得最优质、最精准的资源回报。
世贸天阶The Hooplace 篮球中心
2016年对于世贸天阶是重要的一年，从整体的升级改造计划中可以看出世贸天阶管理层对于这一标杆性项目重拾辉煌的信心，今年下半年将迎来一个崭新的世贸天阶，以其崭新的面貌拥抱即将到来的第一个十年。
