中国本土连锁快餐的崛起、以及O2O外卖的火热,对快餐界的“洋巨头”造成了冲击,而“洋巨头”进入中国市场后疯狂扩张,从而日益增加的租金、人工成本正蚕食着微薄的利润。
2015年的最后一个季度,麦当劳的利润增长了10%,营收依旧在下跌。受此影响,麦当劳更替和关闭了业绩不好的餐厅,2015年也被称为是麦当劳在中国关店最多的一年;肯德基母公司百胜集团2015年一季报显示,中国事业部同店销售收入下降12%。肯德基中国市场同店销售额下降14%;德克士在2015年明显放缓了扩张速度,去年开店数量仅为2014年的一半。
无独有偶,这三家“洋巨头”都将2016年,视为“转型之年”。8月3日,德克士成都城市中心店正式升级为德克士“舒食+”概念店,这是继“舒食+”高端体验店在上海试水之后,德克士在西南开设的首家高端体验店。
德克士品牌升级 将“速食”升级“舒食”
作为德克士的高端体验店,就餐环境和餐饮单品都有一定的提升和改善。环境上,德克士成都城市中心店采用了自然风味的配色,环保木质墙面设计开阔了视野,青绿色的座椅加上柔和的暖黄灯光,使得店内就餐环境舒适、温馨,空间则更宽敞。据了解,改装成体验店后,其店面减少了近40%容客量。
德克士事业本部总经理邵信谋表示,高端体验店的装修成本会比传统模式门店高出30%,之所以升级门店,是为了营造出更舒适、休闲的就餐环境,把“速食”转变为“舒食”。
除了环境上有所改变,德克士“舒食+”概念店还会推出现点现做的“舒食”风产品,搭配德克士原系统产品,为消费者打造早餐、下午茶等特色餐饮。其中特色早餐有汉堡、米汉堡、蛋卷、新鲜三明治和现做格子松饼,搭配上现磨咖啡,而这就是德克士推出的特有早餐文化。
德克士第一家“舒食+”概念店,于2013年1月31日,在上海正式开业。除了全新产品和环境,上海德克士“舒食+”概念店还设有全新休闲餐区SmoothieCafé,全天候提供健康、营养丰富的小食组合,打造休闲小资情调的休憩之处。
上海德克士“舒食+”概念店
德克士炸鸡起源于美国南部的德克萨斯州,1994年出现在中国成都,1996年德克士被顶新集团收购。经过多年的深耕,德克士在门店数量、产品、服务方面都在西式快餐行业里占据着领先位置,与肯德基、麦当劳并称为“快餐三巨头”。
在2014年和2015年里,德克士在坚守脆皮炸鸡、脆皮手枪腿等核心产品的宣传策略的同时,开始提升和优化加盟系统,首创员工加盟新举措,为品牌发展打下了基础。2016年,顶新餐饮事业群执行长苏明瑞表示,德克士将加速新品开发和店型升级,持续进行德克士品牌升级和改造。新的概念店也将展示德克士向舒食快餐(Fast-Casual)的进一步升级和创新,测试店将首先开在一线城市。
而在二三线城市起家的德克士,目前在全国有2300多家门店,其中有90%以上的门店布局在一线城市以外,开店模式以特许加盟为主。邵信谋表示,在上海开设“舒食+”概念店是为了打造品牌的形象店,而成都店,则是为了未来拓展二三线市场时,能更好地复制。
麦当劳和肯德基同样盯上了转型路
随着消费者消费习惯的转变,曾经“高大上”的汉堡、薯条,渐渐被贴上了“不健康”的标签,而曾经在中国市场赚得满盆金的快餐品牌日子开始难过了,不光是德克士,麦当劳和肯德基同样开始摸索“去快餐化”道路。
为了迎合年轻的消费群体,麦当劳于2014年,在北美市场首次开创了“我创我味来”(Create Your Taste)项目,并于2015年首次引入上海;而于今年1月,在北京推出了首家未来智慧概念餐厅。在麦当劳未来智慧(Next)概念餐厅里,看不到原本的红黄主色调,而是被灰、黑的中性色调所代替。大面积玻璃窗、混凝土以及木质桌椅的工业风格环境,让门店少了“快餐味”。
在麦当劳未来智慧(Next)概念餐厅里,消费者可以通过手机扫描二维码的方式或触摸点餐屏,自主地选择不同的面包、蔬菜、芝士和其他配料,DIY成“独一无二”的汉堡。店内还支持Apple Pay、微信支付或支付宝等移动端支付方式。
据了解,麦当劳将改造150家门店,未来智慧(Next)概念餐厅将代替原有门店模式。相比最早的“我创我味来”(Create Your Taste)项目,未来智慧(Next)概念餐厅拥有开放的汉堡烹饪区,而店内装修更简洁,环境更宽敞,人均消费也更高,自创汉堡价格在42-100元不等。在制造话题营销的同时,麦当劳的改革还触及到功能分区、厨房设计、人员培训、客群定位等更为深层、基础的地方。业内人士将这场麦当劳的改革,称作是浩大的转型工程。
与德克士、麦当劳“改造”策略相同的是,肯德基也在原店基础上做了一些翻新改变。
2015年12月10日,新任百胜中国事业部首席执行官Micky Pant提出中国肯德基要保持持续增长,要通过四大措施,将聚焦于核心菜单、数字化、外送及服务和多种运营模式。肯德基计划对中国1000多家门店进行改造,主题型餐厅正是翻新计划的一大重点。
目前肯德基在国内拥有多家主题型餐厅,如英雄联盟、EXO(韩国偶像组合)、创客、QQ腾讯、 “KFC Original+”、爱情婚礼等主题,而肯德基春熙路店是全国第一家以熊猫为主题的概念店。
成都肯德基熊猫主题餐厅
肯德基企划副总裁李波曾说道:“肯德基最有购买力的顾客是80后、90后,现在是00后,而核心消费者正在流失,肯德基需调整与年轻消费者对话的方式,重新抓住消费者。”麦当劳和德克士的转型,无疑也是为了能够重新获得消费者的青睐。在中国市场闯荡了二十多年的“快餐三巨头”,正试图通过转型,让自己重新变“年轻”。