网购冲击、经济新常态……一系列不利因素让实体商业正在经历前所未有的困难，济南华联商厦集团却是个例外，在很多大型商业都出现下滑，甚至两位数下滑的不利环境下，它依旧保持增长，背后的原因在哪里？在该集团21周年庆来临之际，董事长、总裁李茂年在接受本报记者专访时，详解他稳健的经营哲学和管理之道，并透露了济南华联下一步发展思路。
成功经验：请20余家专业公司，做薪酬、做培训等
实体商业入冬，已是一个不争的事实，相关行业数据显示，上海联华超市2014年还有3100万元净利润，2015年变成了亏损4.97亿元；深圳人人乐2014年亏损5.89亿元，2015年亏损略有减少，也达4.65亿元；福建新华都2014年盈利4000万元，2015年亏损3.87亿元……
在济南，过去一年中，沃尔玛败走阳光新路、华润万家大众广场店缩小经营面积、恒隆广场空置率上升，外来户表现出诸多不适应。济南本土商企济南华联，经过21年发展，已经从济南商业的“后生”，发展成为大哥大，销售额稳居市属商业企业第一位，而且店面数量和面积，还在扩张。
“很多人都在问，华联成功的秘诀是什么？”李茂年说，他认为“成在管理”，总结起来就三条：正确的战略、成功的文化、科学的管理。几十年来，济南华联一直坚持“先做强、后做大，发展是硬道理”的策略，绝不贪多求大，始终坚持稳步前行。
在李茂年看来，行业内一些企业，盲目追求进入500强，追求做龙头，但一旦出现资金链断裂等情况，就会陷入困境，究其原因，主要还是没有把风险控制好，一味求规模，扩张速度过快，后续资金、管理能力跟不上。济南华联则一直很谨慎，坚持少负债，尽量少冒风险。
如果单靠谨慎，不足以让济南华联发展到今天，细细想想就会知道，在过去21年中，中国加入WTO，乐购、百盛、伊势丹、易初莲花等国际商业巨头，都曾进入济南，但相继败走；济南华联虽饱受冲击，但越挫越勇、越做越大，当然还需要科学的管理。
“我们培养了一种诚信文化、细节文化，不断增强学习能力。”李茂年说，他们在学习过程中，不仅学习别人成功经验，更喜欢分析失败教训。自己做不了的，聘请专业管理公司来做。据透露，济南华联的品类规划、薪酬设计等，都是请国内外专业公司做的，21年来，已经聘请了20余家专业公司。
另类策略：没有好位置宁可不开店，开店没有硬指标
在网购冲击下，实体商业种种镇痛的最直观表现就是关店，细心的人们却发现，尽管济南华联店面数量众多，但关店的却很少，原因在哪里？“原因主要还是谨慎地选址。”李茂年说，很多商业企业为了迅速扩张，往往会下达开店指标，多长时间内开多少家店，完不成会怎样怎样。
济南华联却不一样，从来不设开店硬指标，坚持“没有好位置，宁可不开店”原则。“我认为，开店设硬指标是不科学的。”李茂年说，首先，开多少店，不是个人主观努力所能决定的，还得靠机缘巧合等多种客观因素，比如有没有适合开店的物业、价格是否合理、社区是否成熟、消费能力怎样等。
其次，如果设硬指标，工作人员就会为了完成数量而忽视开店质量，一旦质量把控不严，最后造成开店后再关店，损失的不仅仅是金钱，还有一个品牌在某个区域的影响力。这也是为什么济南华联21年来一直坚持本土发展、本土开店，很少往济南以外区域开店的真正原因，济南以外的区域，华联并不熟悉。
最近发生的一件事，也凸显济南华联开店之谨慎。前一段时间，全国某知名商业地产商一个项目在济南开业，地下一层是一家很不知名的超市，一些人就在纳闷，济南华联为什么不进来？据透露，此前，济南华联也曾的确准备入驻，对方也很欢迎，但有一个附加条件是，华联还得入驻其泰安项目。
显然，泰安是济南华联并不十分熟悉的市场，也从来没有开拓过这块市场，于是就放弃了。李茂年坦承，他的这种谨慎可能的确错失过一些机会，比如过去20年是房地产业黄金时期，很多企业开发房地产后，迅速发展，华联却一直坚守零售老本行，没有开发过一块地皮。
“诸葛一生唯谨慎，吕端大事不糊涂。”李茂年说，其他领域，他们并不擅长，也基本不涉及，把商业做好、做到极致，也很好。遥想2001年中国加入WTO，当时业内惊呼“狼来了”，甚至有人预计大多数本土商业会被国外巨头击垮或吞并。然而后来的事实证明，本土商业不但没有倒闭，反而日渐壮大，目前济南商业，60%依然掌握在本土企业手中，外资包括台资只占40%。
应对冲击：面对凶猛电商华联鲜超将做成社交场所
目前谈商业，电商网购总是避不开的话题。“电商发展，的确给很多人购物带来方便。”李茂年说，但所带来的问题，也得引起重视，比如电商偷漏税问题，使实体商业与电商不是一种平等竞争关系，目前网上的一些假货，能以假乱真，已经或多或少影响到了当下经济秩序、金融秩序、税收秩序等。
一项统计数据显示，受电商冲击影响，目前全国2/3的实体商业经营业绩在下滑，其中90%下滑幅度超过10%，已经影响到了就业、税收等，期待国家能健全法律法规，把网购规范起来，形成公平竞争环境。目前，济南华联也在尝试电商，建立了“华联易购”网购平台，但定位依旧是服务实体店。
其实，华联已经找到了应对网购的新蓝海，这便是社区。从2014年开始，他们便在济南广大社区选址，建立“华联鲜超”便利店，面积在200-500平方米之间，服务周边一公里以内的人群，强调便利性、贴近性，目前已经开出36家店，但签约已经50家店，预计年底开业数量就能突破50家。
据介绍，为了保证品质，华联鲜超目前全部直营，不接受加盟。在济南华联看来，未来的华联鲜超不仅仅是购物场所，它还应该融汇复合型功能，成为社区居民的社交场所，具有社会属性。举例来讲，随着老龄化日渐加重，养老问题越来越受重视，政府在发展老人日间照料中心；受此启发，华联鲜超将来也可能会开辟出一块区域，增加服务内容，比如做老百姓的小饭桌、社区老人的休闲中心……与此同时，未来还将会增加配送业务，针对周边一些行动不便的老人，提供送货上门服务。其实，济南华联的努力已经引起知名电商平台重视，他们也在寻求与之合作，因为电商不可能永远飘在上面，只有落地才更加有生命力，消费力主要发生地——社区则是华联的优势。未来发展
不再开单一百货店建停车楼等配套
在把触角伸向社会运行最末端社区的同时，济南华联也在提升改造本部——华联商业街。经二路沿线，从纬九路到纬十一路，商场、超市、小商品市场、餐饮等，各种商业业态聚集，就是一个大型综合体，因此聚客能力巨大，然而也存在一个问题，就是停车位太少。
为解决这一问题，近几年，济南华联投资1.2亿元，在嘉华购物广场南临，通过招拍挂的方式获得一块地，建起一座停车楼，已经投入使用。这意味着停车位从300个骤增到700个，停车面积达3万平方米，不仅向华联消费者开放，还向社会开放。
“嘉华总商业面积8万平，仅停车场就3万平，占比之大，全国都数得着。”李茂年说，与此同时，他们还在嘉华五楼、六楼开设餐饮区；还有电影城，巨幕9米高，是按国际标准做的；还增加了电梯，使停车楼与嘉华无缝对接，这些都是为消费者做出的改变，“我们有个原则，把方便让给顾客，把问题留给自己”。
济南华联开店之谨慎，在业界是出了名的，但谨慎并不意味着裹足不前。近几年，济南东部发展迅速，楼盘入住率也不断攀升，一向深耕西部的华联也把目光投向东部，目前华联鲜超60%的店在东部。另外，他们还在寻求更大的物业，与开发商合作，开设更大的购物中心。
据透露，未来，济南华联将不再开设单一的百货店，要开，肯定是多种业态复合型的，既有百货，也有超市，还有餐饮等，聚客能力更强。
