全国知名火锅品牌——澳门豆捞花园路店、六里山店等关门，消费者的充值卡无处消费遭遇退费难……本报日前独家报道此事后，近日，浙江凯旋门澳门豆捞控股集团派人来到济南，公布退卡退费流程。
“尽管全国有一些店面的确已经不再营业，但到现在，全国仍有80余家直营店正常经营，20余家店正在调整装修，准备开业。”澳门豆捞控股集团相关负责人郑女士10日说，在目前经济形势下，包括餐饮在内的实体店都很难干，短期内进行战略调整，再图更大发展，很正常，比如他们正打造智慧云餐厅，结合互联网+，打造新的消费体验模式。
郑女士同时强调，目前集团资金链没有问题，至于关闭济南甚至山东的一些门店，除了经营等方面的原因外，物业方也是重要原因，“一些物业，不打算租给我们了，只能关门”，好在目前跟物业方的后期交接，已经妥善解决。既然资金链没有问题，消费者充值卡里的钱，自然可以退，郑女士还公布了退卡流程。
鉴于目前济南已没有澳门豆捞直营店，消费者不能直接退卡，但可以拨打其全国客服热线(400-6228000)，客服人员将记录下消费者联系电话及卡号，24小时内(遇节假日后延)系统内核实金额后，消费者再确认退卡金额，互加微信，消费者提供与卡内信息一致的身份证照片、卡照片及银行账户(注明支行)，一般7个工作日内完成退款。
“如果消费者嫌麻烦，可以到就近的澳门豆捞直营店消费。”郑女士说，只是目前济南周边已很少有店，但没关系，目前他们正与济南一些商业综合体洽谈，准备重新在济南开设直营店，届时可以到该店消费，“济南市场巨大，我们不会放弃，在济南开设的分公司也没注销，就是准备还回来”。
