在统计的八月份15家百货公司业绩显示,12家企业营收下降,仅3家增长,利润方面有11家企业下降,仅4家增长。电子商务正逐渐升级传统实体企业,把产品从线下搬到线上,把服务从线下搬到线上。当实体企业遇到互联网,变革或许就是突围,创新提升服务。
第一,实体店租金成本较高,而网上商店一般有折扣与优惠,越来越多消费者选择电子商城,实体百货店、实体书店数量逐渐减少,实体销售门店从线下搬到线上。
第二,数字时代,不仅百货商店,出版社、纸媒企业似乎面临同样的问题,为了降低成本,实体门店通过互联网拓展服务,个性定制与多元化服务。通过互联网拓展渠道,降低实体门店租金成本。
第三,降低经营成本,实体店方向或许是体验,一些实体店加入了科技元素,休息角落、集餐饮美食与购物体验于一体的综合商场,或者在书城内的咖啡下午茶厅,休息室、可穿戴设备与体育用品体验馆等。
第四,手机移动支付带来机遇,几乎所有企业通过移动来拓展服务,订购、预订、支付、消费者反馈与评估,在一些实体书店看到,为提高顾客吸引力,实体书店增加了书画绘画室、音乐欣赏室、咖啡热饮部、健身运动体验等小空间,免费热水供应,上网检索屏幕服务,多媒体触摸大屏幕阅读,用体验来吸引顾客。
第五,多元化产品,在实体百货商店内加入餐饮美食区域,顾客休息区,直电动梯展示等,书店不仅是购买书籍场所,更是文化休闲场所,定期举办一些读者交流互动活动,科技讲座、读书会、书画展等,吸引顾客走进实体店。
第六,实体书店数量逐渐减少,企业把产品从线下搬到线上,电子出版逐渐替代纸质图书出版,电子图书车本更少,携带轻松,云记事本可保存影视视频、电子图书等电子文件,只需一部平板电脑和一部手机,可随时随地下载阅读或观看。
第七,百货商店把商品从线下搬到线上,缩减门店租金成本,拓展营销渠道,通过互联网提高效率,降低成本,通过互联网定制服务,为消费者提供满意服务。通过互联网了解消费者购物习惯,消费者需要什么,企业就提供什么产品或服务。
科技创新提升服务,互联网给实体企业带来机遇。