内地游客在减少，购买力也在下降。香港四大珠宝商之一的周生生集团国际股份有限公司日前发布2016年上半年财报，营业收入和利润双双录得下滑，营业额下跌16%至78.01亿港元，利润则暴跌50%至3.64亿港元。期内共有2家分店关闭，一家位于海港城，一家位于香港迪士尼乐园。公司称利润的大幅下滑原因是为2015年同期出售股份录得2.46亿元的收入。
公司上半年财报发布之后，股价连续下跌。9月8日，国泰君安国际发布公告称维持周生生减持评级并表示，“公司2016年中期业绩低于市场一致预期和我们的估计。同时下调公司港澳和大陆珠宝门店的同店销售增长假设。香港和大陆珠宝市场的经营环境依旧艰难，且看不到改善的迹象。”
对于公司业绩下滑以及缩减门店等情况，《中国经营报》记者致电致函周生生集团国际有限公司（以下简称“周生生集团”），周生生集团客服回复称已将信息反馈给总部，如果有需要会联系记者。截至记者发稿之日，并未收到周生生集团方面的回复。
业绩下滑 今年上半年利润暴跌50%
记者通过分析财报发现，2016年上半年，周生生集团珠宝零售业务下降16%为68.7亿港元，其他业务下降14%为9.3亿港元。珠宝零售占本集团营业额的88%。香港及澳门销售录得下跌26%。同店销售下降26%。
周生生集团表示，由于金价上升，出售黄金总重量下跌近30%。镶嵌珠宝销售自2015年以来还没有扭转下降趋势。澳门仍然面临游客减少的现象。位于商场的分店比大街分店差。期内续租减免不多，因大型店租约将在本年度最后一个季度才进行检讨。续租金开支上升2%。已续租约达成的租金减免在3%~21%之间。资本性开支为一千四百万港元，大部分用于店铺装修及厂房升级。
黄金销售也遭遇阻滞，同店销售增长下降13%，而珠宝镶嵌饰品保持上升势头。为新店开业及29家分店重装等的资本性开支五亿一百万元人民币。台湾零售市道依然疲弱。业绩比2015年同期没有重大改变。值得注意的是，网上销售持续增长，占内地销售的10%。销售组合中黄金产品占比大。
对此，周生生集团表示，2016年上半年充满意外和挑战，香港比内地尤其如此。香港及内地的房地产市道持续疲弱及股市缺乏动力，令消费意欲受到抑制。由于港元与美元挂钩，港元强势尤其对内地旅客而言令香港的旅游消费更昂贵。环球经济及证据不明朗，以及英国脱欧，将金价推高，本年度首6个月升幅超过25%。虽然如此，结果并没有如金价上涨般刺激消费者需求。
在此之前，周生生集团曾发布盈利警告称，截至2016年6月30日的中期业绩公司权益持有人应占溢利显示，较2015年同期减少50%-60%。对于下跌原因，周生生集团解释称，首先是由于2015年6月30日止的6个月期间录得一次性出售部分长线持有的香港交易及结算所有限公司股份而获得利润两亿四千六百万港元。其次是由于中国内地及香港的消费者购物意欲疲软导致营业额下跌。第三是由于本期间的黄金对冲活动录得未变现亏损，而2015年同期则为未变现收益。
其实，这已经是周生生集团连续三年出现营业额下降了。记者通过分析周生生集团近几年年报发现，2013年其珠宝零售业务的营业额为251.4亿港元，2014年下滑为192.5亿港元，2015年为190.6亿港元。公司相关管理层在讨论中认为，在2015年下半年，中国经济放缓及人民币下滑均削弱了旅客的消费能力。房地产市场疲软加上香港及中国证券市场起伏不定更令零售市场加深寒意。
同时，周生生表示，在香港市场将会重整分店网络，会计划减少分店的店面面积。
奢侈品（中国）联盟荣誉顾问张培英分析认为，周生生最近2~3年在市场营销方面做的并不多，“他们更多考虑投入和收入的比率，但作为一个品牌方来说，市场效应以及消费者心目中的品牌效应还是很重要的。”张培英指出，正是因为市场环境不好，才更需要做品牌营销，“因为营销活动本身是以推动品牌发展为主，而不是以赚钱为主。理清了这个关系，整个品牌发展、营销策划布局就会有不同的策略。”
转战内地 拟优化线上“突围”
周生生集团表示，并不预期今年下半年的经营环境会改善，也会据此监控存货。集团会继续重整分店网络，以配合消费者购买模式及取向的改变，并会审慎检视所有分店的续租，以确保续租符合战略及经济效益。集团计划减少分店的店面面积。
同时，集团将会继续在中国开设新店，下半年计划新增22家分店，并有数家分店重装及结业。虽然经济放缓，但消费者愈趋精明，集团认为透过产品及品牌差异化可带来增长机遇。因网上销售增加，集团更致力于提供无缝的顾客体验。
记者了解到，周生生网络珠宝店通过多种途径来提升自己的门店体验。对于首次在周生生官网珠宝店消费的顾客，首次购物满2000元可享100元现金折扣优惠，并有“钻石私人导赏”“满500元免运费”“赠PICC运输保险”及微信、微博等APP来提高门店体验及品牌推广。而记者采访周生生上海相关门店却发现并没有任何折扣信息。
不仅如此，周生生售后服务以及产品质量也一度被一些消费者诟病。8月16日，《北京晨报》曾经报道有消费者在周生生专柜购买的情侣对戒出现了两个戒圈脱离的情况。而当该女士联系店家时却遭到了“不退不修”的回复。
《中国经营报》记者梳理相关资料发现，早在2010年北京工商局曝光了56款问题首饰中，周生生（中国）商业有限公司北京分公司生产的“周生生”18K金手链就被检出含金量不达标。除此之外，周生生还曾被曝出“18K金手链佩戴一周断裂”“钻戒两次松钻要求换新被拒”“婚前金项链断两次”等问题。
记者梳理相关资料发现，周生生网络购物实施7天免费退货政策。超过7天的退货申请，由周生生按情况决定是否接受。
记者随后先后实地探访了位于港汇恒隆广场的周生生门店以及位于南京东路第一百货商店的周生生店铺，销售人员告诉记者，对于消费过程中出现的掉色、金链断裂等情况，周生生店铺可提供清洗、维修和翻新服务，但一般不会提供退换货服务。“珠宝市场都这样。”一名店员表示。
香港零售业节节败退，一直在下滑，已经连续下滑16个月。据最新一份数据显示香港7月零售业总收入下跌7.7%，珠宝首饰钟表下滑最惨重，其零售收入下跌26.2%。包括香港四大本土珠宝零售上市公司包括周大福、谢瑞麟、周生生和六福集团都表示香港业绩受挫是因为内地游客在减少，购买力也在下降。
与此同时，记者还了解到，近年大举在内地开店的香港珠宝商们似乎也没有尝到多少甜头。以谢瑞麟为例，公司在内地实行扩张计划，其中去年新增了49家加盟店，约占内地店铺数量的五分之一，但内地的零售业务却仅增长了2.3%。周生生则在财报指出，中国内地的总营业额为37.44亿港元，与去年同期相若。同店销售增长下降5%。上半年度有16家分店开业，销售网络现遍布于105个城市。有8家分店因为表现未如理想而结业。六月底内地分店总数为351家。
在奢侈品行业普遍发展不景气的大环境下，几大珠宝商也纷纷调整发展战略。记者了解到，周大福、谢瑞麟、周生生和六福集团相继于近期公布了半年业绩，均有不同程度下降。谢瑞麟珠宝表示，集团自去年开始实施“铺换铺”策略并初见成效，集团将继续策略性地把店铺，由旅游旺区换至住宅区及铁路沿线，或者租金较合理的地点，增加本地客源及提升营运效益，但仍会保留一定数量店铺于旅游旺区，服务来自不同国家的旅客。周大福方面则表示，截至今年3月底，港澳旅游区的零售点占整体的73.4%，在2017财年港澳市场会考虑关闭约7至8个主要位于游客区的零售点，但如果住宅区有好的机遇，周大福亦会考虑开店。
对此，大任智库创始人卜安洵指出，珠宝行业面临从产品到商业模式的变革。一方面，产品端不再是材质加基本工艺，而是新的技术加上个性化的定制。另一方面，消费者对商家的信任不再是依赖高大上的店铺和广告，而是需要通过网络等新的渠道来建立新的信任关系，通过产品创新来形成一种新的珠宝消费文化。
