日前，沈阳商业城的控股子公司——沈阳铁西百货大楼，将出售99.82%的股权。作为鲜有的老牌商业企业，铁西百货对于沈阳人已不仅仅是一座商场的意义。
据了解，沈阳铁西百货始建于1952年，是沈阳市解放后在铁西区建设的第一家大型百货商店，至今已有64年的历史。2002年经扩建改造后，由原来的3层楼变身成6层，1-5层经营家电、服装鞋帽、金银饰品等商品，地下1层为超市。据统计，改建后的铁西百货日平均客流量可达3万人次。
然而，即便是拥有着数不清辉煌历史，沈阳铁西百货仍旧无法抵挡住残酷的商业竞争，终将淹没在时光的洪流中，成为记忆。
这些年沈阳共关掉17家百货商店
这些年来，百货业的日子不好过，似乎已成为一个不可辨驳的事实。即便是在北上广深，人口基数大，消费水平高的一线城市，仍有百货店撤离、关闭，更别提人口仅800万，人均消费水平不足一线城市一半的沈阳了。
速度：平均每年关掉1家
据统计，从2001年东亚广场店闭店开始，至今已有17家百货商店先后关店、撤离，平均每年关掉1家店。2012年关闭的“先先百货”是在中国唯一的一家门店，而它的关闭意味着“先先百货”彻底退出中国市场。
规模：关店面积近百万平
从体量上来讲，2001年至今，沈阳关掉的百货体量高达94.3万平，平均每年关掉5.9万平。
存活周期：最短不足2年
据统计，在接连闭店的17家百货中，北行华联店的存活周期最长为122个月，大悦城的先先百货存活周期最短仅为16个月。这些百货的平均存活周期为44个月，如果除去北行华联店，太原街华联店，15家百货的平均存活周期仅为34个月，并且从趋势图来看，沈阳的百货商店存活周期呈现下降趋势。
可见，沈阳百货业的衰败或已成为无法避免的趋势。而此次铁西百货大楼的出让，只是沈阳众多百货衰败的一个缩影。看似偶然，其实必然，给人的唏嘘也多过震撼。因为，即便再强大的实体，如果不选择激流勇进，那么只能顺势消亡。
百货业的衰败真的只源于电商的冲击？
人们总是习惯给自己找无数借口，来推脱自己在某一件事情上的失败。而百货业面临接二连三的闭店、调整，给出的借口则是——电商“杀死”了我们。
20世纪90年代和21世纪初，百货商场因其货品齐全、价格公开和开放式营业三大主要特征带来的购物体验而逐渐兴起、成熟。然而，随着互联网的迅猛发展，电商的兴起给了传统百货业不小的打击。据相关数据统计，仅2015年一年全国范围内的百货已关店114家，这其中包含玛莎百货、百盛百货、远东百货等众多知名百货。某种程度上讲，在快节奏的生活环境下，电商已从根本上改变了人们的购物习惯。以往，人们喜欢逛着购物，而现在人们喜欢点鼠标购物，省时、方便、迅速当然也更便宜。
如此一来，电商以其无可比拟的优势俨然成为了百货行业的冤家。然而，“冰冻三尺非一日之寒”，电商，作为新时代的产物并非是“杀死”百货的唯一凶手。百货行业的衰退更有其自身的原因。
业态单一
当社会不断向前发展，人们也不再因为单纯的想要“购买”某种物品而去逛街时，百货商店这种“你买，我卖”的陈旧运营模式以及单一的业态，显然已经无法满足消费者的需求了。
那么消费者究竟需求什么？回想一下你自己吧，和朋友约在了太原街的某家购物中心，而不是它隔壁的XX百货，原因呢？只因为商场里有家你喜欢的咖啡馆，你们可以边聊天边喝咖啡；接着，你们可以去很多品牌店驻扎的二层，看看衣服，挑挑鞋子；中午，你们奔向三楼的餐馆；填饱肚子后，你们选择在三层的电影院看部喜剧片……
在购物中心里，因为多元化的业态，你能做的事情很多。而在业态单一百货商店，从底层到顶层，似乎也只是从鞋子到时尚青春服饰，再到中老年服饰，再到内衣品牌的“频道”切换。单一的业态，让消费者对百货商店失去了兴趣，而没了顾客，百货商店又怎能不面临亏损、倒闭？
服务差
一篇关于“日本实体店是如何干到电商”的文章在网上流行。其实，电商不止在中国有。在这个全世界都流行网购的年代，偏偏日本的百货店成了一股“清流”，24小时客流不断，甚至很多日本顾客之所以不愿意在家网购，是因为这样就无法享受逛百货商店的乐趣。
而这乐趣，我认为就是被当作“上帝”的感觉。在日本，百货商场拥有十分人性化的服务体验，他们会为早到的客人准备好椅子；将储物柜设计成旅行箱大小，方便外国游客；积分换购活动无需积分达到一定额度，就可以直接冲抵现金消费，甚至即刻换购饮料和餐食……当然，更重要的是，销售人员的耐心和完美的售后服务。
反观国内，百货商店打折促销时获赠的抵值券不仅规定使用的时间、门店，甚至有的只是做做样子罢了。而店面的销售人员，要么爱答不理，要么多问几句便烦了……如此下去，也就别怪顾客都选择网购了，毕竟某宝店家会“亲啊亲”的叫着，为了开单更是对提出的问题详细解答。
体验感不足
无论是单一的业态，还是服务差强人意，最终归结为一点——体验感不足。而所谓的“体验感”则是除了消费本身之外，更多的集中在互动性，以及能带给消费者休闲、放松的感受，让消费者能够在当下的空间获得快乐和一种自我满足感。
显然，时下的百货商店无论是从经营模式、整体的装饰装修、灯光氛围、商品陈列还是其它的方方面面，都没有让消费者拥有休闲、放松的感觉，也无法令消费者从中获得快乐。甚至，在结账的那一刻，会产生一丝惆怅感……
商业，从来都关乎着消费者的体验，日本的百货店之所以能击垮电商，更重要的是其在乎消费者的线下感受，而这也是最重要的。
百货商店究竟路在何方？
传统百货的地位越来越尴尬已是不争事实，因此，摒弃简单粗暴的思路，加强线下体验与服务，逐步向购物中心化转型是关键。
随着以万达、华润等为代表的购物中心进入二三线城市，二三线城市购物中心化的趋势势必加速。百货业必须顺应这一趋势，要么将自己提升为多业态综合发展的购物中心，要么将自己“瘦身”为购物中心内的百货店，成为购物中心的主力店和业态组合之一。
此外，百货业适应电商竞争的有效法则就是自身的电商化，积极打造网购平台和开展电子商务业务，以应对冲击百货业的电商化。一方面，可以考虑将能够完全电商化的业务搬至网上进行；另一方面，可加强线下体验功能，将线下体验与线上推广、销售结合起来，形成新型的O2O百货模式，在电商时代实现百货业的电商化新生。
