一直正常营业的大超市，怎么突然间锁门歇业了?消费者手中仍有余额的购物卡该怎么办呢?10月11日中午，多位市民致电本报新闻热线3838110反映，万达广场内的华润苏果超市关门了，门口聚集了很多消费者和员工正在维权。
市民王女士向记者反映，她是华润苏果超市万达店的老顾客，手上还有几张未消费完的超市储值卡。11日中午，她前往该超市准备购物时，发现超市大门上了锁，还有很多人堵在超市门口正在维权，这让王女士有些紧张，“怎么没有提前公告就突然歇业，我们消费者手上的储值卡余额该找谁退呢?”
11日下午，记者赶到万达广场华润苏果超市时，发现超市两处入口均是“铁将军把门”，不少拿着购物袋的消费者在超市大门前徘徊，超市的突然关闭让他们有点猝不及防。他们告诉记者，事前并没有被告知超市要关门，也没有看到超市张贴的公告。为了帮助王女士等消费者了解华润苏果超市卡的后续处理事宜，记者查询到南京苏果超市总部的客服电话，客服人员解释说，华润苏果超市的购物卡为全国通用，目前芜湖市区虽然华润苏果超市万达店关闭了，仍有10家苏果便利店正在营业，消费者可以选择前往这些门店消费。
如果消费者不愿前往便利店消费，是否可以退还余额?记者又联系上苏果超市芜湖负责人张经理，她向记者解释了苏果超市突然关门的内情，“我们原本预计于下个月正式歇业，并且张贴了超市歇业及购物卡等后续事宜处理流程的公告，由于部分员工的不理解，张贴的公告被撕掉，大门也是原超市员工给锁上的。”
张经理表示，12日开始，超市方面会在万达广场服务中心设置一个咨询点，用于消费者和员工的咨询解释工作，持有该超市购物卡的消费者如果需要退还余额，可以前往该咨询点先行登记。张经理表示这个咨询点将持续一个月左右，“由于超市大门被锁上，购物卡客户的信息资料暂时无法调取，不能立即办理退还余额等事宜，在此期间，消费者们仍可以前往其他10个便利店消费，如果有退还余额的需求，可以先行登记，后续我们将根据公司处理流程给消费者们一个满意的处理办法。”
