Brand Keys第20届的最新品牌忠诚度100强出炉，本次共调查了来自72个不同品类共635个品牌的忠诚度，上榜的有17%的品牌来自零售行业。
在最新的榜单中，顶级零售品牌中排名第1的是Google，而位居第2的亚马逊榜单排名也从去年的第8升至第2名，是排名最前的零售行业品牌。美国B2C鞋履官网Zappos排名在总榜单上从去年的第12位下滑至第20位，Ralph Lauren则从去年的第43位升至第24。
上榜的时尚类零售品牌包括：排名第15的Nike；排名第24的Ralph Lauren；排名第53的Old Navy；排名第58Victoria’s Secret；排名第70的J.Crew；排名第83的Forever 21以及排名第93的Gap。
除了Zappos的排名有所下降，eBay、J. Crew和Gap的排名均有所下降。另外，上榜的美妆类品牌的排名也有所下降，去年排名第24名得到Sephora下降至26名；去年排名第39的Lancome下降至第42名；去年排名第53的Estee Lauder下降至第87名；去年排名第76的Clinique下降至第97名。另外上榜的美妆品牌还有排名第48的MAC Cosmetics和排名第96的Burt’s Bees。
Brand Keys创始人兼总裁Robert Passikoff表示，零售业忠诚度领导力近年来已发生很大的转变，特别是服装零售和运动品牌等传统领域。品牌忠诚度代表了消费者对品牌的领先指标地位的认可，但是现在品牌很难与需要日益变化的消费者产生共鸣。
