湖南友谊阿波罗胡子敬：零售商业管理再造

企业界最具影响力和权威性的2004全国企业管理创新大会将于2月21日至22日在京召开。会议由中国企业联合会、中国企业家协会和全国企业管理现代化创新成果审定委员会联合举办。本次会议将围绕管理创新与企业持续成长这个主题，总结我国企业在管理创新方面所取得的进步和经验，探讨新时期如何加快推进企业管理现代化的步伐。

　　主持人：

　　湖南有一个友谊阿波罗胡子敬董事长，在很早以前有两个置换文明中国，这次提交成果不是讲两个置换，各位有兴趣待会儿再提。讲的是这些商场的整合。

　　胡子敬：

　　各位嘉宾，我是湖南友谊阿波罗有限公司董事长，我们这个企业做零售商业的，目前在整个湖南省是最大的零售企业，年销售达到了26个多亿，利税达到2个多亿。我今天提交的成果，主要根据中国零售管理一些大的问题，根据我多年来城市商业管理的经验，在整个管理的再造方面适应中国零售行业管理方面新的管理流程。

　　因为中国零售商业五十多年来，正因为是我们管理的滞后，所以导致中国的零售商业在五十年来，无法适应中国经济发展的步伐，而且说现在目前来看，我们跟世界的国外企业的比较我们的差距非常大，我们中国最大的百货商店上海一百，其规模在目前来看也就是几十亿人民币，世界国外零售商业最大的已经达到了两千多亿美金的大的企业。

　　其中我感觉到，在我们这么多年来，我们中国零售商业主要的问题，第一就是我们的管理在整个管理流程中间极其不规范，而且在管理中间失去了监督、控制，所以导致在整个管理流程中间，我们叫进销调存四个环节中间存在严重的脱节和严重的漏洞。我们过去的管理流程完全就沙渠的水渠，从源头的大水量一直到下面基本上水很少了，所以据2002年国家统计局统计，我们中国零售商业毛利率平均达到只有不到11％，世界国际先进的毛利率一百块钱能赚多少钱，他能赚21％，基本上比我们增加了一倍。

　　同样是做生意，我们做商业，在过去的管理过程中间，部门经理的权力极度集聚，部门经理包括一些门店的经理完全控制了企业的命脉，所以作为董事长也好，老总也好，基本上是一块牌位，我们戏称零售经理们都是军阀混战，表面我是领导干部，实际上他们大权在握，这是第二个现象。

　　第三个问题，我们在整个管理中间完全是不公开的或者暗箱操作的现象。三十多年来，像我们每个商品或者工业企业都有合同，我们在整个流程中间，过去我们的合同是没用的，而且合同的标准完全被经理掌握，作为老总也好，作为董事长也好无法控制。管理极度不透明，导致很大一部分企业的效益，因为管理的落后，基本上流失。

　　第四，我们的管理手段十分落后，基本上是靠人工操作的。

　　第五个，我们的管理理念我们管理的手段和管理方法无法使这个企业做大做强，没有一种连锁的概念，他不可能使一个企业的管理能够控制全局，能够控制在一个省，控制在一个国家，甚至控制在一个世界，不像国外的企业。

　　针对中国目前零售行业的几个现状，我个人经商三十多年的经验，以及我自己二十四年当经理的经验，我提出零售商业管理再造。再造的话，完全把过去我们中国零售商业进销合一理念提出来国外进销分离的理念，然后把整个的商品的进销存，整个商品、物流、财务、商品，通过互联网跟计算机先进的管理工具，把它有效地用信息化全部给予控制。所以，每年二十多亿的现金流，涉及到湖南省十几个地洲市，整个商场的人和财以及商品，全部实施计算机及时管理。所以我们有一个庞大的计算机体系，对每一分钱对每一个商品，我实时全球控制。这是我们的做法中间。

　　同时把我们应该在我们整个进销过程中间按过去全新打乱以后，建立在现代企业制度物流管理中间，实施流水专业化分工。大概整个流程分为第一就是采购。市场开拓和采购，由总部控制。这一块主要就是能够把我们中国大的厂家融进来。

　　第二个，这些大的百货店，比方在长沙有五万多平方米的大百货店，这个商场的经理没有采购权也没有财务权，他的权力就是安安心心把自己的销售做好，把服务工作搞好，把门面的管理搞好，

　　第三个就我们的财务，财务作为我们企业控制的中心，实时对每个门店和这个公司财务管理制度进行严格控制，所以财务现在不是单纯的核算，而是完整的作为企业最中心的监管部门控制整体的工作，通过我们这套系统，2002年和2003年，是我们一套系统中间实施两年时间，统过梁年，我们得到一个什么样的概念呢？第一大量节省管理人员，比如原来的财务，当销售额16亿万个时候，财务达到376人，2000年改革以后，通过把这个系统上上去，管理人员由原来的376人已经下降到87人，基本上减少了四分之三的人。

　　第二个企业的效益堵住管理环节的漏洞，使我们的毛利率由原来的14.6％，到现在我们的毛利率已经达到19.6％，增加了五个百分点。2001年我们销售额实际上做到将近20个亿，做到20亿，我们的利润不到四千万，我们2002年我们实施的第一年，我们的销售额超过了20个亿22个亿，我们的销售比上一年增加了10％，但是我们的利润达到了七千万。　　
　　（消息来源：搜狐财经）