天津高端百货引入会员制 旨在稳定消费群

      天津市高端百货业一部分企业近日尝试推出新的营销策略，借助会员卡建立完善的会员档案制度，旨在建立一个较为稳定的高端客户群体。 

　　据《城市快报》报道，天津海信广场正借鉴国际零售业的普遍做法，开始趋向专属服务化，在天津市高端消费人群中引入会员机制并推出不同优惠等级的会员卡，以此建立会籍档案。这类管理系统详尽保管着百货店各等级会员的录入资料、消费习惯以及消费目录等信息，

　　海信广场有关人士认为：“会籍制度是我们与顾客保持良好沟通的纽带，旨在给顾客带来便捷的购物感受，让他们享受到高含金量的增值服务，在建立信赖度的同时，成为我们的固定消费群体。” 
　　天津各家商场都设置了“门槛”，例如，根据会员消费额度划分持卡等级、设置会员卡的使用年限等。商场会员卡是根据自身需要而发行的会员专用优惠“身份卡”，大部分会员卡功能单一，消费局限明显；有些则灵活地把购物、餐饮、健身、银行等众多商家联盟一条龙结合起来。

　　海信广场推出的会员卡使会员既可在天津市多个联盟商家享受消费优惠，又可在北京、上海、广州等全国十二个城市内的高级商场享受购物会员折扣。会员与非会员整体上的服务内容区分，使得不同级别会员的利益专享权拉开梯度，进而保证会员在享受细化服务时获得更多实际利益。 

　　无论从消费者利益角度抑或商家销售策略点着眼，会员与商家双方无疑是“互利”的。“会员制”的营销策略已由原来的价格战转为服务战、增值战。业内人士说，目前，激烈的市场竞争已逐渐被战略合作所取代，零售百货企业需要与其他行业企业结为战略合作伙伴，即“商业服务联盟”。企业可通过更多潜在消费群体的相关信息，为日后新会员的发掘提供精准参考。商业服务联盟，使得会员可在不同商家享受会员级待遇，并且可受到多个企业全方位、人性化的服务帮助，这将是以后“会员制”的发展方向。