在自身经营不善、电商加速冲击的双重压力下，宁波各大百货商场的业绩“不好看”。今年前三季度，市商务委监测的18家百货商场实现销售额51.1亿元，相较于去年下降了7.6%，其中15家出现了负增长。11年前进驻甬城、市场份额长期领先同行的银泰百货也未能幸免，与去年同期相比，今年上半年销售额下降4.1%，其中东门店、鄞州店下降幅度接近10%，天一店也下降了1.7%。
“如今，单纯的百货业态已无法满足消费者多样化需求，纯线下的销售模式也在网购热潮的冲击下风雨飘摇。对银泰而言，这样的生存环境相当恶劣。”银泰百货宁波区相关负责人说，“百货商场只有两条出路，要么转型为一站式购物中心，要么打破网络商城与实体店的障碍，推动销售渠道加速融合。”
电商越来越火，年轻人越来越“宅”，百货商场如何实现线下与线上的共存？银泰百货宁波区相关负责人告诉笔者，一味地在网店中追求低价，与实体店拉开价差，固然可以在短期内吸引消费者哄抢商品，但必将对实体店的长期经营业绩和品牌价值造成负面影响。对此，银泰百货推出了“同店同价”的创新做法，保证官方网站“银泰网”上和天猫银泰官方商城里的价格与线下一致，将两个销售端口完全统一起来。去除网店的“价格优势”后，银泰百货专注于提升服务效率，实现各门店的互通，在遇到跨省配送业务时灵活分配发货地址，充分发挥互联网在信息传达、资源共享上的优势。
今年“双十一”期间，银泰百货借店庆良机与顺丰合作推出“实体店包邮”服务，强化线上线下联动。消费者得以卸下线下购物带来的沉重负担，轻松实现购物、休闲、娱乐一体化。据银泰百货企划部经理介绍，11月11日至16日，银泰百货内的顺丰快递服务区寄出2172个包裹。优质服务充分激发了市民的消费热情。据统计，银泰百货天一店和东门店在6天内实现总销售额3.28亿元，客流量超过3亿人次。其中，11月16日单日销售额达17880万元，创银泰历年店庆销售额新高。
银泰百货的探索不止于此。在大股东阿里巴巴的支持下，银泰百货开发了逛街神器“瞄界”APP，将找车位、找店铺、挑商品等购物前后的一系列需求整合在线上服务平台上。此外，线上销售的互联网思维也已融入线下商城的经营过程中。各家门店针对自身地理位置和消费群体采取差异化经营，试图颠覆“千店一面”的旧格局。
在银泰百货宁波区相关负责人看来，购物渠道的拓展和融合是百货商城继续生存的唯一选择，也是改变行业格局的必经之路。银泰百货已经积累了足够的资本和信誉，可以承受短期的经济损失，在百货业转型升级的道路上冒险前行。
