好美家建材超市营销出新招 与消费者“零距离”

服务创新：“红马甲”帮您忙
　　
　　与其他消费相比，家装建材消费由于受到商品知识局限，采购品种繁多和同类商品丰富性等因素影响，往往使消费者处于弱势地位，消费者很难预先防范材料及装修中的种种陷阱和圈套，特别是目前建材流通市场参差不齐、产品仿冒严重等现象令其防不胜防。
　　
　　于是如何倡导理性消费，远离家装陷阱，就成为消费者最关心的话题。而好美家此次“新装大酬宾”活动中所推出的几项创新服务举措，则有助于消费者更好地防范消费陷阱：从本月20日起每逢双休日下午，由上海市装饰装修行业协会牵头主办、好美家家装公司资深专业人员主讲的免费装修知识系列讲座在好美家上海各家门店举办（课程内容有帮助消费者如何理性选材；如何规避装修陷阱；在装修前了解装修常识）。
　　
　　为了让消费者获取最大消费利益并得到保障，好美家还推出“红马甲帮您忙”的全程陪同导购服务。即顾客只要走进好美家各大门店，当你需要帮助，就可以呼唤在身边的红马甲（好美家导购人员），他们会提供服务：更快地在大堆的商品堆里找到所需；为顾客解决迷惑，起到商品选材知识；起到顾客向其他专业人士咨询的桥梁联络作用；如何规避高价就是好选择的误区；如何对家庭装修进行预算等。
　　
　　家装中心为你解忧
　　
　　几乎所有经历过装修的人总在完工后留下诸多遗憾，由于工期的问题、质量的问题、预算突破的问题等等，业主和家装公司似乎天生对立。为营造业主和家装公司之间的和谐关系，好美家于2003年底实施了“家装中心接单———施工前后台分离”的新举措，即各大门店的家装中心负责业务承接，包括咨询、勘量、设计、预算、签订合同、卖场购料、配送、退调商品、施工过程中与客户的沟通、变更，以及结算费用；工程公司总部负责后台工作，包括施工组织、现场管理、质量管理、施工队管理、施工队培训、售后服务、解决投诉、辅料配送等。这种“工厂化作业”和“工种流水作业”模式，不但可以使得多种工序可以同步进行，也使得工期大幅度缩短；同时工艺质量性、精密度、统一化也得以提升。只有真正地急顾客之所急，想顾客之所想，变双方对峙的对立关系为互相信赖的友人关系，这种正确的关系定位，才会彻底打消消费者和施工队伍之间的对立情绪，所以在好美家工程公司的施工记录上，完工后仍然和施工队伍保留为朋友关系的例子比比皆是。
　　
　　“中央”产品整合到家
　　
　　家庭装修对普通家庭来说，7、8年甚至更长的时间才经历一次，让家庭生活在未来几年都依然能保持很好的状态，消费者有能力让家更人性化、更时尚，也有权利知道得更多，而商家也有义务去给消费者更多知识。
　　
　　此次活动期间，好美家各门店提供先进的中央系统，包括中央智能、中央空调、中央供水、中央供暖、中央吸尘系统，集中向广大市民展示及推广。这些商品还没有真正大规模地走进普通的消费者家中，怎么样让消费者系统地了解这些产品将给他们未来的生活所带来的便利，好美家由此也特意将新产品整合在一起进行了推广。
　　
　　家用中央空调，实际上是一台主机带多台终端设备，可以同时调节多个房间的温度。它是一种介于大型中央空调与普通家用壁挂机、柜式机中的一种小型中央空调。其主要优点首先在于美观；其次是高效节能。如美的的MDV智能变频集中式中央空调系统，汇集了数字变频控制、总线控制、模块组合、冷媒线分流等多项技术于一体，克服了以往中央空调一开俱开，一关俱关的浪费能源弊端，同时还可根据室内实际负荷自动运行，节约了能源；独立计费，经济实惠。可以说，家用中央空调的出现，填补了“家用空调”和“中央空调”各自为阵造成的空白。目前，好美家的家用中央空调有大金、麦克维尔、劳特斯、特灵、开利、海尔、美的等著名进口、国产品牌。
　　
　　目前比较常见的几个采暖方式主要有空调、散热片、地暖等。但从舒适性、卫生性、经济性、稳定性、隐蔽性、安全性等多方面综合考虑来说，中央地暖系统无疑极具优势：首先是舒适性———室内温度均匀一致，而且热空气自动上升和上面的冷空气交换，不需要外力推动。热量从脚下传来，脚暖头凉，倍感舒爽；其次是卫生保健———不会造成空气对流使灰尘病菌传播，可预防和改善因寒冷潮湿而造成的关节腿脚的疾病，对老人儿童尤为适宜；第三是高效节能———热媒的低温传递，热能损失小，比传统的采暖方式节能30%左右；第四是热稳定性———地面表层蓄热量大，热稳定性好。不会像取暖器或空调一样，关闭后温度骤然下降；最后则不占用空间墙面，整个地面是蓄热池，不会像取暖器或散热片占用空间或墙面。目前的地热系统技术成熟，施工规范。使用年限基本都超过30年。好美家代理的品牌有法国爱迪士、意大利法罗力、德国佩欧比等。好美家将严格按照欧洲地热系统的标准，为广大用户提供高质量的设计安装和售后跟踪服务。
　　
　　中央式吸尘系统是将一个吸尘主机安置在车库或储藏室等偏僻的角落里，再将吸尘管路分布到各个不同的房间中并在墙端出口处安装密封吸尘阀。使用时只需将吸尘软管的末端插入吸尘阀即可。由于普通真空吸尘器和中央式吸尘系统价格悬殊，那么中央式吸尘系统到底有什么不可比拟的优点呢？除了方便和没有噪音，最大的优点就是健康无微尘。
　　
　　所谓中央智能控制系统就是根据不同的家庭不同的实际需要，利用先进的计算机技术，网络通信技术和综合布线技术，通过统筹设计将各种电器或集成系统的控制进行人性化个性化的设定。通过齐全的设备界面、超强的扩充性、超宽的兼容度来完成复杂而繁多的控制功能。可以通过网络、电话、或控制界面来预先设置或直接操作。是目前最尖端最超前的科技。
　　
　　如今沪上大型建材连锁超市、传统招商市场和小型摊贩三种层次的建材零售场所，经过一轮又一轮的价格竞争，建材的价格体系已日趋成熟，建材的价格也日益透明，建材的微利时代来到了！面对众多的建材选购场所，消费者提出了新的要求。“好美家”9家门店最近适时推出建材低价销售新举措，为消费者提供超值服务。其中一系列贴近消费者的安居新理念，拉近了建材超市与消费者的买卖距离。 (消息来源：新闻晨报）