你需要偷师网上的3个技能
技能1——服务！服务！服务！重要的事情说三遍！
网店的服务最牛的地方在哪里？
是一口一个“亲”？不！说白了这是任何企业都能做到的基础服务，不管你是线上线下。
是“专业性”？不！你要知道实体店销售人员的专业性，绝对不是网上的客服能够媲美的。
举个最简单的例子，买衣服时，当你问客服这个衣服有没有我的尺码时，客服只能截一张尺码图给你，并反复强调这个图上的尺寸有一定的误差，千万不要因为尺码不合适给我们差评之类的话，但是实体店的很多销售员，都是看一眼直接给你适合的尺码让你试穿。这就是专业性的不同给出的不同的服务体验。
那么网店的服务究竟哪一点值得实体店借鉴？是对客户的了解。如果你用过网上的客服软件，你会知道，在你向客服打出你好两个字的时候，那边的客服已经知道你的基本资料，你刚刚看了或者你曾经买过哪几个产品等资料。
所以沟通的时候基本毫无障碍，对症下药，成单几率翻倍上升。反观实体店，又有几个销售会对进来的老客户了如指掌？
当然，这个对于网店有先天优势，因为数据都是自动呈现，无需客服记忆。那么实体店何不借鉴这样一种方式对客户做维护呢？
比如，让每一个销售人员利用自己的专业度获取来店顾客的信任（老实说这比网上获取信任要容易一些），然后用公众号加顾客微信后，时常和客户保持沟通，提升客户的粘性和忠诚度，同时记录每一个客户的资料方便后续逐步完善和跟进。
另外，如果您没有开发人员，市面上有很多这样的轻应用软件，像商派的朋客，以企业微信号的名义，给每一位销售人员分配独立二维码，顾客扫码后，在关注企业公众号的同时和这个销售人员做了一个绑定，享受24小时信任的管家式专属服务。
销售人员也可以通过不断的沟通来完善这个顾客的画像（标签、信息、购物属性等），而这些数据都统一传递到企业后台，由企业做一个统一的管理。
技能2——诱惑顾客，给他们一个来店面的理由！
关于营销手段，可能又有人要说，实体店输在玩法太单调了，除了单品打折，全场满减外，似乎找不到别的玩法。不像网上的各种H5游戏，容易有参与感。
对此我很想说呵呵哒！难道你们没有到过更丰富更直接的活动？例如与游乐场结合，满额送一次旋转木马；或者海洋球寻宝，寻到直接送礼品等，还有某些门店与电影院合作，凭饭票可以看电影打折，或者K歌打折等。
这些不仅仅让大人享受优惠，小孩也能玩的尽兴，这是线上活动没有办法做到。
只是线下实体店输在推广方式和渠道，客户除了正好逛到、或者通过邮箱的广告纸外，很难得知店面活动。尤其是门店客流少的情况下就更难触达了。
所以我们想要“诱惑顾客”来线下商户，可以利用线上的推广方式，如像前面提到的，利用软件将活动编辑完后，让销售人员转发给他的“粉丝群”，或者转发到自己的朋友圈进行扩散，让更多的人知道并且诱惑他们来门店购买即可。
技能3——顺势而为要比逆势死扛好的多。
当实体店正想着如何改革的时候，那些网店居然一个个都想开实体店了，比如茵曼、绿盒子等，为什么？一方面说明网上的购买也进入到了一个瓶颈：价格战已经打不起了。另一方面不正说明了实体店有自己的优势么？
既然如此，实体店也可以顺势开一个线上品牌旗舰店来扩展下购买渠道呢？前期如果不想投入太多，可以简单的开一个微店，只放在微信公众号里，多一个线上购买渠道。等后期做大了，可以考虑做一个完整的PC品牌官网，扩展品牌知名度。
随后就要做线上线下的融合，提升整体的收益。这点就可以利用销售人员，可以让销售人员发送线上的商品给他的粉丝群，而他的粉丝成单后就算做这个销售人员的业绩，这样既能大幅提升销售人员的积极性，企业的业绩也能翻倍增长，真正做到打破线上线下界限，做一体化管理。
